Управлением имиджем ОО Если вы не занимаетесь своей

Управлением имиджем ОО Если вы не занимаетесь своей репутацией, за вас это сделают другие. Генри Форд

Что такое имидж • «…это всё и все, имеющие хоть какое то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам… Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами» • (англ. image, от лат. imago образ, вид), целенаправленно формируемый образ (какого либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально психологическое воздействие на кого либо в целях популяризации, рекламы и т. п. кого либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально психологическое воздействие на кого либо в целях

Функции имиджа • Т. о. имидж – это целостный образ организации, имеющий оценочную характеристику и замещающий реальный объект при коммуникациях. В специальной литературе по паблик рилейшнз (PR) выделяют 3 основные функции имиджа: • Функция идентификации. • Функция идеализации. • Функция противопоставления.

Регулирующая функция имиджа • Проблема адекватности имиджа реальному объекту, с одной стороны, и его привлекательности, с другой стороны, является одной из задач руководителя, т. к. этот образ зачастую начинает играть очень важную регулирующую функцию самостоятельно, особенно во взаимоотношениях с внешними организациями и клиентами; • Поэтому я бы выделил еще одну важную функцию имиджа регулятивную

• Кроме того, положительный имидж образовательного учреждения повышает его престиж среди детей и взрослых, способствует росту самооценки сотрудников, а значит, в целом позитивно сказывается на общей эффективности деятельности. • Формирование имиджа организации на первых этапах деятельности играет важную роль создания установки к учреждению, коллективу, руководителю и во многом определяет характер взаимодействия с внешними объектами: клиентами, вышестоящими руководителями, коллегами, рынком труда и инвестиций.

• Имиджевая реклама и продвижение конкретных образовательных услуг, с одной стороны, оказывает влияние на наших потребителей, с другой стороны, обязывает и повышает ответственность исполнителей, стимулируя их соответствовать тому образу, в разработке и распространении которого они принимали самое непосредственное участие, что повышает субъектность коллектива.

• Выдающийся психолог 20 века А. Маслоу, описывая психически здоровое общество, утверждал: «…учитель или культура не создают человека. Скорее они дают возможность, благоприятствуют, побуждают его стать реальным и актуальным» . • Поэтому задача управления ОО – создание условий для развития человека (и учителя! и ребенка!); задача маркетинга – показать, что они созданы и стимулировать их совершенствование

• Наличие высококвалифицированных, преданных делу учителей и современных средств обучения не гарантирует школе желаемого уровня успешности – роста численности и рейтинга. Почему? • Родители, выбирающие школу для ребёнка, зачастую сначала ориентируются на слухи. Слух порождается мнениями и оценками других людей. Причём всегда субъективными. • Следовательно, от того, какое мнение сложится у нескольких людей (а бывает и одного, но авторитетного человека), столкнувшихся со школой, зависит её репутация на многие годы.

Из каких источников получают родители и общественность информацию об ОО • Пока ребенок учится, его рассказы основной источник информации, часто, к сожалению отрицательной. • Особую роль в создании негативного впечатления о школе стали играть СМИ; • Важно не только привлечь потребителей услуг (родителей и учащихся), а создать условия, в которых каждый из участников ОП стремился бы к достижению общей цели – повышению качества образования, созданию комфортной воспитывающей среды, становлению активного субъекта собственной судьбы и ответственного гражданина своей страны.

Имидж ОУ – • это образ организации, сформированный в результате целенаправленного непрерывного процесса согласования представлений педагогов, учащихся, родителей и представителей социума. • В понятие И. включают культуру взаимоотношений между педагогами, педагогами с родителями и детьми, манеру работы с партнерами и клиентами, оформление вестибюля, рекреаций, учебных и деловых кабинетов, и даже одежду сотрудников, обучающихся.

Проблема адекватности имиджа реальному объекту, • с одной стороны, и его привлекательности, с другой стороны, является одной из задач руководителя, т. к. этот образ зачастую начинает играть очень важную регулирующую функцию самостоятельно, особенно во взаимоотношениях с внешними организациями и клиентами. • Т. е. «ножницы» между продвигаемым образом организации и реальностью несет репутационную угрозу, поэтому важно соблюдать баланс внимания к развитию организации и её продвижению

Роль имиджа в формировании лояльности • Кроме того, положительный имидж образовательного учреждения повышает его престиж среди детей и взрослых, способствует росту самооценки сотрудников, а значит, в целом позитивно сказывается на общей эффективности деятельности. • Формирование имиджа организации на первых этапах деятельности играет важную роль создания установки к учреждению, коллективу, руководителю и во многом определяет характер взаимодействия с внешними объектами: клиентами, вышестоящими руководителями, коллегами, рынком труда и инвестиций

Имидж и ОК • С одной стороны имидж оказывает влияние на формирование организационной культуры, с другой – ОК проявляется в характеристиках имиджа. • Так, новые сотрудники приходят для трудоустройства в учреждение, зачастую ориентируясь на определенный образ, сложившийся в профессиональной среде.

И. и адаптация • Здесь важно учитывать, что в новую организацию люди приходят, зачастую ориентируясь лишь на имидж, но остаются при его соответствии реальной организационной культуре. • Уходят разочарованные, если не знали организации или при изменении собственной структуры мотивов. • Для успешности трудовой адаптации важно сочетание ясности групповой роли и ее приемлемости для человека, а также соотношения групповых норм и ценностей с личностно принятыми нормами и ценностями.

Имидж • Первые 3 года коллектив работает на свой имидж, затем имидж начинает работать на коллектив, принося, образно говоря, организационно психологические дивиденды. • Формирование позитивного имиджа организации может быть одной из управленческих целей в первое время работы ОУ. • Имидж нельзя купить, его можно только создать

Необходимость формирования имиджа школы определяется следующими причинами: • демографическая ситуация усиливает конкуренцию среди образовательных учреждений одной территории; • позитивный имидж облегчит доступ образовательного учреждения к новым ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим; • имея сформированный позитивный имидж, образовательное учреждение при прочих равных условиях становится более привлекательным для кадров.

Целью формирования имиджа • является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. • Механизм достижения цели выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций.

Этапы формирования имиджа • И здесь мы вновь сталкиваемся с тем, что в первую очередь необходимо определиться с миссией организации. • На данном этапе необходимо определиться с идеей образовательного учреждения. Её можно назвать "изюминкой", "концепцией". • То есть, прежде чем определяться с целевой аудиторией, нужно понять: кто мы? В чём наша особенность? Сила? Кем и какими мы хотим стать для наших клиентов? • Это самый главный вопрос, вокруг которого и пойдёт вся дальнейшая работа.

На 1 этапе создания И. важно строго следить за соответствием обещаний и их реализации • Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать. • Особое внимание необходимо уделить «мелочам» (школьные символы, вид досок объявлений, стенды с фотографиями лучших учеников, педагогов школы, школьные праздничные газеты…. ). • К этому процессу можно привлечь и заинтересованных родителей, и самих школьников. • Итогом этого этапа должно быть чёткое понимание того, каковы ваши сильные и слабые стороны. • Дальнейшая стратегия следующая: сильные стороны актуализируем, с проблемами – работаем.

Второй этап – определение целевой аудитории • После того как специфика школы определена, необходимо понять, какую целевую аудиторию вам хотелось бы привлечь в союзники (ученики, родители, СМИ ). • Ученики, ещё учась в школе, служат её своеобразной "визитной карточкой": то, что они рассказывают о своих школьных буднях, или то, как они себя ведут в общественных местах, напрямую демонстрирует определённые стандарты, принятые в школе.

Реальную оценку работы учреждения дают родители, • которые являются главной целевой аудиторией, на которую необходимо ориентироваться в маркетинговой работе. • Создание собственного сайта в Интернете, активная социальная реклама, демонстрирующая работу школы по сохранению и укреплению здоровья, повышению качества обученности и социализации детей через связи школы с социальными институтами, позволяет расширить круг своих партнёров. • Необходимо отметить, что характер информации для разных целевых групп должен быть разным. • Если вы хотите привлечь состоятельных родителей, больше рекламируйте дополнительные платные услуги. • Родителей, имеющих средний или низкий доход, может отпугнуть перспектива "не вписаться" в дорогие мероприятия

Третий этап – планирование • На этом этапе происходит разработка конкретных мероприятий, связанных с формированием имиджа: создание школьной символики, стандартов одежды. • Это создание и регулярное пополнение сайта школы, акции, письменные и устные контакты, участие в крупномасштабных проектах, исследованиях. • Самое главное здесь, чтобы деятельность по формированию имиджа затрагивала интересы и усилия всех членов школьного сообщества.

Последний, четвёртый этап – проверка эффективности работы школы, мониторинг • На этом этапе через ежегодные социологические опросы проводится анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. • Обязательное условие на данном этапе – доведение итогов мониторинга до всех участников образовательного процесса

Социологические и маркетинговые исследования • среди детей, родителей, населения микрорайона служат информационной основой для контроля, анализа, планирования и коррекции деятельности всего коллектива. • Все эти средства коллективной рефлексии позволяют сравнивать то, как выглядит учреждение в глазах потребителей, с тем как мы хотим выглядеть, и какими видим себя.

Имиджевая реклама • и продвижение конкретных образовательных услуг, с одной стороны, оказывает влияние на наших потребителей, с другой стороны, обязывает и повышает ответственность исполнителей, стимулируя их соответствовать тому образу, в разработке и распространении которого они принимали самое непосредственное участие, что повышает субъектность коллектива.

Виды и элементы имиджа • Описательная (информационная) и оценочная составляющая; • Имидж может быть позитивным, негативным, нечетким; • Субъекты формирования имиджа; • Построение любого имиджа основывается на плотном фундаменте символики: начиная от фирменного логотипа и заканчивая теми шаблонами и стереотипами, с которыми (спонтанно или целенаправленно) ассоциируется деятельность организации. • Символ призван не только обозначать, но иногда и замещать реальное явление, на которое он указывает.

• Информационная составляющая имиджа это вся та информация, которая циркулирует между организацией и аудиторией: целенаправленные сообщения (к примеру, посредством, рекламы), упоминания в СМИ, опосредованные сообщения, слухи, сплетни. Информация не обязательно должна выражаться через текст; визуальная и звуковая информация иногда даже более существенна для создания имиджа, нежели информация вербальная. • Правильно подобранная символика, текст, цветовая гамма послужат созданию положительного первого впечатления, то есть в момент задействования оценочной функции восприятия реципиент не будет отвлекаться на возможные негативные стороны явления, а примет и оценит гармоничное воздействие сообщения. • Оценить сообщение (как совокупность информационных воздействий) реципиенту помогает его предыдущий опыт ассоциации, стереотипы, а также его изначальные потребности, выраженные в эмоциях и чувствах.

• При разработке имиджа необходимо знать аудиторию "имиджеобразующих" сообщений. • С точки зрения психофизиологии, общество можно разделить на основе преобладающей психической функции на несколько возрастных групп: преобладание восприятия до 14 лет, преобладание воображения 15 30 лет, преобладание ассоциативного мышления и памяти 31 50 лет, преобладание функции принятия решений старше 50 лет

• • • В качестве типового может служить следующий алгоритм формирования имиджа организации: выявление сложившихся у аудитории представлений о структуре; выявление определенных предпочтений и ожиданий аудитории; конструирование имиджа, разработка стратегии формирования имиджа; непосредственное формирование имиджа; контроль промежуточных результатов, корректировка; мониторинг сформированного имиджа.

В формировании И. возможны 3 подхода • От потребностей ОУ • От запросов потребителей • Смешанный вариант – наиболее практичный

От запросов потребителей • Проведение маркетингового исследования приоритетов Уи. ВР, предпочтительных для родителей и обучающихся; • Оценка ресурсов ОУ; • Формирование программы развития или перспективного плана с критериальными показателями; • Осуществление плана деятельности; • Промежуточный контроль и корректировка; • Оценка результатов деятельности

От возможностей ОУ • На основе группового SWOT анализа внутренних условий и внешних обстоятельств организации формируется обобщенная таблица, которая обсуждается, дополняется, корректируется всем коллективом. • Если есть возможность, можно работать в 8 микрогруппах по числу структурных компонентов И. ОО

8 структурных компонентов И. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. И. образовательной услуги; И. контингента ОУ; Внутренний имидж ОО; Имидж администрации школы; Имидж педагогов (персонала); Визуальный И. ОО; Социальный И. школы; Бизнес имидж ОО

Каждая из групп решает 4 задачи: • Определить структурные элементы и факторы (средства), обеспечивающие формирование данного компонента И. в вашем ОУ; • Выделить, что в данном компоненте является для ОО ключевым; • Обозначить в чем будет состоять привлекательность этого компонента для потребителей; • Предложить стратегии создания разрабатываемого структурного компонента И.

1. Имидж образовательной услуги • Составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает услуга, её способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. • Определяется потребительскими свойствами услуги: социальностью, функциональностью, надежностью, экологичностью

2. Имидж потребителей ОУ включает: • Представления о стиле жизни, общественном статусе, уровне культуры и бытовом поведении; 3. Внутренний имидж ОО включает: • Общую культуру ОУ, в т. ч. социально психологический климат • (Разработать элементы кодекса корпоративной этики ОО: ученик; ученик-учитель; учитель родитель; учительруководитель; руководитель учредитель; родитель администрация)

4. Имидж основателя или администрации ОО формируется за счет не только внешнего вида, но и поведения, речи и интеллекта руководителей; 5. Имидж персонала формируется прежде всего, на основе прямого контакта с работниками школы. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом

6. Визуальный имидж ОО • Визуальный образ организации, формируемый под влиянием впечатлений от интерьера и экстерьера здания рекреаций и учебных кабинетов, внешнем облике педагогов, а также общешкольной символике (элементы фирменного школьного стиля, в т. ч. школьной формы, требований дресс кода)

• Социальный И. – представления широкой общественности о социальных целях и роли школы в социальной, культурной и даже экономической жизни района; • Бизнес имидж школы – это прежде всего деловая репутация, соблюдение этических норм работы в осуществляемой ОУ предпринимательской деятельности, деятельности по реализации проектов с привлечением средств, а также деловая активность ОО

Сформированный позитивный имидж школы позволит решить ряд задач: • Повысить привлекательность школы для родителей, учащихся. • Повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг. • Повысить уровень организационной культуры школы. • Способствовать улучшению социально психологического микроклимата в школьном коллективе.

Как в ОУ (центр ЛАД 1994 2000 г. г. ) были использованы инструменты маркетинга • Для того, чтобы сформировать позитивное отношение к внебюджетной деятельности и постепенно формировать маркетинговое мышление у сотрудников образовательного учреждения была разработана серия мероприятий. • Был проведен ряд деловых игр, семинаров, с подключением к этой работе все новых сотрудников, поддержкой их усилий и при поощрении перспективных идей.

Формирование маркетинговой психологии персонала • Важно донести до каждого сотрудника, начиная с МОП, что от качества их работы и доброжелательного внимания к детям и их родителям зависит не только их отношение к нам, но и наличие и сохранность контингента, уровень привлекательности и востребованность ОУ и его услуг. • Крайне важно, чтобы сотрудники поняли и приняли как собственную установку, что и в бюджетной организации, необходимо, прежде всего, учитывать реальные запросы людей, потребности детей и их родителей. • Необходимо, чтобы люди пришли к мысли о том, что все определяющие решения должны приниматься с позиции обеспечения общего успеха организации на рынке социальных, в первую очередь образовательных, потребностей и интересов детей и взрослых нашего района.

Для повышения мотивации и продвижения сотрудников • мы использовали включение наиболее «продвинутых» сотрудников в различного рода творческие и управленческие команды района и города. • Сотрудники «Лада» возглавляли все направления художественно методического совета района, постоянно входили в различного рода оргкомитеты и члены жюри

Центр «Лад» впервые в городе (1995 г. ) • использовал, например, наружную рекламу своего учреждения на центральном проспекте Заволжского района. • Каждое отделение было оформлено и имело свое не только содержательное, но и «внешнее лицо» , при сохранении общих цветовых решений оформления, подчеркивающих единство территориальных подразделений

Для этого мы опирались на свои возможности • собственная полиграфия – в виде цветных буклетов; • единый стиль цветового оформления наружных стен и внутренний дизайн помещений, отвечающий их целям; • выступления детских объединений перед детскими и взрослыми аудиториями; • выступления в СМИ, свой сайт и т. д.

Некоторые сотрудники и коллеги упрекали иногда директора центра • в том, что он слишком много внимания уделяет формированию имиджа, считая, что учреждения образования не должны следовать рыночными путями; • Позиция руководителя в этом вопросе состояла в том, что имидж рассматривается как значимый инструмент и способ воздействия, который имеется у организации для оказания влияния на коллектив, на среду, на потребителя, на власть и не использовать его ресурсы просто непростительно для руководителя учреждения, претендующего на публичность.

Схемы телефонных опросов (причин ухода детей из объединений центра): 1. Приветствие. Представление. Пригласить взрослого (если подросток, можно поговорить с ним). 2. Получение согласия на разговор: 3. Психологическая служба центра “Лад” проводит выборочный опрос семей, чьи дети ранее посещали наши кружки. Мы просим Вас ответить на несколько вопросов. Это займет у вас несколько минут, а нам позволит лучше понять наши проблемы и исправить имеющиеся недостатки. • Каким образом Вы узнали об этом кружке? • реклама; • от друзей; • в школе; • случайно выбрал; • что то еще.

Почему Вы перестали посещать кружок? • • • 5. 6. 7. 8. • • 9. недостаток времени; появились другие интересы; не нравился педагог; из за друзей; что то еще; Посещали ли Вы другие мероприятия центра “Лад”? Какие? Ваше отношение к ним, оценка. При каких условиях Вы могли бы продолжить занятия? Есть ли желание записаться еще в какой либо кружок? в центре “Лад” (что мешает? ) в другом месте (почему? ) Большое спасибо. До свидания.

Школа как торговая марка, брэнд • Оценив потенциал школы, как высокий, директор может задуматься о строительстве брэнда. • Это будет первый шаг к тому, чтобы затем от школьного брэнда перейти к школе брэнду и тем самым расширить свои возможности. • Брэнды в образовании – это безусловные лидеры, обладающие хорошей репутацией, которая поддерживается в течение длительного времени, и ориентированные на устойчивое развитие.

Брэнд это • Набор нематериальных ценностей и ассоциаций, сфокусированных на марочных атрибутах товара или услуги и свойственных определенной группе потребителей; • Результат взаимных действий рекламы и других коммуникаций: …; • Четкая позиция в умах потребителей; • Репутация; • «Психологически обогащенный символ товара или услуги»

Преимущества ОУ брэнда • Устойчивая группа лояльных потребителей, отправляющих в нее своих детей, внуков…; • Постоянная доля рынка образовательных услуг делает предсказуемым будущее; • Возрастают возможности привлечения внебюджетных средств, стабилизируются потоки ресурсов; • Минимизируются риски и затраты на разработку и внедрение новых проектов; • Сюда стремятся устроиться на работу сотрудники; • Дети и родители готовы выдерживать конкурс, чтобы там учиться; • Руководители становятся примером для других

Классификация определений брэнда

Брэнд

Создание сильной ТМ дает ОО несколько преимуществ • бренд создает естественные барьеры для новых конкурентов; • существование бренда облегчает для компании вывод на рынок новых услуг (образовательных, социальных, интеллектуальных продуктов) и позволяет занимать новые ниши рынка; • бренд дает ОУ дополнительное время для адаптации при появлении рыночных угроз; • успешно реализуя свою марочную стратегию, ОУ дистанцирует свои программы в глазах потребителей от аналогичных программ конкурентов.

Атрибуты бренда • Каждый бренд обладает определенными атрибутами функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными бренду покупателями и потенциальными клиентами. • Атрибуты бренда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь различную силу и важность для разных сегментов рынка. • Все атрибуты бренда в совокупности составляют идентификацию бренда которая выражает то, что, по мнению организации, составляет основное значение бренда и является долгосрочным обещанием потребителям от организации

Идентификация бренда включает следующие компоненты • позиционирование (Brand Positioning) место, которое бренд занимает в умах потребителей и относительно других брендов; • характер, или личность (Brand Personality/Character) человеческие черты, которыми создатели наделяют бренд; • отношение (Brand Attitude) к потребителям "как считают потребители, что бренд думает о них".

Имидж бренда • В каждый конкретный момент любой бренд обладает определенным имиджем уникальным набором ассоциаций, которые находятся в умах потребителей. • Важно отметить, что имидж бренда это то, что находится в умах потребителей, в то время как идентификация бренда то, как организация видит данный бренд и как она стремится передать своим целевым аудиториям

Бренды можно классифицировать по: • типу объектов на товарные, сервисные, бренды личностей, организаций, событий, "географические" бренды и высокотехнологичные бренды. • географии и охвату потребителей бренды бывают локальные, национальные и мультинациональные

Стратегии ОУ: • Стратегия дифференциации заключается в придании ОУ особых качеств, трудно поддающихся повторению для конкурентов. • Стратегия низких издержек заключается в обеспечении конкурентных преимуществ за счет применения более дешевых технологий обучения в образовании, использовании экономии масштаба. • Стратегия диверсификации в деятельности образовательного учреждения направлена на расширение спектра предлагаемых услуг

• Покупатель образовательных услуг – это тот, кто принимает решение о приобретении образовательной программы для себя, своего ребенка. • Клиент – наиболее широкий термин, включающий всех возможных потребителей, а также иные контактные аудитории, прямо или косвенно заинтересованные в деятельности ОО.

Взаимосвязь понятий • Бренд – система связей между организацией и целевыми аудиториями, позволяющая последним узнавать и выбирать товары и услуги именно данной организации, оставаясь ее лояльным клиентом долгие годы. • Имидж – образ организации и/или ее товаров и услуг, который сложился в результате их использования и воздействия коммуникаций. • Репутация – мнение, комплексная оценка организации относительно собственной системы ценностей потребителя в рамках данного общества. В создании репутации участвуют и бренд, и имидж организации.

Разработка марочной стратегии образовательного учреждения включает: 1. маркетинговый анализ восприятия качественных характеристик ОУ, 2. выявление и анализ потребностей целевых групп, 3. построение бренд платформы ОУ, 4. планирование маркетинговых коммуникаций с целевыми аудиториями ОУ.

Групповые занятия или индивидуальные задания • Разработка атрибутов значимых с точки зрения потребителей. • Оценка выраженности и качества своего ОУ по данным параметрам; • Разработка программы формирования привлекательного имиджа ОУ

• Хотя по мнению специалистов большей частью брендинг ОУ ограничивается разработкой логотипа, стандартов коммуникаций и фирменного стиля, • Бренд создается опытом общения с ОУ (во всех его проявлениях) от вынесенной вовне рекламы до ежедневного взаимодействия с его сотрудниками, услугами и продуктами;

• В своих коммуникациях со всеми целевыми аудиториям ОУ должно придерживаться одной главной идеи. Она должна отражать его миссию и воплощаться во всем, что представляет данное ОУ; • Бренд должен иметь четкую архитектуру; • Ключевым элементом бренда ОУ являются люди, поэтому ценности бренда должны коммуницироваться всеми работающими в ОУ сотрудниками, а не только рекламными проспектами;

• • • В качестве основного показателя бренда некоторые исследователи предлагают использовать так называемую "ценовую премию" сумму, которую клиенты готовы переплатить за конкретную образовательную услугу, программу по сравнению с конкурентами, предлагающими сходные выгоды. Кроме ценовой премии для определения сильных брендов предлагаются такие показатели как: удовлетворенность брендом (для тех, кто уже им пользовался); популярность, как воспринимаемое качество и лидерство бренда; осведомленность о нем; его идентификация и дифференциация; воспринимаемая ценность бренда; рыночная доля и средняя цена реализации бренда.

Опрос ключевых аудиторий

Анализ результатов опроса

Основные технологии формирования имиджа • Коммуникации с ключевыми аудиториями • Создание информационного поля • Продвижение ключевых преимуществ • Противодействие негативной информации (анализ ситуации с ДОУ «Улыбка» )

Формы представления информации • • Сообщение (новость) Пресс релиз Статья комментарии Публичный доклад

Имидж успешной ОО

Веб сайт как основной информационный канал ОО Структура и содержание сайта Анализ сайта Информационное наполнение сайта Формы предоставления информации на сайте • Интернет форумы и блоги • Комментарии • •

Невозможно определить, что такое идеальный сайт: • у каждой компании свои задачи и методы их достижения. • Но можно сказать точно, что сайт должен быть насыщенным, при этом не “засоренным” информацией и достаточно интерактивным

Организация связи с клиентами • Современный корпоративный Web сайт является не только средством предоставления информации, но и средством получения необходимой информации от посетителей. • Для реализации этой задачи могут быть использованы различные инструменты: форма обратной связи, книга отзывов, форма для голосования, форум, справочная служба

Снижение нагрузки на сотрудников школы? • Объем информации на корпоративном Web сайте ограничивается лишь здравым смыслом. • Школа имеет возможность на своём сайте предоставить посетителям всю доступную и детальную информацию о своих образовательных услугах и обучающихся • Это может существенно снизить нагрузку на сотрудников, так как у родителей отпадает необходимость обращаться со своими запросами непосредственно в школу

Свобода и доступность • Еще одним важным достоинством Web сайта по сравнению с другими медиа каналами является возможность оперативного обновления информации без каких либо финансовых затрат; • Электронная версия рекламного буклета на сайте может обновляться с любой периодичностью, быть всегда актуальной и свежей • Принципиальным отличием Web сайта от печатных изданий является его независимость от географического региона. Потенциальный потребитель, которому интересен предлагаемый продукт или оказываемые услуги, может находиться в любой точке земного шара.

Размещение на Web сайте информации об открытых вакансиях • способствует привлечению профессиональных и способных специалистов. • При этом помимо стандартных требований к педагогам, на сайте можно предложить вниманию потенциальных сотрудников развернутую информацию о том, какие возможности и перспективы открывает перед ними работа в вашей организации. • С помощью заполнения специальной формы любой заинтересованный кандидат может оперативно направить свое резюме

Основным местом реализации маркетинговых инициатив становятся Web страницы, • потому что это главное, что запоминает потребитель. Как только посетитель приходит на страницу организации, главная задача – постараться направить его туда, куда нужно, и помочь ему в тех действиях, которые он захочет предпринять; • Для обмена информацией между компаниями и потребителями используются Web приложения, почтовые программы, сетевые конференции и чаты. • Эти приложения очень популярны, просты в использовании и отличаются устойчивой работой. Поэтому необходимо знать, как они работают, чтобы суметь выбрать те из них, которые обеспечат максимальный успех ОО • Если организация не в состоянии удовлетворить ожидания своих потребителей, то лучше вообще не выходить в Сеть, потому что это может привести к репутационным потерям

Настоящий школьный сайт должен быть «живым» . • Именно здесь вы можете сообщить все, что может оказаться по лезным или интересным для родителей нынешних и будущих учеников: школьные новости, объявления, правила поступления в школу, расценки коммерчес ких курсов и многое, многое другое. Здесь же могут быть кратко представлены региональные новости и объявления. • Школьный сайт может служить средством публикации: учителя имеют возможность представить здесь свои педагогические наработки, а ученики — опубликовать плоды своего творчества — как в рамках школьной программы, так и в свободной форме. • Сайт при этом может стать инструментом обучения для школьников, и обмена опытом для педагогов.

Интернет годится не только для размещения информации, • а еще и для общения. • Школьный сайт может стать местом встречи всех заинтересованных лиц. • С помощью набора не очень сложных инструментов можно дать возможность посетителям не только читать ваши объявления, но и размещать собственные, а также отвечать на ваши вопросы, обсуждать животрепещущие проблемы, принимать участие в играх и конкурсах и просто общаться друг с другом

Основные принципы • Учет интересов различных целевых групп. Приступая к сбору информации, рекомендует ся представить себе потенциальных посетителей вашего сайта: родители, школьники, учителя, ра ботники школьного образования, потенциальные спонсоры. . . • Типизация представления информации. Школьный сайт уже достаточно сформировался как самостоятельный вид ресурса, чтобы приобрести некоторые типические черты, и в этом его достоинство, а не недостаток. • Все это не отменяет индивидуальности наполнения сайта, ведь типовой является только самая внешняя структура: вы можете проявить изобретательности, наполняя свой сайт вглубь

Наличие официальной информации о школе • Должен существовать некий минимум сведений о школе, обязательных для представления на школьном сайте, причем на видном месте; детское творчество или фотоальбом школы можно поместить и на втором плане. • • Удобочитаемость текста. При создании школьного сайта дизайнерские изыски должны играть вспомогательную роль, а именно — помогать читать и воспринимать текст

Обновление информации • Необходимая частота обновления сайта зависит от того, какого рода информацию вы на нем разместите. • Продумывая структуру будущего сайта, заранее оцените по каждому разделу, как часто его нужно будет обновлять, и решите, кто будет заниматься обновлением

Отсутствие орфографических ошибок • К сожалению, это простое и очевидное правило нарушается чаше других. • Ошибки на веб странице раздражают ничуть не меньше, чем в солидном журнале; • Неграмотный текст на сайте сведет на нет все ваши усилия по созданию имиджа серьезной школы.

Наличие иноязычной версии сайта • Большинство школ делает английскую версию, но есть и варианты на испанском, немецком, французском языках. • Эта версия совсем необязательно должна совпадать с русской: ведь она рассчитана на другую аудиторию. • в самом минимальном варианте рекомендуется сделать хотя бы одну страницу по английски, содержащую основные сведения о школе: дайте своей школе шанс попасть в международные поисковые системы, не ориентированные на русскоязычную аудиторию.

Типичные разделы сайта и составляющих их рубрик 1. Официальная информация о школе 1. 1. Общие сведения 1. 2. Информация для поступающих в школу 1. 3. История школы, традиции, достижения, отзывы прессы • 1. 4. Сотрудничество с вузами. • 1. 5. Родительский, попечительский и управляющий советы • 1. 6. Партнеры и спонсоры • •

• 2. Новости, объявления • • • 3. Учебная деятельность 4. Внеурочная и досуговая деятельность 4. 1. Участие школы в проектах. 4. 2. Дополнительные занятия, кружки, секции 4. 3. Школьный музей 4. 4. Мероприятия. 5. 1. Методические разработки учителей 5. 2. Учебные материалы по школьной программе 5. 3. Тематические обзоры образовательных ресурсов

• • • 6. Творчество учеников 7. Неофициальная информация о школе 8. Доска объявлений и Гостевая книга 9. Общение в форуме или чате 10. Опросы и голосования на сайте

Прозрачная школа 1. Прозрачность для учителей 2. Прозрачность для родителей и учеников • Информация о своем ребенке • Учебно методическая информация 3. Прозрачность для вузов 4. Прозрачность для органов управления

Перед вами титульная (заглавная) страница Управляющего совета школы. • Посмотрите внимательно на ее композицию и содержание. Какие разделы сайта вы хотели бы из менить? Почему? А какие разделы или рубрики вы хотели бы добавить? Объясните и аргументируйте свои предложения. • Гимназия Корифей, г. Екатеринбург: http: //www. koriphey. ru/ • Физико-математический лицей при МГТУ им. Баумана: http: //www. 1580. ru/ Сайт очень профессионально создан учащимися лицея

Задание 2 • Составьте текст обращения к посетителям сайта вашего ОУ с предложением принять участие в публичном обсуждении проекта Положения об Управляющем совете школы (лицея, гимназии, колледжа), которое предполагается ввести в действие с нового учебного года. • Объясните, почему именно эти позиции вы включили в текст обращения? Детально аргументируйте свою точку зрения.

Задание 3 • Каким способом, за счет чего образовательное учреждение может существенно активизировать работу с сайтом своей школы, чтобы он действительно стал «рупором» Управляющего совета? • При составлении ответа учтите особенности посетителей сайта различного возраста. • Гимназия дифференцированного обучения № 2 г. Владивосток: • http: //www. fegi. ru/education/gym 2/main. htm

Социальная сеть— • это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений). • Современная теория социальных сетей взяла начало в 1951 году от Анатолия Рапопорта и Рэя Соломоноффа.

Термин был введён в 1954 году • социологом Джеймсом Барнсом. • Позднее, в 1959 1968 гг. венгерские математики А. Реньи и П. Эрдос описали принципы формирования социальных сетей. • В Интернете социальная сеть — это интерактивный веб сайт, площадка для взаимодействия людей в группе, контент которой наполняется самими участниками сети. • Конте нт (content =содержание) — любое информационно значимое наполнение информационного ресурса: тексты, графика, мультимедиа

Социальные сети: зарождение и современное состояние • в 2009 году карта популярных в отдельных странах социальных сетей пестрела названиями. • Однако уже к 2011 году ситуация стала кардинально меняться. • Постепенно доминирующим цветом на карте становился фирменный синий цвет Facebook: сеть завоевывала все большую популярность у пользователей разных стран. • В феврале 2011 года крупными "центрами сопротивления" глобальной экспансии Марка Цукерберга оставались Япония (Mixi), Китай (Qzone), Россия (ВКонтакте), Бразилия и Индия (Orkut).

Социальные сети: зарождение и современное состояние • Ландшафт социальных сетей меняется стремительно. В отличие от ситуации 2009 года, когда набор популярных социальных сетей в мире был достаточно разнообразным, в 2013 году Facebook является уже абсолютным лидером РИА Новости http: //ria. ru/infografika/20130321/92834346 4. html#ixzz 2 n. A 4 GI 9 ji

Социальная сеть в Интернете (Продвижение и реклама в СС на ютубе) • направлена на построение сообществ из людей со схожими интересами и/или деятельностью. • За словосочетанием «социальная сеть» скрывается достаточно широкий круг довольно сильно отличающихся друг от друга сайтов; • Сегодня это сайт, созданный с целью поиска, знакомств и общения людей. Однако эти аспекты, а также цели знакомства достаточно сильно разнятся.

Во первых, это профессиональные социальные сети, • которые создавались для соискателей и работодателей, система рекомендаций, репутации и прозрачности карьерного опыта в действии. • Классический пример linkedin. com. • В России пытались сделать что то похожее на moikrug. ru. • Здесь акцент на профессиональном опыте и знакомстве исключительно с целью сотрудничества и трудоустройства

Во вторых, это сайты знакомств • Однако соцсетями их опять же можно назвать лишь условно, потому как основная аудитория это одинокие мужчины и женщины (а также мальчики и девочки), социальных сервисов практически нет, анкета убога. • Эти сайты приносят создателям действительно очень неплохие деньги, существуют партнерские программы и многое другое

В третьих, это сайты для поиска людей, http: //irinagilyarevskaya. ru/sekrety prodvizheniya vashego biznesa vkontakte vebinar/ • которые учились в одной школе или ВУЗе. • Именно отсюда выросло самое интересное направление. Все началось с сайта facebook. com. • Потом у нас сделали почти клон vkontakte. ru, который снискал просто невероятную популярность, преимущественно у студентов. • Здесь стандартный набор: возможность заливать фото, переписываться и даже писать небольшие заметки

Главная проблема • с социальными сетями в модерации. • Как только на сайте появляется более менее крупная аудитория, возникает масса людей, желающих продвигать свою продукцию через эту сеть; • сами пользователи порой создают нелепые или сомнительные группы, засоряют сайт страничками подделками под знаменитостей или вовсе ведут обсуждения, противоречащие законодательству РФ; • Кто то должен все это контролировать, а это огромная и тонкая работа, потому как грамотная модерация не должна ограничивать свободу. На практике все это реализовать не просто

• В результате каждый сайт предлагает все больше функций в попытках выжить в конкурентной борьбе, уже почти везде можно загружать фотографии, писать заметки, общаться и многое другое. • Социальные сети стали основной причиной, по которой на сегодняшний день продолжает расти количество времени, проводимого в интернете • В общем, социальные сети сегодня – один из инструментов, которые нам предлагает интернет. Пользоваться или нет – выбор каждого.

Социальные сети поддаются условной классификации • • • По типу социальные сети бывают: Для поиска людей (Одноклассники. ру) Для развлечения (ВКонтакте) Для работы и бизнеса (Мой. Круг) Для сбора новостей (news 2. ru) Для видео (You. Tube) Для аудио (Last. fm) Для фото (Fi. XX. RU) Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие)

Последнее время всё больше и больше говорят о личных данных • в Интернете, об анонимности и подобных вещах. • Не могло это обойти и социальные сети, в которых хранится много личных данных. • Все личные сообщения, фотографии и видео, защищенные настройками приватности «только для друзей» , на самом деле не такие тайные

Размещая информацию о себе, • нужно помнить, что она может быть использована против вас. • Нередки случаи, когда работодатель (специалист по кадрам) отправляется в социальную сеть за информацией о соискателе. • Поэтому не следует размещать снимки, где вы «отдыхаете» с алкогольными напитками, неприлично выглядите. • Не следует также в своих записях плохо отзываться о своем месте работы или работодателе.

В последнее время даже стали появляться разговоры о зависимости от СС • На самом деле, это всё та же интернет зависимость, которую официально признали психологическим заболеванием, только в более конкретной форме • Человеку кажется, что он расширяет свои социальные контакты, в то время как на самом деле он резко ограничивает реальное общение с «живыми» людьми, что приводит к изолированности и ощущению одиночества в огромном мире. • Американские специалисты в области психологии уже бьют тревогу по этому поводу.

Вирусный маркетинг • общее название различных методов распространения рекламы, характеризующиеся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь новых получателей информации за счет яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания

Основной принцип вирусного маркетинга • заключается в том, что человек, получающий информационное сообщение, должен быть уверен, что оно исходит от лица незаинтересованного, например от знакомого, или незнакомого, но ни в коем случае не аффилированного к рекламной кампании. • Распространению данного вида маркетинга способствует и растущая популярность всевозможных онлайн сообществ, блог хостингов, социальных сетей и пр.

• Вирусный маркетинг – это маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде (товаре/услуге).

• Никто никого ни о чем не просит, никто никого не нанимает. Если рекламное сообщение понравилось пользователям, они по собственной инициативе начинают его пересылать своим друзьям и знакомым. Это может быть текст, видео, изображение, игра, электронная книга, программа и пр. Процесс, который в русском языке получил название «сарафанное радио» , подобен распространению компьютерных или обычных вирусов: один заразил двух, Каждый из зараженных – еще нескольких и т. Д.

• Считается, что клиент, удовлетворенный товаром или сервисом, расскажет об этом примерно трем своим знакомым, а недовольный – приблизительно десяти • При правильном выборе направления можно за короткий срок вызвать к себе огромный интерес и создать своему сайту или товару отличный PR. • Чтобы привлечь большинство людей, используется такая тема как юмор • Но можно наблюдать и обратный эффект, что является большим минусом данного вида рекламы • Здесь главное – эмоции: ненависть, смех, ирония, возмущение, недоумение

• Виды вирусного контента, с помощью которого осуществляется продвижение: видео, фото, флеш игры, аудиофайлы и даже просто тексты • Текст – это может быть статья, стихи, анекдот, книга, песня. Главное, чтобы это было интересно широкому кругу людей

Плюсы: 1. Минимальные затраты на рекламу такого рода. 2. Информация передается из «доверительного» источника (создается ощущение того, что человек не стал жертвой массовой рекламы). • Минусы: 1. Сложность организации контроля 2. Искажение информации до неузнаваемости 3. Чтобы сообщение заинтересовало людей, оно должно быть оригинальным

Блог • (blog, от web log, «сетевой журнал или дневник событий» ) — это веб сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. • Для блогов характерны недлинные записи вре менной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). • Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором в комментариях к блог записи или своих блогах.

Блог это личный сайт пользователя, • доступный общественному просмотру и состоящий из регулярно обновляемых записей, изображений и мультимедиа. Предполагает полемику читателя с автором. • Бло ггерами называют людей, ведущих блог. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой

Функция сплочения и удержания социальных связей • Блоги, выполняя функции социальных сетей, позволяют поддерживать прервавшиеся в реальной жизни социальные связи и лучше узнавать своих знакомых; • Благодаря особенности отложенной многопользовательской коммуникации некоторые из респондентов используют блоги для организации взаимодействия рабочей группы, обсуждения рабочих вопросов и т. п.

Психотерапевтическая функция • «Выплеснуть эмоции» , «изложить наболевшее» , «для успокоения нервов» данная функция неоднократно упоминается различными авторами как способ пожаловаться на жизнь множеству людей сразу и получить в ответ успокоительные «поглаживания» . • одной из наиболее популярных форм общения является: один «клиент» жалуется на жизнь, а другие «клиенты» его утешают

Разновидности блогов • По автору (авторам) – Личный (авторский, частный) блог — ведётся одним лицом (как правило его владельцем). – «Призрачный» блог — ведётся от имени чужого лица неустановленной персоной. – Коллективный или социальный блог — ведётся группой лиц по правилам, определяемым владельцем. – Корпоративный блог — ведётся сотрудниками одной организации.

По наличию/виду мультимедиа • Текстовый блог — основным содержанием являются тексты. • Фотоблог — основное содержание составляют фотографии. • Музыкальный блог — основное содержание составляет музыка. • Подкаст и блогкастинг — основное содержание надиктовывается и выкладывается в виде MP 3 файлов. • Видеоблог — основное содержание представлено в видеофайлов.

Twitter • В последнее время в России большую популярность приобрела разновидность блогов – твиттеры (от англ. tweet — «чирикать» , «щебетать» , «болтать» ) — это сервис для размещения коротких сообщений (до 140 символов). Такие сообщения называют твиттом. Их можно отравлять через SMS, а также через сайт twitter. com • После отправки сообщение попадает в вашу ленту новостей, на которую могут подписаться другие пользователи. С помощью твиттера можно просто и быстро получать информацию или делиться ею с большим количеством друзей

Литература • Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты [Электронный ресурс] // материалы междунар. науч. практ. конф. 14 15 июня 2001 г. Омск. http: //www. prof. msu. ru/publ/omsk/53. htm (12. 01. 07). • Лесников Рублев А. И. Имиджелогия. Корпоративный имидж. Я. , 2003. • Даниленко Л. В. Имидж учебного заведения // Справочник руководителя образовательного учреждения, № 1, 2003. • Пискунов М. С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в образовании, № 5, 1999. • Почепцов Г. Г. Имиджеология. М. : Рефл бук, 2002. • Томилова М. В. Модель имиджа организации//журнал "Маркетинг в России и за рубежом", № 1, 1998.

• • Варданян М. А. Имидж педагога с позиции сбережения здоровья субъектов образовательного процесса//PR в образовании. 2006. № 3. С. 56 74. Журавлев Д. В. Имидж как специфическое единство типичных признаков, управляющих индивидуальным, групповым и массовым сознанием // PR в образовании. 2004. № 2. Золотовская Л. А. Особенности профессионального имиджа педагога: социально психологический аспект//PR в образовании. 2005. № 3. С. Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт. сост. В. М. Шепель. М. : Народное образование, 2002. Карпов Е. Б. Имидж в образовании // PR в образовании. 2003. № 6. С. 40 50. Лизинский В. М. Имидж и миссия школы как ресурс ее развития //Ресурсный подход в управлении развитием школы. М. : Центр «Педагогический поиск» , 2006. С. 106 108. Метаева В. Имидж первого лица школы: внешность, одухотворенная внутренней красотой//Директор школы. 2005. № 9. С. 41 45. Петрова Е. А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. 2004. № 1.