Управление своими эмоциями Отстаивание Интересов Стратегии переговоров Максимальный

Управление своими эмоциями Отстаивание Интересов Стратегии переговоров Максимальный общий выигрыш

Как вы себя чувствуете?

Управление своими эмоциями

Способы регуляции эмоций • Телесные • Психологические

4 стратегии взаимодействия • • + и – или «выигрыш и проигрыш» - и + или «проигрыш и выигрыш» - и – или «проигрыш и проигрыш» + или «выигрыш и выигрыш»

4 стратегии отстаивания интересов • • • Соперничество Компромисс Избегание Приспособление Сотрудничество

Интересы и позиции Позиция заключается в том, что именно вы решили Интересы • заключаются в том, что именно заставило вас так решить • выражают потребности, желания, тревоги и страхи каждой из сторон

Инструменты управления коммуникацией • • • Я-послание Префразирование Активное слушание Суммирование Вопросы

Я-послание Цели: • сообщить о собственном мнении или чувствах • указать на связь между действиями и эмоциями Состоит из: • Чувство + информация (сообщение о чувствах и фактическая часть) • Сообщение о том, что вызвало эти чувства • Пожелание о том, что сделать дальше

Например: • Когда я с тобой разговариваю, а ты постоянно смотришь в компьютер, • я начинаю испытывать беспокойство и раздражение • Поэтому, возможно, будет лучше, если ты будешь иногда смотреть на меня

Проверка услышанного + «Япослание» тренировка

Осознание эмоций других людей и техники снятия эмоционального напряжения • тотальное ДА • ЗМК

Перефразирование • Краткое изложение своими словами того, что сказал другой человек • Способ показать партнеру, что вы его внимательно слушаете • Способ проверить, все ли вы правильно поняли

Правила перефразирования • Демонстрировать желание действительно понять партнера • Воспринимать

«Тотальное «Да» + негативные расспросы Исключаем: • Агрессия на агрессию • Оправдание • Обещания исправиться

Тотальное «да» порядок действий • Сначала говорим «да» • Затем переводим дыхание (выдыхаем) • За это время выбираем то, с чем искренне согласны

Тотальное «да» • «да» полностью – если содержание критики полностью применимо к вам • «да» частичное – если какая-то часть высказывания может иметь к вам отношения • «да» в принципе – мы говорим «да» человеку, его праву иметь собственное мнение

Негативные расспросы • Спрашиваем, что именно плохо, • Выясняем, что было хуже всего • Благодарим за полученную информацию и сообщаем, что мы приняли ее к сведению • Исключаем обещания, даже если согласны меняться

«Красные кнопки» тренировка

Видим невидимое тренировка

Что дает личное присутствие на переговорах?