Управление слухами
Слух – это… Слух – это сообщения с негарантированной достоверностью, распространяемые по каналам межличностного общения от одного индивида к другому, от другого к третьему и т. д.
Слух – это… Все то, что может быть квалифицировано человеком как полезное или опасное непосредственно для его жизнедеятельности, будет ему интересно. Тайна – основа слухов, на нее как на нитку, нанизываются бусины: события, проблемы.
Ситуации, порождающие слухи: l l l Недостаток официальной информации и сообщений из первоисточников. Затягивание принятия решений по важным вопросам. Ощущение невозможности повлиять на свою судьбу. Наличие острых организационных проблем. Конфликты организаций и отдельных личностей.
Слух – это… Слухи появляются там, где есть высокая психологическая напряженность и дефицит информации. Слухи выполняют двойственную задачу: объясняют ситуацию и снимают эмоциональное напряжение, испытываемое человеком в условиях неопределенности. Интенсивность циркуляции слухов зависит от интереса к теме и дефицита официальной информации.
Свойства слухов: l l l l Доверие. Изменяемость. Актуальность. Эмоциональность. Незамысловатость. Скорость. Анонимность.
Факторы, определяющие силу слухов: l l l l Эффект давления группового мнения; Эффект повторения; Эффект сенсационности; Эффект эксклюзивности; Эффект правдоподобия; Влияние авторитета; Эффект самооправдывающегося пророчества.
Единая информационная система l l Информация, передаваемая сотрудниками организации через внутренние официальные каналы; Внутренние неофициальные каналы; Информация, поступающая из официальных источников внешней среды; Информация, поступающая из неофициальных источников внешней среды. Информация может быть дополняющей и противоречащей.
Слух – это… Слухи могут быть как абсолютно не достоверны, так и абсолютно достоверны! Если кто-то утверждает что-то, ссылаясь на кого-то – это всего лишь слух о том, что кто-то утверждает что-то.
Классификация слухов По происхождению: l l Спонтанные. Сфабрикованные.
Классификация слухов Скорость распространения ü ü Бурные. Латентные.
Классификация слухов Линия времени: Легенды. v О настоящем. v О будущем. v Мифы. v
Классификация слухов l l Слух-предупреждение: слух-пугало, слухжелание. Слух-персона. Слух-диво. Слух-зондаж.
Слух – это… Главный секрет управления слухами – признание факта их существования, их осознанная оценка и осознанное использование!
Анализ информационной обстановки 1. 2. 3. 4. Выделите целевые аудитории, распространение данной информации в которых для вас нежелательно. Качественный анализ (состояние сюжета слуха). Количественный анализ слуха. Выделите источники информации, которые используются данной аудиторией.
Стратегии реагирования на слухи l l l l l Санкции. Игнорирование слуха. Отрицание слуха. Дискредитация источника слуха. Ограниченное принятие слуха. Полное информирование. Белый шум. Доведение слуха до абсурда. Прием копченой селедки.
Основные принципы профилактики слухов 1. 2. 3. 4. 5. 6. Оперативное реагирование. Исчерпывающее информирование. Доступность информации. Однозначная трактовка. Обратная связь. Опережающее воздействие.
Работа с лидерами мнений 1. 2. 3. 4. 5. Изучите вашу целевую аудиторию. Выделите в ней тех лиц, чье мнение в данном вопросе признается остальными авторитетным. Определите их общие особенности и сформируйте согласно этим критериям выборку. Найдите подход к лидерам мнений – «убедите» , «договоритесь» . Поддерживайте их.
Слух – это… l l l Слух – это сообщение, распространяемое по каналам межличностного общения от одного индивида к другому, от другого к третьему… Слух – это сообщение с негарантированной достоверностью. Слух – это способ коллективной интерпретации действительности.