Управление репутацией компании в сети все тайны управления

Управление репутацией компании в сети: все тайны управления и влияние на продажи.

Спикер: Ксения Хизова Руководитель группы web - аналитики Ведущий спикер Факультета Интернета Университет «Синергия»

Основные тезисы:

Сегодня поговорим о: 1) Что такое репутация в сети 2) Влияние репутации на продажи- время принятия решения, точки касания, % отказов 3) Каналы работы по репутации: соц. Сети, открытые площадки с отзывами, он-лайн информационные порталы 4) Виды работы с репутаций: негатив, отзывы, он-лайн пиар (комментарии, экспертные статьи) 5) Инструменты 6) Стратегия

Репутация в сети: все тайны.

Что такое репутация в сети: Информационный фон о вашей компании, бренде, первых лицах компании, который пользователь встречает при поиске информации о вашей компании либо о сфере товаров или услуг, которыми занимается ваше компания. Репутация в сети может быть положительного окраса, а может быть отрицательного.

Воронка покупателя:

На какие точки касания с клиентоми влияет репутация: 1) Первое касание с брендом компании: поисковая выдача, контекстная реклама, социальные сети, сторонние форумы и площадки с отзывами 2) Отправка заявки в компанию и поиск информации о репутации компании в сети 3) Контакт с менеджером по продажам, отсутствие ответов на вопросы, поиск дополнительной информации перед итоговым принятием решения.

Инструменты управления репутацией: оптимизируем

Точки принятия решение клиента для сферы услуг: 1) Репутация компании на сторонних площадках 2) Вес бренда относительно конкурентов 3) Сервис в компании 4) Цена

Точки принятия решение клиента для покупки товаров: 1) Наличие товара «здесь и сейчас» 2) Отзывы о магазине 3) Цена 4) Сервис и пост. обслуживание

Кто виноват и что делать:

«Лечим» плохую репутацию: 1) Оптимизация собственного сайта компании 2) Создание репутационных лендингов компании 3) Разнообразие присутствия в Интернете 4) Размещение НЕ продающих, информационных статей на весомых порталах/сайтах 5) Отслеживание позиций репутационного ядра в поисковой выдачи 6) Отслеживание негативных отзывов на сторонних площадках и форумах, ответ на негатив в нейтральной официальной форме

«Лечим» плохую репутацию: 7) Информируем о деятельности компании официальными письмами 8) Выступаем экспертами по спорным вопросам (профильным для компании) и освещаем это в он-лайн СМИ 9) Формируем единое информационное поле: офф-лайн деятельность, сайт компании, соц. Сети (группы и сторонние форумы), он-лайн СМИ, площадки с отзывами и сторонние форумы

Автоматизация: помощники для отслеживания репутации

Программы для отслеживания негатива в сети:

Вместо вывода:

#Нормально. Делай. Нормально. Будет: 1) Комплексный подход 2) Системный мониторинг и актуализация информации 3) Ответна все негативные отзывы 4) КАЧЕСТВЕННАЯ работа компании и внутренняя работа с негативом клиентов

Контакты: Оперативно связаться: Facebook Ксения Хизова Написать: Hizova. ks@gmail. com

Спасибо за внимание!