Управление взаимодействием корпораций с заинтересованными лицами

Управление взаимодействием корпораций с заинтересованными лицами

§ «Система корпоративного управления должна признавать предусмотренные законом права заинтересованных лиц и способствовать активному сотрудничеству между акционерными обществами и заинтересованными лицами в целях создания благосостояния, рабочих мест и обеспечения устойчивости здоровых с финансовой точки зрения предприятий» .

§ Появление термина «стейкхолдер» отмечается в литературе по управлению в начале 60 -х годов. Посредством него обобщали владельцев финансовых ресурсов, кредиторов, перед которыми компания должна быть ответственной и подотчетной за использование этих ресурсов, то есть стейкхолдеры – это те группы, без поддержки которых компания прекратит свою деятельность. § Формирование современного понимания стейкхолдеров связывают с именем Р. Е. Фримена, который определил стейкхолдеров как группы или индивидуумы, которые могут влиять или на которых влияет достижение организационных целей.

10 принципов, которые позволяют развивать мышление в области ответственности компании перед своими стейкхолдерами § § § § § 1. Постоянное отслеживание интересов стейкхолдеров. 2. Согласие с тем, что стейкхолдеры являются реальными, сложными людьми с именами, лицами и ценностями. 3. При работе над проблемами поиск вариантов решений, которые удовлетворят сразу несколько групп стейкхолдеров одновременно. 4. Интенсивное взаимодействие со стейкхолдерами, в том числе не только с дружелюбными; 5. Применение философии волюнтаризма, что выражается в стремление самим управлять взаимоотношениями со стейкхолдерам, а не оставлять это правительству. 6. Обобщение маркетингового подхода: необходимо наращивать усилия компании, направленные на понимание потребностейкхолдеров 7. В течение продолжительного времени никогда не ставить интересы одного стейкхолдера превыше интересов другого; концепции «служить покупателям» и «служить работникам» можно обобщить в философию «служить своим тейкхолдерам» . 8. Проведение переговоров с первичными и вторичными стейкхолдерами. 9. Постоянной мониторинг и изменение процессов, чтобы лучше служить своим стейкхолдерам. Каким бы ни было взаимодействие со стейкхолдерами, его всегда можно улучшить. 10. Руководствоваться целью выполнять обещания, данные стейкхолдерам. Стремиться к достижению своих и их желаний.

§ В современной экономике о компании все больше судят по нематериальным активам, таким как репутация, прозрачность, доверие, бренд, управление рисками, а не только по финансовому капиталу и материальным активам. Эти нематериальные активы формируют основу для рыночной оценки, поскольку современная система бухгалтерского учета отражает только те активы, которые можно легко оценить. Большинство сделок в современном бизнесе основаны на доверии

Основные группы заинтересованных сторон и их основные интересы Основные заинтересованные лица Интересы Акционеры Возврат на инвестиции Защита собственности Корпоративное управление Бизнес-партнеры Укрепление сотрудничества Оплата счетов Стабильность деловых отношений Работники Зарплата/премии Условия труд Учеба, развитие Правительство Уплата налогов Экономическое развитие Выполнение компанией законодательства Потребители Цена Честная реклама и наличие продукции и услуг Качество товаров и услуг Местные сообщества Благотворительные пожертвования Инвестиции в местные сообщества Коммерческое спонсорство Окружающая среда Устойчивое потребление сырья Ограничения загрязнения среды

§ На практике процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами условно можно разбить на пять этапов: § Первый этап представляет собой рассмотрение общих стратегических бизнес-целей компании в их отношении к стейкхолдерам и конкретным общественным проблемам. На этом этапе показывается, каким образом можно в первом приближении наметить приоритетные группы стейкхолдеров и конкретные вопросы для их дальнейшего анализа. § Ключевой принцип на этом этапе – принцип существенности. Здесь это означает, что организация определяет и осознает существенное воздействие стейкхолдеров на свои бизнес-процессы и стратегию, так же как и свое влияние на стейкхолдеров. Организация выявляет стейкхолдеров, обладающим большим потенциалом влияния на организацию

§ На втором этапе рассматриваются различные уровни взаимодействия. В частности, анализируются существующие взаимоотношения, имеющиеся ресурсы и организационные ограничения, решается задача больше узнать о разных представителях стейкхолдеров. Это позволяет определить тип отношений, который предполагается к использованию с ними. § Основная задача этого этапа состоит в том, чтобы собрать информацию и разработать план, построенный на стратегических приоритетах взаимодействия компании и на базе её текущих возможностей.

§ На третьем этапе рассматриваются вопросы внутренней и внешней готовности и способности к взаимодействию; разрабатываются рекомендации относительно того, каким образом возможно обеспечение возможности вовлечения и эффективного участия всех сторон. § Цель данного этапа – обеспечить наличие у компании и ее стейкхолдеров организационных систем и навыков, позволяющих наладить продуктивные взаимоотношения. Здесь же рассматриваются способы преодоления барьеров, которые могут этому препятствовать.

§ Четвертый этап посвящен различным техникам взаимодействия и, на базе предыдущих шагов, помогает разработать подход, соответствующий конкретной ситуации и ведущий к достижению намеченных целей. § Цель этого этапа – разработать и запустить процессы взаимодействия со стейкхолдерами, которые бы соответствовали их ожиданиям и задачам организации.

§ На пятом этапе вырабатываются конкретные мероприятия по результатам взаимодействия с тем, чтобы использовать эти результаты и гарантировать удовлетворенность стейкхолдеров качеством предпринятых усилий. § Цель данного этапа – перевести новые знания, идеи и соглашения в плоскость действия и добиться того, чтобы заинтересованные стороны компании пришли к пониманию того, как это достигается.