Управление слухами Ситуации порождающие слухи l l

Управление слухами

Ситуации, порождающие слухи: l l l Недостаток официальной информации и сообщений из первоисточников. Затягивание принятие решений по важным вопросам. Ощущение невозможности повлиять на свою судьбу. Наличие острых организационных проблем. Конфликты организаций и отдельных личностей.

Свойства слухов: l l l l Доверие. Изменяемость. Актуальность. Эмоциональность. Незамысловатость. Скорость. Анонимность.

Факторы, определяющие силу слухов: l l l l Эффект давления группового мнения; Эффект повторения; Эффект сенсационности; Эффект эксклюзивности; Эффект правдоподобия; Влияние авторитета; Эффект самооправдывающегося пророчества.

Единая информационная система: l l Информация, передаваемая сотрудниками компании через внутренние официальные каналы; Внутренние неофициальные каналы; Информация поступающая из официальных источников внешней среды; Информация, поступающая из неофициальных источников внешней среды. Информация может быть дополняющей и противоречащей.

Закон циркуляции сообщений Любое изменение в одном информационном потоке вызовет изменение в другом. Свойство закона циркуляции – граничный порог – пока сообщение не сформировалось в одном потоке, оно не переходит в другой. Чем более значимо сообщение для всей аудитории – тем ниже граничный порог.

Классификация слухов По происхождению: l l Спонтанные. Сфабрикованные.

Классификация слухов Скорость распространения ü ü Бурные. Латентные.

Классификация слухов Линия времени: Легенды. v О настоящем. v О будущем. v Мифы. v

Классификация слухов l l Слух-предупреждение: слух-пугало, слухжелание. Слух-персона. Слух-диво. Слух-зондаж.

Стратегии реагирования на слухи l l l l l Санкции. Игнорирование слуха. Отрицание слуха. Дискредитация источника слуха. Ограниченное принятие слуха. Полное информирование. Белый шум. Доведение слуха до абсурда. Прием копченое селедки.

Слух – это… l l l Слух – это сообщение, распространяемые по каналам межличностного общения от одного индивида к другому, от другого к третьему… Слух – это сообщение с негарантированной достоверностью. Слух – это способ коллективной интерпретации действительности.