Управление знаниями • В рамках подхода

Управление знаниями

• В рамках подхода управление знаниями разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания. • При этом информационные технологии, организационная структура и бизнес-процессы, культура объединяются для создания условий, при которых знания (опыт, умения, информация) выявляются, собираются, распространяются и используются.

• Создать обучаемую и обучающуюся организацию, создающую знания, — это проблема в большей степени изменения организационной культуры, нежели технологии, которую приобрести и внедрить значительно проще, чем изменить установки и ценности сотрудников компании.

• Формально управление знаниями можно определить как совокупность стратегических и оперативных усилий, направленных на увеличение и повышение эффективности использования интеллектуального капитала организации в целях повышения результативности (прибыльности) деятельности. • Под знаниями понимают высоко структурированную информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса.

Корпоративные знания Знание корпоративной культуры Знания о внешней среде компании Навыки применения информационных технологий (ИТ) Личные знания сотрудников Знание бизнес-процессов компании

Факторы управления знаниями Философский фактор: ØКто владеет информацией, тот владеет миром ØЗнание – сила

Факторы управления знаниями Организационный фактор: ØРазработка миссии ØВзаимопонимание с внешней средой

Факторы управления знаниями Технологический фактор Ø корпоративные хранилища знаний Ø корпоративные и внутрикорпоративные вебпорталы Ø методики мотивации персонала к обмену информацией

Факторы управления знаниями Человеческий фактор Ø целевые мероприятия, направленные на передачу знаний и опыта коллегам, взаимное обучение сотрудников; Ø производственные коммуникации, когда обмен знаниями происходит естественным путем в процессе общения по ходу выполнения функциональных обязанностей Ø непроизводственные коммуникации, когда общение проходит в неформальной Ø коммуникации с внешней средой, которую составляет не только бизнес-среда (партнеры, клиенты и т. д. ), но другие люди и организации, которые могут оказать влияние на отдельных работников

Факторы управления знаниями Системный фактор Ø Получение на основе разнородной информации из различных источников, относящейся к различным аспектам бизнеса компании, некоторого интегрального результата является традиционной основой конечного бизнес-решения

Факторы управления знаниями Биологический фактор Ø Чем больше информации может воспринимать организм об окружающей среде, чем лучше он ориентируется в ней, тем больше его шансы на выживание

Факторы управления знаниями Индивидуальный фактор Ø Ценность отдельного работника для компании определяется, в частности, и тем знанием, которое он вносит или может внести в ее информационные активы

Факторы управления знаниями Фактор обучения Ø мероприятия в рамках программы обмена опытом; Ø инвестирование компанией средств в обучение и повышение квалификации персонала на специализированных курсах и семинарах; Ø предоставление возможностей для самообразования; Ø поощрение участия в различных тренингах личностного роста, посвященных, например, эффективному деловому общению, овладению навыками тайм-менеджмента, которые позволят работникам высвобождать больше времени для получения новых знаний и участия в программе обмена ими ; Ø обеспечение освоения необходимых информационных технологий, использование все более популярного дистанционного обучения.

Факторы управления знаниями Фактор обучения Ø мероприятия в рамках программы обмена опытом; Ø инвестирование компанией средств в обучение и повышение квалификации персонала на специализированных курсах и семинарах; Ø предоставление возможностей для самообразования; Ø поощрение участия в различных тренингах личностного роста, посвященных, например, эффективному деловому общению, овладению навыками тайм-менеджмента, которые позволят работникам высвобождать больше времени для получения новых знаний и участия программе обмена ими ; Ø обеспечение освоения необходимых информационных технологий, использование все более популярного дистанционного обучения.

Факторы управления знаниями Фактор времени Ø Скорость поиска (получения) из хранилищ знаний требуемой информации является важным параметром технологических решений и влияет на скорость принятия сотрудниками бизнес-решений

Цель управления знаниями 1 2 3 • Повышение скорости и качества принимаемого бизнес-решения • Увеличение объема ценных знаний • Повышение эффективности бизнеса в целом

Знания могут быть явно выраженные и неявно выраженные. Явно выраженное знание может быть выражено в формальном языке (естественном или искусственном) и распространяемо среди сотрудников фирмы. Неявно выраженное знание заключено в индивидуальном опыте и включает такие неосязаемые факторы, как индивидуальные верования, ожидания, ценности и иное. Иногда эти виды знания называют формальными и неформальными.

Неявно выраженное знание редко когда фиксируется и распространяется в организации, хотя часто именно это знание приобретает решающий характер для стратегического развития организации.

Знания аккумулируются и формируют интеллектуальный капитал фирмы, под которым понимается вся совокупность знаний, заключенных в документах, опыте, способностях и знаниях сотрудников и имеющих критическое значение для развития и непосредственной деятельности организации. Интеллектуальный капитал в развитой экономике становится наиболее ценным, сильным, высокоэффективным и мобильным видом капитала.

Для эффективного использования интеллектуального капитала необходимо его постоянное приумножение, обновление, приобретение. При этом приобретение знания не означает его увеличения (чисто количественного), а наоборот, представляет собой процесс обратный — сведение массива информации к строгой совокупности взаимосвязанных фактов и правил.

Стратегии управления знаниями • стратегия кодификации Знания тщательно кодифицируются и заносятся в базы данных (на компьютеры) • стратегия персонификации Знания тесно связаны с людьми, носителями этих знаний

Сравнение основных характеристик стратегий управления знаниями Кодификация Персонификация Обеспечение высококачественной, быстрой и надежной информационной системы, основанной на кодификации и повторном использовании объектов знаний. Обеспечение творческого, глубокого аналитического подхода к решению сложных стратегических проблем путем обмена индивидуальным опытом.

Основные функции по управлению знаниями состоят в следующем: • • поиск источников знаний; освоение источников знаний; накопление знаний; создание знаний; запись и хранение; распространение; обучение организации; использование.

В настоящее время направление управления знаниями является новым, но уже многообещающим с точки зрения повышения эффективности деятельности предприятий. Управление корпоративными знаниями – это важно!