УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Целевая аудитория Курс

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Целевая аудитория Курс предназначен для специалистов по нематериальным ресурсам и инновациям, руководителей среднего и высшего звена, сферой ответственности которых является выбор и успешная реализация стратегии развития организаций в современном контексте экономики знаний

Основная цель курса Повышение качества стратегического мышления слушателей на основе приобретения необходимых знаний и навыков применения инструментов стратегического менеджмента знаний в практике своих организаций

Дистанционное обучение с поддержкой (blended learning) Самостоятельно е изучение интерактивных материалов Тестирование Тренинги Тьюториалы в активных формах Дневная школа Работа в Интернетконференции Письменные задания Практические учебные ситуации Сообщество практики обучения

Результаты изучения курса 1. Более глубокое понимание и определение подходов, способствующие формированию и совершенствованию основных процессов управления знаниями, к числу которых относятся создание знаний, их распространение, трансформация, интеграция, осмысление, оценка, доступ, измерение, хранение, защита и применение

Результаты изучения курса 2. Способность продемонстрировать навыки оценки вклада инициатив в области управления знаниями в стратегический успех организации 3. Формирование собственного представления о стратегическом подходе к управлению знаниями и инновациям в организациях и о роли специалистов по знаниям, работников знаний и менеджеров разного уровня

Управление знаниями Систематическое создание, обновление и использование знаний для обеспечения конкурентного преимущества организаций Карл Виг

Управление знаниями Способность организации создавать, преобразовывать, распространять, сохранять и использовать знания, создавая на их основе новые товары, услуги и процессы для удовлетворения потребителей и обеспечения устойчивого конкурентного преимущества

Управление знаниями: обеспечение конкурентного преимущества бизнеса Избежание дорогостоящих ошибок Ускоренный выход на рынок Увеличение числа заключенных контрактов Увеличение степени вовлечения персонала Лучшее обслуживание потребителей Улучшение проектирования товаров и услуг Увеличение дохода

Движущие факторы управления знаниями Благосостояние, основанное на знаниях Ценность компаний в значительной степени зависит от нематериальных активов, интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности Взаимозависимость знания Взаимозависимость между организациями поверх границ: клиенты, поставщики, партнеры и т. д. Технология Ограничения информационных систем и информационного менеджмента. Неисследованный потенциал всемирной сети и технологий обработки знаний Человеческие ресурсы Люди обладают знаниями, создают ценности, хранят память организации. Но они могут и покинуть организацию Управление знаниями Организационное обучение Темпы изменений требуют постоянного обновления базы знаний организации Инновации Преимущество, основанное на инновациях, создании, обмене и использовании знаний Кн. 1 с. 15

Данные, информация, знания Данные • Неупорядоченные наблюдения, числа, слова, звуки, изображения • Набор дискретных, объективных фактов о событиях Информация • Данные, упорядоченные и преобразованные в осмысленные формы • Данные становятся информацией, когда в них привносится смысл Знания • Информация, готовая к продуктивному применению, действенная, наделенная реальным смыслом

Явное (кодифицированное) и скрытое знание Явное знание может выражаться в словах и числах и легко передаваться в виде точных данных, научных формул, упорядоченных процедур или универсальных принципов, в то время как скрытое знание трудно выявить и выразить. Оно является личным и обусловлено конкретным контекстом; его трудно формализовать и передавать другим людям… В эту категорию попадают субъективные озарения, интуиция и предчувствия… Нонака и Такеучи, 1995 Кн. 1 с. 22

Типы знания Знать «что» • Основной смысл знания Знать «как» (ноу-хау) • Знание того, как производить действия Знать «кто» • Основывается на суждении и способности оценить навыки и сильные стороны другого человека Знать «когда» Знать «где» Знать «почему» • Чувство времени • Знать, где лучше всего совершать действия • Более широкий контекст и видение

Пять типов знания по Блэклеру Интеллектуальное (embrained) Воплощенное (embodied) Заключенное в культуре (encultured) Встроенное (embedded) Закодированное (encoded)

Типы организаций и типы знания Решение знакомых проблем Акцент на коллективные действия Акцент на вклад ключевых специалистов Решение новых проблем 1. Организации со знанием на уровне процедур Акцент на знание, встроенное в технологии, правила и процедуры 4. Организации с интенсивными коммуникациями Акцент на знание в культуре и коллективное понимание 2. Организации, зависимые от специалистов Акцент на воплощенные компетентности ключевых работников 3. Организации, зависимые от символических аналитиков Акцент на интеллектуальные навыки ключевых работников Блэклер 1995

Ресурсный подход к стратегии Ключевые факторы успеха в отрасли Стратегия Конкурентное преимущество Способности организации Ресурсы Материальные • Финансовые • Физические Нематериальные • • • Технология Патенты Репутация Бренд Культура Человеческие • Специализированные знания и навыки • Навыки общения и взаимодействия • Мотивация

Основные категории интеллектуального капитала Человеческий капитал: навыки и опыт рабочей силы Инфраструктурные активы: процессы и системы, поддерживающие операции компании Интеллектуальная собственность: патенты, авторские права и права на проекты Потребительский капитал: база данных потребителей, стратегии рыночного позиционирования и качество товаров и услуг

Видение, основанное на знании В создании потребительской ценности все другие ресурсы зависят от знания, и знание может дать преимущество, делая организации способными использовать другие ресурсы более эффективно. Организации существуют для того, чтобы способствовать приобретению, созданию, использованию и передаче знаний, а преимущество получают за счет скорости и эффективности создания и передачи знаний

Создание и содержание организационного знания Скрытое знание В Явное знание Социализация Разделяемое знание Экстернализация Концептуальное знание Интернализация Операционное знание Комбинация Системное знание Из Явное знание

Процессы управления знаниями для инновации Применение знаний Создание знаний Преобразование знаний Интеграция знаний Непрерывные инновации Конкурентные преимущества

Выгоды управления знаниями Выгоды для участников управления знаниями Промежуточные выгоды Выгоды для организации Доступ к наилучшим/ новейшим идеям Новые подходы Новые идеи Улучшение/ускорение инноваций Ускоренный доступ к знаниям Ускоренное решение проблем Улучшение обслуживания потребителей Улучшенное распространение знаний Ускоренное обучение новичков Сокращение потерь знаний Знание того, кто чем занимается Сокращение дублирования/ «изобретения» известного Повышение производительности

Организационные процессы, связанные со знанием Коммуникация в организационных контекстах Способность организации впитывать знания Организационная память и «истории обучения» Культура обмена знаниями Сообщества практики

Организационная память Культура Преобразования Структуры Физическое расположение Внешние архивы Отдельные люди Уолш и Ангсон, 1991

Четыре механизма интеграции знаний Правила и инструкции: это безличные механизмы, включающие в себя планы, регламентирующие нормы и процедуры Последовательность: предполагается, что специалисты вносят свой вклад по очереди Процедуры: это одновременное выполнение действий, обычно командами, члены которых действуют согласованно Групповое решение проблем: предполагается создание специальных проектных команд и проведение совещаний Грант, 1996

Оценка управления знаниями

Планирование управления знаниями Лидерство Предпосылк и Рычаги Основы Видение Структура Культура Внешнее окружение Процессы Знания скрытые и явные Измерени я • «Жесткая» инфраструктура – интранет, программное обеспечение коллективного пользования и т. д. • «Мягкая» инфраструктура – роли, навыки, развитие, вознаграждения Узлы и сети Рыночный рычаг + Инструменты и методы

Инновации в обучении Цели и предназначение – развитие стратегического мышления и выработка управленческих навыков Содержание – курсы на основе современных достижений теории менеджмента знаний и обобщения практики ведущих мировых компаний Процесс – открытое дистанционное обучение с поддержкой Организационная форма – международная сетевая структура

Цикл процесса осмысления Осмысление – процесс сбора и интерпретации массива информации, потенциально относящейся к проблеме, включает в себя следующие этапы: сбор информации – подборка большего числа источников, потенциально относящихся делу; анализ – что удалось собрать? синтез – какая картина возникает? обмен – сообщение, при необходимости, результатов коллегам; повторное использование – было ли что-то уже сделано и можно ли это использовать? Кн. 1 с. 23