Управление знаниями персонала — средство совершенствования компетентного подхода

Управление знаниями персонала - средство совершенствования компетентного подхода к оказанию фармацевтической помощи к населению Кононова Светлана Владимировна – д. ф. н. , член-корр. РАЕН, декан фарм. факультета Ниж. ГМА

«Менеджер – это человек, который добивается выполнения работы посредством персонала»

Элементы управления «жесткие» : - структуры «мягкие» : - стиль управления - стратегии - системы - сумма навыков персонала - состав персонала - совместно разделяемые ценности - развитие знаний персонала (отражают формальную Сторону организации, материализуемые через документы) (формируют результативность управления)

« Управление – нечто похожее на дерево в бурю» О. Моримаса Успех Политика Цели Стратегии Соединяют усилия всего персонала при реагировании на внешние бури Идеи управления

Цели управления знаниями • -перевести объект из состояния «как есть» в состояние «как надо» • -достичь успеха организации по удовлетворению потребности населения в качественной, эффективной, своевременной и доступной лекарственной помощи.

Управление знаниями персонала направлено на формирование умений у специалистов по: • формированию и использованию фонда нормативной документации, регулирующей отношения на фармацевтическом рынке; • использованию показателей качества фармацевтической деятельности; • реализации требований к фармацевтическим услугам и их результатам; • созданию соответствующих условий функционирования фармацевтических организаций.

должностные инструкции кадровые ресурсы Бизнессплан развитие конкурентных преимуществ накопленные знания умения и навыки личная самооценка сотрудников Управление знаниями Изменения ассортиментной политики совершенствование организационной структуры исследование рынка изменения партнерских отношений потребности сотрудников в новых знаниях управление качеством внедрение новых фармацевтических технологий

Эффективность повышения уровня знаний Увеличение затрат На 10% повышение знаний персонала Результативнос ть Производительнос ть труда персонала увеличивается на 8, 6% На 10% вложение Производительнос инвестиций в ть труда оборудование персонала увеличивается Научного центра Из исследований образования персонала США на 3, 4%

« Бич человека- это воображаемое знание» Монтень Мишель • • • Вложения в знания и навыки сотрудников- это прямые инвестиции в фармацевтический бизнес Плановое обучение сотрудников- новый уровень культуры фармацевтического бизнеса Управление знаниями сотрудниковреализация целей и задач фармацевтической организации в конкретном временном периоде.

« То, что мы знаем- ограниченно, что не знаем- бесконечно» Апулей Необходимость дополнительных знаний у специалистов Направление % от числа респондентов Психология общения 70 Мерчандайзинг 70 Технология продаж 60 Основы маркетинга 56 Фармакология 50 Нормативно-правовая база 22 Фармацевтический менеджмент 15

«Нет сокровищницы лучше знания, нет почета величавее, чем знание» Сократ Темы самых популярных тренингов % от числа респондентов Темы Агентство «Аплуаперсонал» Фарм. работники Технологии продаж 31 53 Управление конфликтами, временем и другими процессами 23 44 Проведение переговоров, презентаций 23 15 Командообразование 13 24

Требования к фармспециалистам аптечных организаций Качество % от числа респондентов Умение консультировать 89 Компетентность 77 Грамотное и аргументированное обучение 44 Умение переводить профессиональные понятия в общедоступные 23

Синтез обученности и обучаемости Индивидуально-личностный результат образования Качество личности, способной самостоятельно решать проблемы фармацевтической деятельности Образованность Круг значимых для личности проблем Круг источников информации Освоенные личностью методы решения проблем Познавательная база решения определенных проблем

Методы обучения персонала Метод Аттестация специалистов Анализ должностных инструкций Предложения сотрудников Преимущества Недостатки Оценивается профессиональный Задаются слишком общие потенциал каждого критерии и получить специалиста общие оценки Невозможно Оценивается соответствие предусмотреть какая предъявляемых требований работа будет у качествам работника в последующем периоде Собственные достоинства и Недостаточное недостатки, собственные понимание целей и интересы по карьерному знаний стратегии росту компании Анализ результатов работы сотрудников Наглядность и конкретность оценки. Повышение мотивации к труду Отсутствие специалиста аналитика по всем направлениям Оценка независимого консультанта Оценка на основе специальных профессиональных знаний и опыта Психологическая оценка Индивидуальный подход к сотрудникам Объем знаний об организации у консультанта ограничен Некоторые сотрудники отказываются от участия в оценке

Источники получения знаний • • • • • - курсы повышения квалификации - научно-практические конференции - семинары - тренинги - аттестация - участие в управлении проектами - социальное партнерство - коллективные переговоры - совещания специалистов - самообразование - стратегия развития организации - трансформационное обучение - стандарты фармацевтических услуг - персональные программы обучения - внедрение системы управления качеством - разработка обучающих материалов - контакт с другими специалистами - рефлексия

« Опыт и умозрение – две необходимые, истинные, действительные степени одного и того же знания » А. И. Герцен Критерии оценки управления знаниями • • - уместно - интересно - доступно - полезно

Управление знаниями ≠ управление персоналом