Управление требованиями (Demand Management) как связующий бизнес-процесс между управлением цепями ценности и управлением цепями поставок
Последовательность преобразования нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу при реализации предприятием концепции производственного менеджмента Нужда Потребность Спрос Заказ Продукт/услуга Последовательность преобразования нужды потребителя в конкретный продукт и/или услугу при реализации предприятием концепции управления цепями ценности Нужда Потребность Ценность Продукт/услуга Требование Заказ
Управление требованиями ( «demand management» ) – это вид деятельности субъектов рыночных отношений (потребителей, поставщиков, посредников и др. ), связанный с организацией их взаимодействия по поводу согласования и мониторинга количественных параметров и качественных характеристик компонентов логистики как концепции управления данными субъектами, а также систем и процессов проектирования, создания и доставки ценности конечному потребителю.
Начало алгоритма управления требованиями при реализации логистики как концепции управления предприятиями Прогнозирование спроса на продукцию и/или услуги Оценка потенциала по созданию необходимой ценности для потребителя Информирование потребителей о возможностях предприятия Формирование, передача, приём, систематизация и структуризация требований Сопоставление поступивших требований с возможностями предприятия Нет Требований меньше, чем возможностей? Да Консервация или сдача в аренду части машин, оборудования и др. Частичное перепрофилирование деятельности предприятия Нет Требований больше, чем возможностей? Да Нет Можно ли использовать аутсорсинг? Да Передача части требований на аутсорсинг Демаркетинг Согласование параметров обслуживания конечного потребителя Преобразование требования в заказ конечного потребителя Структуризация заказа и определение параметров ключевых бизнес-процессов Разработка требований к бизнес-процессам и звеньям цепи ценности Выбор звеньев цепи ценности и согласование требований к выполнению заказа Выполнение заказа и мониторинг поведения потребителя и звеньев цепи ценности Нет Требования потребителя изменились? Да
Окончание алгоритма управления требованиями при реализации логистики как концепции управления предприятиями Корректировка компонентов логистики как концепции управления Корректировка бизнес-процессов создания ценности Нет Звенья могут выполнить новые процессы? Да Выполнение заказа конечного потребителя Предоставление ценности конечному потребителю и оценка степени его удовлетворённости Оценка качества управления требованиями в цепи ценности Внесение необходимых корректировок в бизнес-процессы Разработка и реализация мероприятий по созданию продуктов и/или услуг с более высокой ценностью
Укрупненная схема прогнозирования Ретроспекция Перспектива Методы прогнозирования уп у Ретроспективная информация Объект исследования Глубина ретроспекции Перспективная информация Глубина прогнозирования tp tн Горизонт ретроспекции Настоящее время tп Горизонт прогнозирования
Методы прогнозирования Интуитивные Индивидуальные Коллективные Интервью Генерации идей Построения сценариев «Делфи» Прогнозной экстраполяции Комиссий Аналитический Формализованные Наименьших квадратов Моделирования Структурное Сетевое Экспоненциальног о сглаживания Матричный Матричное Имитационное Скользящих средних Адаптивного сглаживания
Взаимосвязь потенциалов предприятия различного вида Организационноэкономический потенциал Социокультурный потенциал Ресурсный потенциал Интеллектуальный потенциал Маркетинговый потенциал Инвестиционный потенциал Технологический потенциал
Алгоритм формирования, передачи, приёма, систематизации и структуризации требований Осознание ценности конечным потребителем Определение формы получения ценности (продукция и/или услуги) Определение и ранжирование параметров и характеристик продукции и/или услуг Установление параметров количества, качества, времени и затрат Оформление требования на получение продукции и/или предоставление услуг Выбор способа отправки и отправка требования поставщику Да Равномерно ли поступление требований? Нет Разработка и реализация мероприятий, связанных с получением требований Регистрация требований поставщиком Проверка оформления требования на корректность и полноту информации Да Корректно ли оформление требований? Нет Запрос и получение недостающей информации в требовании Изучение платёжеспособности потребителя Да Потребитель платёжеспособен? Нет Отказ от выполнения требования Систематизация требований в группы по сходным признакам Структуризация групп требований по компонентам продукции и типам услуг
Алгоритм двухстороннего согласования параметров обслуживания конечного потребителя Сопоставление содержания требования поставщиком с имеющимися возможностями Нет Имеются ли несовпадения? Да Информирование потребителя о причинах возможного невыполнения требования Анализ потребителем содержания первоначального требования Ранжирование потребительских свойств продукции и/или услуг, выполнить которые поставщик не в состоянии Снижение претензий к второстепенным характеристикам требования Оценка влияния корректировки требования на главные его характеристики Нет Влияние корректировки значительное? Да Снижение претензий к главным характеристикам требования Да Можно ли выполнить исправленное требование? Нет Отказ от выполнения требования Подготовка к выполнению требования
Пример формирования логистических цепей для выполнения сложного заказа на продукцию и услуги на основе требования конечного потребителя Заказ конечного потребителя Поставщики 2 -го уровня Продукты Услуги Поставщики 3 -го уровня Поставщик 21 Продукт А Услуга а Поставщик 31 Поставщик 22 Продукт В Услуга b Поставщик 32 Поставщик … Продукт … Услуга … Поставщик 2 N Продукт Х Услуга у Поставщик 3 К Предприятие – поставщик 1 -го уровня Посредник 1 Посредник 2 Посредник … Посредник М
В процессе структуризации требования конечного потребителя и оформления заказов на компоненты продукции и услуг следует стремиться к соблюдению следующих правил: - обеспечение ценности не только для конечного потребителя, но и каждого звена логистической цепи; - стремление к максимальной загрузке производственных мощностей каждого звена логистической цепи; - рациональное использование и дальнейшее развитие потенциала звеньев и логистической цепи в целом; - эффективное оперативное решение спорных ситуаций при согласовании требований и возможностей участников логистической цепи, используя методы финансового менеджмента и риск-менеджмента в условиях децентрализации управления требованиями и др.
Скачать презентацию Управление требованиями Demand Management как связующий бизнес-процесс между
Логистика - Требование.ppt