Управление знаниями в менеджменте Вопросы 1 Основы

Управление знаниями в менеджменте

Вопросы 1. Основы концепции управления знаниями 2. Функции и этапы управления знаниями 3. Организационные формы управления знаниями

Что такое знания? • «Знания - это проверенные практикой результаты познания действительности и верное их отражение в мышлении человека» (БСЭ). «Знания - это умение сотрудников K 0 решать стоящие перед ними проблемы и задачи» . «Знание – это сложная сеть понятий и многообразных отношений между ними, которая сознательно (логически) или бессознательно используется нейронной сетью головного мозга при необходимости выработки новых суждений или принятия разнообразных решений» (В. Ф. Турчин). üЯвные знания – описание теорий, методов, алгоритмов, методик, технологий, машин и систем. üНеявные знания – культура мышления, опыт, мастерство, навыки, интуиция специалистов, хранящихся в нейронных структурах головного мозга.

Носители знаний в компаниях USA (результаты исследования Delphi Group, 2000 г. )

Люди - основа создания ценности Итоговый результат Создание ценности Приверженные покупатели No logo Брендинг, репутация Идентификация и управление знаниями «Люди вперед» Таланты и роли Лидерство Вовлеченные в процесс работники

Знания особый вид интеллектуальных ресурсов Свойства знаний: üЗнания долговечны ибо они нематериальны üЗнания инвариантны к пространству и чувствительны к фактору времени üЗнания можно продавать многократно ибо они не отчуждаемы üЗнания постоянно увеличивающийся ресурс üЗнания орудие конкуренции

Знания, информация и их роль в развитии организации 1. ИСТОЧНИКИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОДЪЕМА ЗНАНИЯ 2. ОБЩИЕ ЗНАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ ТВОРЧЕСТВО ИННОВАЦИИ СОСТАВЛЯЮТ 3. ДИАЛОГ ИНТЕЛЛЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ УЧАСТИЕ ОТКРЫТОСТЬ ДЕКЛАРАТИВНЫЕ ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ЧЕСТНОСТЬ МЕТАЗНАНИЯ ФОРМИРУЮТ ЗНАНИЯ ЦЕННОСТИ, РАЗДЕЛЯЕМЫЕ ВСЕМИ СОТРУДНИКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕДУРНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОВЕРИЕ КОММЕРЧЕСКИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ

Данные, информация, знания Данные это все, что регистрируется, описывается и воспринимается человеком. Знания Информация Данные Информация – данные в определенном контексте. Информация = Данные + Мета. Данные Знания – информация, полезная для решения задачи. Знания = Информация + Мета. Информация

Сущность интеллектуального капитала организации ВКЛЮЧАЕТ 1. РЫНОЧНЫЕ АКТИВЫ ОБЕСПЕЧИВАЮТ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ВО ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ 2. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ КАК АКТИВ ОБЕСПЕЧИВАЮТ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕНЕНИЕ СТАРЫХ ЗНАНИЙ К НОВЫМ ПРОБЛЕМАМ 3. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ АКТИВЫ ОПРЕДЕЛЯЮТ СТЕПЕНЬ ЦЕННОСТИ РАБОТНИКА И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ 6. ВИДЫ ИДЕЙ 4. ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ АКТИВЫ ФОРМИРУЮТ СРЕДУ, В КОТОРОЙ ОБЩАЮТСЯ РАБОТНИКИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОБОГАЩЕНИЕ СТАРОЙ БАЗЫ ЗНАНИЙ 5. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ ИДЕНТИФИКАЦИЯ СБОР РАСПРОСТРАНЕНИЕ ВЫРАБОТКА ПОЛИТИКИ ПРИУМНОЖЕНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ АУДИТ ЗАЩИТА ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ И ЗАНЕСЕНИЕ В БАЗУ ЗНАНИЙ

Управление знаниями как элемент теории управления 1. ЭТАПЫ Получение информации Постановка задач и обеспечение управления Выработка и принятие решения ОСНОВНЫЕ Контроль и регулирование действий КОНКРЕТНЫЕ 2. 3. ПЛАНИРОВАНИЕ 7. Управление РЕСУРСАМИ 4. ОРГАНИЗАЦИЯ 8. Управление ЗНАНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ 5. МОТИВАЦИЯ 6. КОНТРОЛЬ 11. ПОИСК ИНФОРМАЦИИ 9. Управление ПРОЦЕССАМИ 12. ПОИСК ЛЮДЕЙ 10. Управление РЕЗУЛЬТАТАМИ

Управление знаниями как элемент теории управления 1. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – процесс систематического формирования, обновления и применения знаний с целью максимизации эффективности деятельности предприятий; вместе с тем – это новый вид управленческой деятельности и одна из конкретных функций управления. 2. 3. ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ – организации, отрасли, программы и проекты, альянсы разных видов, кооперационные связи, территориальные комплексы, регионы. 4. ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ – это определение, оценка полезности и непрерывное пополнение активов знаний компании; анализ того, каким образом знания могут создавать прирост стоимости; осуществление действий для решения этих задач.

Сравнительный анализ подходов к управлению знаниями Подход Концепция ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ Фокус на IT технологии ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ Фокус на организацию процессов управления знаниями ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ Фокус на корпоративную культуру БИЗНЕС-ПОДХОД Фокус на бизнес задачи 12 Управление информацией Основные задачи Приобретение знаний Хранение знаний Управление знаниями Использование знаний Управление интеллектуальным и человеческим капиталом Создание знаний Управление эффективностью деятельности Повышение эффективности деятельности

Управление знаниями как элемент теории управления ИНФОРМАЦИОНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 2. Компьютерные программы 1. Сеть Интернет 4. САЙТ (электронная книга) 3. Все виды сетевой организации дает возможность организации: создавать базы данных заказчиков и поставщиков осуществлять электронные платежи создавать центры реагирования на запросы клиентов осуществлять разнообразные методы оплаты продукции и услуг

1. ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ УСВОЕНИЕ ЗНАНИЙ 3. ОПРЕДЕЛИТЬ 4. СОБРАТЬ 5. ВЫБРАТЬ 6. ХРАНИТЬ 7. РАСПРЕДЕЛИТЬ 8. ПРИМЕНИТЬ 9. СОЗДАТЬ 10. ПРОДАТЬ РЫНОК ЗНАНИЙ 11. БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ЦЕНТР ВНИМАНИЯ ИНТЕГРИРУЮЩИЙ ПОДХОД СТРУКТУРНАЯ ГИБКОСТЬ И ПРОСТОТА

Модель Пробста Цели управления знаниями (определение ключевых знаниевых активов) Идентификация знаний Показатели эффективности Хранение знаний Получение знаний Использование знаний Развитие знаний Распределение знаний

Колесо знаниевого процесса (Schiuma G. , Marr B. «Managing Knowledge in e-Business: The Knowledge Audit Cycle» ) Генерирование Накопление знаний Применение знаний Хранение знаний Кодификация знаний Идентификация знаний Распространение знаний Трансферт знаний

Цикл аудита знаний (Schiuma G. , Marr B. «Managing Knowledge in e-Business: The Knowledge Audit Cycle» ) Определение ключевых знаниевых активов Реализации плана, мониторинг роста знаниевых активов Определение ключевых знаниевых процессов Планирование мер управления знаниевыми процессами

Способы получения знаний 4. РАЗВИТИЕ ЗНАНИЙ 1. ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ 2. ПОКУПКА ЗНАНИЙ 3. АРЕНДА ЗНАНИЙ 5. ПРОЦЕСС КОДИФИКАЦИИ ЗНАНИЙ МЕНЕДЖЕР УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ 6. РУКОВОДИТЕЛЬ ЛИДЕР 7. ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ СПОСОБНОСТИ ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ

Процесс наращивания новых знаний ИНФОРМАЦИЯ ОБРАЗУЮТ НАКОПЛЕНИЕ ЗНАНИЯ СОСРЕДОТОЧЕНИЕ 1. КОРПОРАТИВНУЮ ПАМЯТЬ «ВЕРШИНА» «ИЗДАТЕЛЬ» 2. ТИПЫ «ГУБКА» «НАСОС» ЧЕРЕЗ -традиционные системы автоматизации и 4. информационно-поисковые системы; ТЕХНОЛОГИИ -электронная почта, корпоративные ПЕРЕДАЧИ И сети и Интернет-сервисы; НАКОПЛЕНИЯ ЗНАНИЙ -базы и хранилища данных; -системы электронного документооборота; -специализированные программы обработки данных; -экспертные системы и базы знаний. ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ 3. РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЗНАНИЙ РАЗРАБОТКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ И ПОДХОДОВ ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ ГЕНЕРИРОВАНИЕ ЦЕННЫХ НЕЯВНЫХ ИДЕЙ ВЫЯВЛЕНИЕ ЗНАНИЙ И ИХ ПЕРЕДАЧА

Понятие о программах управления знания ЦЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 1. ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 3. ПРОГРАММЫ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ КОРПОРАТИВНЫЕ НИР ВНЕШНИЕ НИР ПОСТРОЕНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ ЗАНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОЛОЖЕНИЯ ИНВЕСТИРОВАНИЕ В БИЗНЕС ВЫЯВИТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ РЕСУРСЫ 4. ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЗАДАЧА РАСПРОСТРАНИТЬ ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ

Внутрифирменные организационные условия. Консорциумы и стратегические альянсы ДИРЕКТОР ПО УПР-ИЮ ЗНАНИЯМИ 1. ФОРМИРУЮТCЯ ВНУТРИФИРМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ УСЛОВИЯ (ВВОДЯТСЯ ДОЛЖНОСТИ) МЕНЕДЖЕР ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ АКТИВАМ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ ПО УПР-ИЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ ДИРЕКТОР ПО ОБУЧЕНИЮ БРОКЕР ЗНАНИЙ 2. СОЗДАЮТСЯ КОНСОРЦИУМЫ 3. КОНКУРЕНЦИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВО СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АЛЬЯНСЫ

Новаторские коллективы ОБЛАДАТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ О ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЦЕЛЯМ И РАЦИОНАЛЬНО ЕЁ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЦЕЛЬ ДОЛЖНА БЫТЬ ЛИЧНОЗНАЧИМОЙ ДЛЯ ЧЛЕНОВ КОМАНДЫ БЫТЬ В ГОТОВНОСТИ ОПЕРЕЖАТЬ НЕОЖИДАННЫЕ ЯВЛЕНИЯ ИМЕТЬ ВНУТРЕННЮЮ СИЛУ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ ОБЛАДАТЬ ВЕРОЙ ДРУГ В ДРУГА ИМЕТЬ МИССИЮ 1. ТРЕБОВАНИЯ К КОМАНДАМ ДЕЙСТВУЮЩИХ НА ПРИНЦИПАХ САМООРГАНИЗАЦИИ (Питер Сенге) БЫТЬ КОМПЕТЕНТНОЙ 2. НОВАТОРСКИЕ КОЛЛЕКТИВЫ ПОСТОЯННЫЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТСЯ НА НОВЫЕ ЦЕЛИ ( КОМАНДЫ ) ВРЕМЕННЫЕ РАСФОРМИРОВЫВАЮТСЯ

Обучающаяся организация СПОСОБНА УПРАВЛЯТЬ СОБСТВЕННЫМ РАЗВИТИЕМ СПОСОБНА ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОВЫЕ ПРОЦЕССЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБРЕЧЕНА НЕ СПОСОБНА АДАПТИРОВАТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ ИДЕТ К УСПЕХУ СПОСОБНА ОБУЧАТЬСЯ Чуткое отношение к внешней среде (и потенциальным изменениям в ней) 2. ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ Высокая степень сплоченности и идентичности культуры организации ЧЕРТЫ ГРУППОВОЕ Толерантность к новым и противоположным идеям или деятельности, обеспечивающей открытость к обучению 3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ Консервативное финансирование, как сдерживающий фактор рисковых инвестиций организации (корпорации) (ОБУЧЕНИЕ В ДЕЙСТВИИ) Формирует системное мышление НЕ СПОСОБНА ОБУЧАТЬСЯ 1. ОРГАНИЗАЦИЯ Формирует личное мастерство -- Р А ПОДДЕРЖИВАЕМОЕ ОБУЧЕНИЕ З Н Учитывает и изменяет ментальность О В И КРИЗИСНОЕ ОБУЧЕНИЕ Д Н Создаёт общее видение О С Т Делает акцент на групповом обучении И -- ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ОБУЧЕНИЕ

Управление обучением Единственным источником конкурентных преимуществ компании являются содержащиеся в ней знания и способность компании учиться быстрее, чем конкуренты (Международный эксперт в области самообучающейся организации Питер Сенге)

Самообучающаяся организация искусственно созданная организационная система, обладающая высокой адаптивностью к внешней среде, построенная на основе групповых форм организации труда, нацеленная на приращение организационных знаний за счет развития коммуникаций в процессе принятия и реализации управленческих решений, т. е. реальной работы

Теоретические предпосылки создания концепции самообучающейся организации - Ориентация на долгосрочные конкурентные преимущества (М. Портер); - Идея перманентной реорганизации, идея самообновления через реорганизацию (Дж. Гарднер); - Концепция «культуры лидерства» (Дж. Коттер); - Идея непрерывного образования взрослых (Д. Дьюи); - Методология системой динамики (Д. Форрестер).

Обучение Внешнее воздействие на работника Самообучение Активная деятельность работника, методы проб и ошибок Самообучающаяся организация

Самообучающаяся организация Нацеленность на приращение корпоративных знаний Групповые формы организации труда Вовлечение работников в принятие управленческих решений Динамические принципы работы

Целью самообучающейся организации является постоянное приращение знаний, востребованных практикой. Этапы становления пути движения к указанной цели Этапы становления Характеристика 1. Заимствующая организация Копирование, имитация, следование примеру Документирование знаний и передача их другу 2. Когнитивнотрансформирующаяся организация 3. Изучающая организация 4. Научающаяся организация Классификация и изучение имеющихся знаний Обучение действием

Мероприятия 1. На первом этапе организация осуществляет необходимые изменения, следуя примеру других торговых предприятий, пытается частично копировать и применить их опыт. 2. На втором этапе организация пытается сделать доступными полученные знания, т. е. из категории неявных перевести в явные. 3. Изучающая организация сортирует, классифицирует и комбинирует существующие знания для дальнейшего эффективного использования. 4. Научающаяся организация – самая высокая стадия развития, когда критически анализируется собственная деятельность и на основе этого изменяются нормы и модели деятельности.

Организационное обучение – динамический процесс распространения знаний (информации) по решению производственных проблем, в ходе которого сотрудники торговой организации получают и применяют в работе полученные знания и практические навыки, позволяющее им более успешно и эффективно адаптироваться к изменениям внешней среды, вырабатывая при этом новые модели профессиональной деятельности, создающие конкурентное преимущество университету. Это процесс, в ходе которого происходит распространение интеллектуальной квалификации на «совокупного» работника, то есть превращение знаний отдельного работника в знание всей организации.

ПРИНЦИПЫ ü непрерывности развития сотрудников ü нацеленности на опережающее, проактивное развитие организации ü практической необходимости и актуальности. ü системности. ü превалирования обучения в процессе работы, на рабочем месте ü формирования лидеров ü интервенции (воспитание агентов перемен) ü субъективной оценки качества обучения ü объективной оценки качества обучения

Необходимо - распространять новые идеи и поощрять их генерирование; - обсуждать ошибки, а также способы их исправления; - побуждать сотрудников, повышающих свою квалификацию, делиться со своими коллегами новыми достижениями, идеями, предыдущим опытом и практикой работы; - знакомить сотрудников с планами их обучения и повышения квалификации и должностными требованиями, на основе которых сотрудники службы персонала и менеджеры поручают им ту или иную работу и назначают на новые должности; - поощрять использование таких методов работы, которые способствуют активному обмену знаниями и общению всех сотрудников торговой организации.

Понятие об интеллектуальной организация 1. Мелкие взаимодействующие организации объединяет Предпринимательская идея 2. черты Большое число мелких предприятий Конкурирующие интересы Гибкая архитектура Свобода слова Сотрудничество Прямая ответственность и контроль исполнителей Решения принимаются самоуправляющимися рабочими группами

Результативность программ управления знаниями Показатели Доля компаний с позитивными результатами, % Рост удовлетворенности потребителей 78 Повышение удовлетворенности сотрудников 60 Инновации в производстве и сервисе 59 Повышение уровня рентабельности 56 Повышение уровня годового дохода 52 Помощь потребителей в достижении позитивных результатов 45 Сокращение текучести кадров 37 Снижение потребности цен 36 Ускорение выхода на рынок 30

Спасибо за внимание!