Управление стрессами в организации 1 Проявления стресса 2

Управление стрессами в организации 1. Проявления стресса 2. Рабочие факторы возникновения стресса 3. Нерабочие факторы возникновения стресса 4. Модель стресса 5. Управление стрессом

Стресс — адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, которые предъявляют к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера.

Физиологические, психологические или поведенческие изменения, вызванные первичной оценкой ситуации, называют проявлением стресса.

Физиологическая реакция обусловлена тем, что во время стресса функции организма человека изменяются, повышается уровень адреналина, содержание сахара в крови, учащается сердцебиение, сокращаются мускулы и обостряется восприятие.

Психологическая реакция — это мысли и чувства, связанные или не связанные с работой. Психологическими реакциями являются заниженная самооценка, отрицание ситуации, возрастающее чувство тщетности усилий, невротическое состояние, напряжение, общее беспокойство, раздражительность, враждебность и депрессия.

Поведенческие реакции на стресс: Изменение в употреблении алкоголя, сигарет, изменение привычного образа жизни. Может снизиться производительность, возрасти нежелание работать. Люди в состоянии стресса становятся менее общительными, появляются нетерпимость и враждебность к другим людям, агрессивность, обостряется конкуренция.

Рабочие факторы возникновения стресса Субъективная оценка требований к выполнению рабочего задания; Ролевая неопределенность, которая возникает, если работник не знает точно, чего от него ожидает организация и каким образом производится оценка выполненной работы; Ролевые конфликты, связанные с организационной и частной жизнью работника; Этические дилеммы, которые возникают, если в процессе выполнения рабочих обязанностей, приходится поступаться личными ценностями и установками; Взаимоотношения в трудовом коллективе; Выполнение рабочего задания предполагает взаимодействие людей с разным статусом, опытом, различными ценностями и установками; Особенности реализации карьеры сотрудника; Атмосфера незащищённости на рабочем месте;

Нерабочие факторы возникновения стресса: 1. изменение жизненного контекста 2. локус контроля 3. поведенческие типы 4. самооценка 5. психологическая устойчивость 6. способности

Нерабочие события Вес Рабочие события Вес Смерть супруга 100 Увольнение 47 Развод 73 Уход на пенсию 45 Тюремное заключение 63 Деловая реорганизация 39 Смерть близких родственников 63 Изменение обязанностей 29 Свадьба 50 Проблемы с начальством 23 Степень влияния на человека изменений в жизни

Модель стресса

Психологический подход к управлению стрессом включает в себя следующие элементы: • изменение окружения • изменение оценки окружения • изменение поведения

Используются типы социальной поддержки: • информационная • оценочная • эмоциональная

Планирование времени Релаксация Физиологический подход к управлению стрессом Оздоровительные программы для сотрудников

Изменение рабочего окружения : Улучшение взаимоотношений с сотрудниками Эффективная оценка производительности Рост степени участия в делах организации Обогащение труда Повышение уровня соответствия умений и личностных характеристик содержанию работы