Управление туристической фирмой в условиях кризиса ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА

Управление туристической фирмой в условиях кризиса. ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА 3 КУРСА ГРУППЫ ЭГ-1202 КЕСАЕВА ВИКТОРИЯ

В ситуации с высоким уровнем риска, а именно такими ситуациями живет современный (и не только отечественный) бизнес мы вольно или невольно, осознанно либо бессознательно руководствуемся определенным набором правил, принципов. От того, насколько прагматичным является этот набор, зависит успех любого предприятия. Требование сегодняшнего дня состоит не в том, чтобы придерживаться «нормы» , а в том, чтобы изменить бизнес в соответствии с новыми реалиями. Понятно, что четко определить эти реалии не всегда удается, гораздо привычнее действовать при помощи того, что «уже себя оправдало» .

Вместо поисков единственно правильного типа организации и технологии менеджмента следует поставить перед собой другую задачу Выявлять Выстраи вать структуры управления, которые соответствуют поставленным задачам Проявлять

Система управления современной компанией представляет собой комплекс взаимосвязанных процессов стратегического и оперативного управления деятельностью. В менеджменте рассматривается множество самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распределения обязанностей. Это могут быть 1. Государственные учреждения, 2. Общественные объединения, 3. Научно-производственные объединения, 4. Частные предприятия.

Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения, может быть описана с помощью ряд параметров, среди которых главными являются: Специфи ка процесса функцион ирования Цели организаци и Организац ионная структура Система социальных и экономиче ских отношений Организа ционная культура Внешняя и внутренняя среда Совокупность ресурсов Нормативная и правовая основа

Критерии оценки эффективности управления предприятием. Эффективность управления – в широком смысле - соотношение результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на управление или полных затрат организаций, предприятий; в узком смысле - соотношение результатов деятельности органов, подразделений, работников управления (количества принятых решений, расчетов и т. п. ) и затрат на их достижение.

Существует три вида эффективности Экономическая • соотношение экономических результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение Социальная • соотношение социальных результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение. Социальноэкономическая • соотношение экономических и социальных результатов деятельности организации, предприятий и затрат на их достижение.

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА НА ПРИМЕРЕ Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «Общество» создано на неограниченный срок и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» , много действующего законодательства и положений Устава.

Общество является коммерческой организацией и оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли. Общество осуществляет следующие виды деятельности: организация туризма в России и за рубежом, в том числе делового туризма; оформление выездных и въездных виз, визовая поддержка; бронирование и продаже железнодорожных и авиабилетов, прокат автомобилей; организация партеров, оформление выездных документов; оформление паспортов, загранпаспортов; организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории Росси и за рубежом; организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов и т. п. ;

Анализ эффективности менеджмента на предприятии Стратегические цели - стремление к максимизации прибыли и стабильному росту компании в условиях кризиса. Успешная трансформация в компанию – лидера рынка туристических услуг предполагает: сохранение прежнего спектра услуг; дальнейшее развитие спектра туристических услуг компании; развитие ресурсной и производственной базы для работы новых направлений туристических услуг (в связи с кризисом – сокращение предложения делового туризма и введение в оборот эконом-туров); разработка кадровой стратегии в условиях кризиса.

Эффект от организационных изменений предприятия, в зависимости от ситуации, может быть, следующим: увеличение прибыли; сокращение непроизводительных расходов; перегруппировка персонала, избавление от балласта; улучшение методов взаимодействия со старыми клиентами, прекращение их потерь; повышение эффективности работы с новыми клиентами, рост валовых поступлений; высвобождение руководства от рутины для решения именно стратегических задач; более эффективное распределение капитала, ускорение оборачиваемости средств.

Важной проблемой формирования структуры управления компании является создание не только структуры в целом, но и ее органов управления. 1. Предложено ввести дополнительно штатную единицу – финансовый директор Финансовый директор, как один из руководителей высшего звена, отвечает за конкретную область деятельности предприятия — экономику и финансы — и, следовательно, осуществляет руководство всей финансово-экономической службой данного предприятия. Финансовый директор является заместителем генерального директора по экономике и финансам, его основная задача сводится к управлению финансово-экономическим состоянием предприятия, разработке финансовой политики и укреплению финансовой устойчивости.

2. Предложено ввести дополнительно штатную единицу – директор по кадрам с подчинением ему: Ø - отдела кадров; Ø - отдела социального развития; Ø - отдела повышения квалификации В разработан и действует социальный пакет, но исследование мотивации выявило недовольства сотрудников его составляющими. Для усиления мотивации сотрудников необходимо расширить его новыми составляющими. В условиях экономического кризиса многие предприятия значительно сокращают расходы на персонал за счет премиальных выплат и льгот, но в 2009 году в принято решение не следовать столь радикальным мерам.

Обеспечение реализации стратегии организационных изменений Основные принципы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям вытекают из его причин: максимально открытое и честное общение руководства с подчиненными всех уровней; доведение до всех максимума информации о происходящем; вовлечение сотрудников в процесс принятия решений; дополнительное обучение.

В результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры оценки, организация должна получить следующий результат: снижение издержек по поиску нового персонала; снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию; формирование кадрового резерва (наставничество - это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства); сокращение времени выхода на точку рентабельности для новых сотрудников.

Оценивая результаты обучения, можно выделить четыре критерия, обычно используемых при оценке эффективности обучения: Реакция обучающихся. В этом случае определяется впечатление обучающихся о той учебной программе, в которой они приняли участие. Как они оценивают пользу от обучения? Не была ли учебная нагрузка чрезмерной? Понравилась ли программа обучения? Как они оценивают работу преподавателей? Усвоение учебного материала. В соответствии с этим критерием определяется объем усвоенного материала. Обычно эта информация собирается с помощью экзаменов или тестовых испытаний. Изменения поведения. В соответствии с этим критерием определяется, как изменяется поведение работников после того как, пройдя курс обучения, они возвращаются к своей работе. Главным вопросом здесь является выявление того, в какой степени в процессе выполнения работы используются знания и навыки, полученные в ходе обучения. Рабочие результаты. Это критерий, определяющий реальную выгоду, которую получила организация в результате проведенного обучения.