Управление заказами Задачей логистического менеджмента n является

Управление заказами

Задачей логистического менеджмента n является качественное удовлетворение спроса от приема заказа до доставки ГП конечному потребителю в соответствии с правилами логистического микса.

n n n Основными целями менеджмента заказов с позиций интегрированной логистики являются: 1) Определение времени выполнения цикла заказа в соответствии с требованиями потребителей. 2) Высокое качество менеджмента заказов с минимальными потерями при доставке заказов (качество ГП и логистического сервиса). 3)Уменьшение всех запасов в интегрированной логистической сети.

n n n 4) Увеличение возврата на вложенный капитал (инвестиции в складское хозяйство, грузоперерабатывающее оборудование, транспортные средства и инфраструктуру) 5) Увеличение способности удовлетворять заказы непосредственно с производственных подразделений фирмы за счет уменьшения запасов ГП во всех других звеньях логистической сети. 6) Уменьшение общих логистических издержек.

Три фундаментальных принципа интегрированного подхода к менеджменту заказов: 1. Менеджмент заказов должен быть сфокусирован на объединении усилий производства и дистрибуции с целью наиболее качественного удовлетворения потребительского спроса. 2. Входной поток требований на производство ГП должен стимулироваться спросом — быть реакцией на спрос (DDT-концепция), при этом запасы в производстве и дистрибуции, как правило, минимальны. 3. Хорошо скоординированные и быстрые поставки качественной ГП потребителям в соответствии с их заказами обеспечивают фирме конкурентные преимущества. n n

Логистический цикл заказа включает этапы: n 1. Прием и предварительная обработка заказов n 2. Конфигурирование n 3. Передача заказов n 4. Определение источников выполнения заказов n 5. Планирование n 6. Мониторинг и контроль

1. Прием заказов и предварительная обработка заказов n n n контроль точности и достоверности информации (данных о номенклатурном номере, количестве, цене); контроль наличия требуемой позиции ГП; подготовка документации о сроках выполнения заказа или возможном дефиците товара; регистрация и контроль кредитоспособности покупателя; перезапись информации о заказе (если это необходимо); выписка счета-фактуры и других необходимых товарно-транспортных документов.

n Информация обрабатывается путем заполнения стандартных первичных документов, затем переносится на магнитные носители ПК, формируя соответствующие базы данных. n Предварительная обработка информации может осуществляться как в самой фирме, так и в ЗЛС с последующей передачей данных по телекоммуникационным каналам связи. n Использование технологии сканирования штрих-кодов важно для повышения достоверности информации о заказах, уменьшения времени приема, обработки заказов и сопутствующих издержек.

n n n 2. Конфигурирование -процедура идентификации продуктовых и сервисных атрибутов, из которых состоит заказ (когда они не совсем четко специфицированы документально). Конфигурированный список необходим: для определения источников выполнения заказов составления плана параметров заказа заполнение стандартного бланка заказа.

n n n n n 3. Передача заказов Для передачи заказов от одного ЗЛС к другому используются все возможные средства связи и передачи информации с агрегированием данных в современных надежных и быстродействующих телекоммуникационных каналах. Процедура «order entry» (вход заказа) включает: контроль точности и достоверности информации, например, данных о номенклатурном номере, количестве, цене; контроль наличия требуемой позиции ГГТ; подготовка документации о сроках выполнения заказа или возможном дефиците товара; регистрация и контроль кредитоспособности покупателя; перезапись информации о заказе (по необходимости); выписка счета-фактуры и других необходимых товарно-транспортных документов.

4. Определение источников выполнения n n n Менеджмент заказа определяет те источники его выполнения, которые могут реализовать заказ с наибольшей эффективностью, т. е. с минимальными затратами на логистические операции физического распределения за требуемое время и с наилучшим качеством (концепция JТ, DDT или QR — «быстрого реагирования» позволяют некоторым компаниям вообще обходиться без запасов ГП в дистрибутивных сетях). Становление и внедрение концепции DDT изменило философию многих компаний в плане перехода с «толкающих» на «тянущие» ЛС в производстве и дистрибуции. Основная проблема заключается в идентификации логистической активности по транспортировке ГП потребителю, т. е. определению времени доставки, вида и количества транспортных средств, параметров грузовместимости, требований по экспедированию грузов

n Выполнение заказов n После определения источников выполнения заказов необходимо разработать план реализации каждого заказа из соответствующего источника и доставки его потребителям. Если источников выполнения заказов немного, то основная задача планирования заключается в выборе соответствующего перевозчика, вида транспорта, грузовых объемов и графиков отправки заказов потребителям (план-график выполнения заказа). n

5. Планирование n n n Разработка плана выполнения заказа включает коммуникационный план пополнения запасов для тех источников, из которых запасы ГП были взяты. Учитываются прогнозы будущего спроса, необходимых объемов, сопровождающего сервиса, потребных запасных частей и эксплуатационных материалов. Отдельным разделом входит планирование информационных ресурсов для поддержки менеджмента заказов (информационно-программное обеспечение, обновление комплекса технических средств).

6. Мониторинг и контроль n n Процедуры выполнения и доставки заказанных объемов ГП потребителям сопровождаются непрерывным контролем сроков, объемов и качества поставок с помощью эффективной системы мониторинга. Мониторинг должен обеспечивать менеджмент заказов полной и объективной информацией о движении каждого заказа в логистических каналах. Это способствует повышению гибкости и адаптивности системы менеджмента к возможным нарушениям и сбоям при доставке заказанной продукции и сервиса потребителям. Конечная стадия процесса управления заказами заключается в составлении отчета о выполнении заказа и оценки степени удовлетворенности потребителя доставленной ГП и сопутствующим сервисом.

n n Менеджмент заказов определяет пути и источники их наилучшего выполнения с позиций качества сервиса и минимизации логистических затрат на эти цели. За счет более эффективного логистического менеджмента сокращается время и количество составляющих цикла заказов, повышается не только качество обслуживания потребителей и удовлетворения их ожиданий, но и повышается конкурентоспособность бизнеса.