Управление персоналом в красивом бизнесе Психологические секреты кадровой политики ВЛАДЕР ЮРИЙ МИХАЙЛОВИЧ директор салонов ESTEL
Управление персоналом Об управленце… КТО? ЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНЦА
Управление персоналом Об управленце… Особенности управления в малом бизнесе обусловлены неформальным исполнением власти: 1. Управленец все время на виду, как и принимаемые им решения. 2. Взаимоотношения с подчиненными носят довольно непосредственный и открытый характер.
Управление персоналом О стратегии… Основы стратегии организации В чем заключается бизнес? Каковы цели? Как определяются результаты? Кто является потребителем? Что ценят потребители? За что платит потребитель?
Управление персоналом Стратегия организации О стратегии… -набор последовательных действий, направленных на достижение прочных конкурентных преимуществ. Для успешного управления предприятием руководителю необходимо прежде всего сформулировать для себя, а затем и для сотрудников «правила игры» на вашем предприятии: определить ценности, цели, иными словами, сформировать идеологию вашего салона. К «правилам игры» относятся: 1. правила обслуживания клиентов; 2. организационная структура предприятия; 3. полноценные, а не формальные должностные инструкции для каждого специалиста; 5. положение о персонале; 6. корпоративная культура или этика вашего салона.
Управление персоналом О стратегии… Успешность стратегии 1. Клиент выбирает компанию; 2. Спектр услуг более привлекателен чем у конкурентов; 3. Персонал владеет теми знаниями и навыками, которые нужны бизнесу не только сегодня, но и завтра.
Управление персоналом О средствах… Признаки развивающейся компании 1. Расширенное восприятие своих потенциалов и возможностей. 2. Рост личного мастерства каждого. 3. Общее представление о будущем компании. 4. Наличие командного обучения. 5. Наличие системы.
Управление персоналом Об управленце… Рейтинг основных качеств успешного управленца 1. Иметь авторитет, который зависит от профессиональных и личных качеств. 2. Проявлять гибкость в работе, уметь предвидеть события и приспосабливать деятельность предприятия к меняющимся условиям. 3. Уметь формировать и развивать эффективные рабочие группы. 4. Воспринимать своих подчиненных как группу, а не как отдельных личностей, и поддерживать общение с ними как с группой. 5. Поддерживать атмосферу творческого взаимодействия. 6. Обладать способностью влиять на окружающих. 7. Уметь обучать подчиненных. 8. Нести ответственность за результаты работы и атмосферу в коллективе.
Управление персоналом Об управленце… Рейтинг качеств, которые противоречат успешному управлению персоналом: 1. Отказ от личной ответственности. 2. Сдерживание роста квалификации сотрудников. 3. Проверка результатов вместо влияния на мотивацию действий. 4. Чрезмерная принципиальность в оценке действий сотрудников. 5. Небрежное отношение к прибыли. 6. Одинаковый подход ко всем сотрудникам. 7. Акцентирование внимания на проблеме, а не на цели. 8. Нетерпение критики. 9. Наказание за инициативу. 10. Опоздание к назначенному сроку. 11. Невыполнение обещаний.
Управление персоналом Об управленце… Восприятие лидера – 4 модели: 1. «Один из нас» . Предполагается, что образ жизни лидера идентичен образу жизни любого члена группы. Лидер, как и все, радуется, переживает, негодует и страдает: жизнь преподносит ему и радости, и невзгоды. 2. «Лучший из нас» . Имеется в виду, что лидер является примером человека и профессионала для всей группы. В связи с этим поведение лидера становится предметом подражания. 3. «Воплощение добродетелей» . Считается, что лидер является носителем общечеловеческих норм морали. Лидер разделяет с группой ее социальные ценности и готов их отстаивать. 4. «Оправдание наших ожиданий» . Люди надеются на постоянство поведенческих действий лидера независимо от меняющейся обстановки. Они хотят, чтобы он всегда был верен слову, не допускал отклонений от одобренного группой курса поведения.
Управление персоналом Об управленце… Перед управленцем всегда стоит дилемма: «Что важнее – дело или люди? » Предпочтение надо отдавать людям. Будет внимание к людям – будет и успех в деле.
Управление персоналом О команде… ЧТО? КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ
Управление персоналом О команде… « «Звезды» выигрывают игры, команды выигрывают чемпионаты…» Майкл Джордан
Управление персоналом О команде… «Если кто-то в лодке гребет в другом ритме или еще хуже в другом направлении, то можно ожидать, что медленно и с большими усилиями вы приплывете не туда, где планируете оказаться» . Джером К. Джером
Управление персоналом О команде… Что значит быть командой? Варианты ответов: «Команда — слаженный коллектив, который может предлагать идеи и решать поставленные задачи. Меньше вопросов, больше действий» «Команда — это люди, сплоченные одной идеей, которую достигают вместе» ; «Команда — это поддержка и взаимосвязь. Желание и готовность помочь. Не только формальное объединение людей, но и эмоциональное» Дайте ваше определение команды!
Управление персоналом О команде… Для чего нужна команда? Варианты ответов: «Команда — это группа единомышленников, идущих к общей цели, готовых прийти на помощь другу» ; «Команда — это коллектив людей, решающих совместно поставленные перед ними задачи» ; «Команда — это единая цель и способы ее достижения» ; «Команда — это коллектив единомышленников, каждый из которых знает свою роль и осознает ответственность за результат» «Команда нужна для того, чтобы старые сотрудники предприятия и вновь пришедшие смогли сработаться» «Понять, кто игрок команды, а кто не игрок. Нужно не настаивать на решении задачи, а решать ее сообща» «Команда нужна, чтобы уйти от собственных амбиций и начать работать на общие цели предприятия» Дайте ваш ответ, для чего нужна команда!
Управление персоналом О команде… Задачи: 1. Сформировать единое понимание общих целей и задач предприятия. 2. Установить баланс личных целей и задач с целями и задачами предприятия. 3. Стимулировать осознание взаимозависимости достижения целей и задач предприятия и удовлетворения личных потребностей сотрудников. 4. Усилить креативность (творческое начало в работе сотрудников). 5. Проявить и разрешить межличностные конфликты. 6. Улучшить психологический климат. 7. Повысить работоспособность и дисциплину. 8. Улучшить личные взаимоотношения.
Управление персоналом Этапы О команде… Во-первых, необходимо определить цели предприятия и коллектива, сформировать требования к настоящим и будущим сотрудникам. При этом следует обратить внимание не только на их профессиональные, но и на личностные, в том числе психологические качества. Во-вторых, следует сопоставить цели предприятия и коллектива с целями каждого сотрудника. В-третьих, уточнить обязательства предприятия и коллектива по отношению к его работникам с оценкой последствий выполнения этих обязательств. В-четвертых, необходимо преобразовать роли сотрудников коллектива как членов команды для определения степени их включенности в решение общих задач с обязательной идентификацией.
Управление персоналом Советы О команде… 1. Четко определить «правила игры» в коллективе, а также правила оценки результатов работы, обслуживания клиентов. 2. Четко и внятно сформулировать корпоративную культуру вашего предприятия и обслуживания клиентов (Что такое хорошо? Что такое плохо? Как надо работать? Как не надо работать? Что будет, если правила будут нарушены? ). 3. Настойчиво и системно вводить в жизнь выработанные принципы. Излишняя мягкость может свести на нет ваш авторитет руководителя. А директивность подавит инициативу и самостоятельность сотрудников. 4. Распределить функции, права и обязанности среди сотрудников. 5. Активнее привлекать сотрудников к вопросам, связанным с повседневной деятельностью предприятия. 6. Максимально использовать инициативу и внутренний потенциал сотрудников. 7. Ввести справедливую, открытую, прозрачную систему оценки труда, поощрений и наказаний. 8. Следовать четкой системе повышения квалификации, личного роста и аттестации специалистов. 9. Планировать работу сотрудников, предприятия и периодически контролировать выполнение планов.
Управление персоналом О команде… КАК? СРЕДСТВА КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ
Управление персоналом О средствах командообразования… Основное, что помогает выживать и успешно развиваться компании — это постоянное развитие и улучшение ее бизнес-процессов. Это, в свою очередь, тесно связано с потребностью персонала в постоянном самообучении. Таким образом, самообучающаяся компания считается более живучей в условиях современного рынка.
Управление персоналом О системе… СИСТЕМА КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ
Управление персоналом О системе… Обучение персонала - систематический процесс целенаправленного изменения профессиональных знаний, умений и навыков, мотивации и/или поведения необходимых для исполнения должностных обязанностей. РЕЗУЛЬТАТ ОБУЧЕНИЯ – ИЗМЕНЕНИЕ
Управление персоналом О системе… ЦЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 1. ЧТО НАДО ИЗМЕНЯТЬ? 2. ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ ИЗМЕНЕНИЯ? 3. КАК ИЗМЕНЯТЬ?
Управление персоналом О системе… Система корпоративного обучения Причины внедрения: 1. Необходимость построения долгосрочной системы развития персонала; 2. Рост и развитие компании, необходимость эффективного управления изменениями; Принципы формирования: 1. Обеспечение подготовки всех категорий персонала в соответствии с потребностями бизнеса. 2. Развитие управленческого персонала. 3. Отражение организационной философии и корпоративной культуры, развитие системы корпоративных ценностей. 6. Развитие компании, катализатор организационного развития, центр инноваций.
Управление персоналом О системе… Системный подход в организации обучения 1. Выявленная потребность в обучении 2. Выработка единых стандартов 3. Системность обучающих мероприятий 4. Адаптация учебных программ 5. Регламентация процесса обучения 6. Планирование 7. Бюджетирование 8. Отчетность 9. Контроль результатов обучения.
Управление персоналом О системе… Организация обучающих процессов 1. Повышение квалификации 2. Личностный рост 3. Систематизация рабочих процессов 4. Продажи
Управление персоналом О системе… Повышение квалификации 1. План обучения в соотношении с маркетинговым планом 2. Выявление запросов и потребностей работников 3. Творческая группа 4. Облачная система обучения
Управление персоналом О системе… Личностный рост 1. Командообразование 2. Формирование уверенности в себе 3. Эффективный сервис 4. Эффективный администратор 5. Самопрезентация мастера
Управление персоналом О системе… Продажи 1. Принятие процесса продаж 2. Организация процесса продаж 3. Техники продаж
Управление персоналом О мотивации… Когда человек определит для себя, что он хочет иметь, то, зная, что он умеет делать, он вычислит, кем ему для этого надо быть.
Управление персоналом О мотивации… СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Управление персоналом О мотивации… Система мотивации персонала При формировании системы мотивации персонала, руководителю необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Будет ли формируемая система удерживать персонал в предприятии? 2. Поможет ли формируемая система повысить качество сервисного обслуживания клиентов? 3. Будут ли сотрудники преданы своему месту работы после введения формируемой системы мотивации? 4. Сможет ли формируемая система улучшить социально-психологическую обстановку в коллективе?
Управление персоналом О мотивации… Ошибки при создании системы мотивации Ошибка первая. Недооценка значения мотивации персонала в повышении качества сервисного обслуживания клиентов; Если сотрудник умеет прекрасно обслуживать клиентов, обладает для этого достаточными навыками и опытом, это не означает, что он обязательно будет их применять в работе. Необходимо, чтобы сотрудник не только мог, но и хотел применять свои знания в обслуживании клиентов, а значит, он должен быть мотивирован.
Управление персоналом О мотивации… Ошибки при создании системы мотивации Ошибка вторая. Использование негативной мотивации в управлении персоналом; Негативная мотивация: выговор, публичное порицание, штраф, необоснованная критика, может привести к тому, что сотрудник прекратит нежелательное поведение. Но это не означает, что качество работы сотрудника повысится в обслуживании клиентов.
Управление персоналом О мотивации… Ошибки при создании системы мотивации Ошибка третья. Отсутствие индивидуального подхода в мотивации конкретного сотрудника; То, что может мотивировать одного сотрудника, может быть совершенно не значимым для другого. Для одного важно комфортное рабочее место, для другого признание в коллективе.
Управление персоналом О мотивации… Ошибки при создании системы мотивации Ошибка четвертая. Переоценка мотивации заработной платой Деньги не могут являться единственным мотивирующим фактором. Деньги могут контролировать, обязывать, заставлять. Система мотивации наряду с материальными должна включать и нематериальные способы поощрения: повышение квалификации, публичное признание успехов сотрудника, обучение.
Управление персоналом О мотивации… Ошибки при создании системы мотивации Ошибка пятая. Недооценка роли руководителя и осуществляемых им властных функций как важного мотивирующего фактора. Часто бывает, что сотрудники уходят не из конкретного предприятия, а от его руководителя. Как долго сотрудник будет работать и насколько результативно, во многом зависит от отношений с непосредственным руководителем.
Управление персоналом О мотивации… Примеры позитивного мышления сотрудника в отношении своей работы Работа может быть выполнена только на «отлично» . Интересы клиента прежде всего. Успех компании – мой успех. Работа в компании – это возможность для творчества и самореализации. Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель.
Управление персоналом АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Управление персоналом Вопросы для обсуждения Анонс тренинговых кейсов 1. Подбор персонала 2. Прием на работу 3. Адаптация персонала 4. Трудовая дисциплина 5. Удержание персонала
Управление персоналом Подбор персонала Технология закрытия вакансии Основные этапы 1. Анализ информации 2. Поиск и привлечение 3. Оценка и отбор 4. Принятие решения 5. Подготовка выхода кандидата на работу
Управление персоналом Подбор персонала Технология закрытия вакансии Анализ информации Основные этапы 1. Анализируем информацию о компании (в контексте ее развития) 2. Анализируем потребность в новом сотруднике 3. Описываем вакансию 4. Проверяем вакансию на сбалансированность
Управление персоналом Подбор персонала Технология закрытия вакансии Поиск и привлечение Основные этапы 1. Формируем портрет «подходящего кандидата» 2. Определяем тип вакансии 3. Выбираем методы поиска и привлечения 4. Размещаем информацию о вакансии 5. Ищем самостоятельно 6. Организуем прием входящей информации
Управление персоналом Подбор персонала Технология закрытия вакансии Оценка и отбор Основные этапы 1. Определяем критерии и методы оценки 2. Оцениваем кандидата заочно 3. Проводим собеседование 4. Проводим дополнительную оценку (проверка практических навыков)
Управление персоналом Подбор персонала Технология закрытия вакансии Принятие решения Основные этапы 1. Принятие решения 2. Обратная связь кандидатам
Управление персоналом Прием на работу Проблемные вопросы 1. Что выбрать при оформлении работника: договор подряда, бессрочный трудовой договор, контракт? 2. Испытательный срок. Нужен ли? Кому и какой? Как принять работника на работу с возможностью проверки его квалификации, личных качеств, адаптации к коллективу. 3. «А мы на это не договаривались!» : должностные и рабочие инструкции. Как из бумажки в папке превратить их в инструмент управления?
Управление персоналом Подготовка выхода кандидата Основные этапы 1. Оформляем документы (личное дело работника, трудовой договор) 2. Организуем готовность рабочего места 3. Готовим куратора 4. Адаптационный курс
Управление персоналом Адаптация персонала Технология закрытия вакансии Цели адаптации 1. Ускорение процесса вхождения нового сотрудника в должность • Быстрее достигается эффективность • Меньше ошибок • Меньше стресса 2. Сокращение уровня текучести кадров • Выгнали мы • Ушел сам
Управление персоналом Адаптация персонала Технология закрытия вакансии Аспекты адаптации 1. 2. 3. 4. 5. 6. Корпоративная Социальная Организационная Техническая, технологическая Профессиональная Психофизиологическая
Управление персоналом Адаптация персонала Технология закрытия вакансии Мероприятия 1. 2. 3. 4. 5. «Welcome-тренинг» Первый день нового сотрудника Информация о новом сотруднике Обучение в период адаптации Обратная связь
Управление персоналом Удержание персонала Что еще объединяет и сближает людей Прозрачность компании Внутренние коммуникации Взаимодействие с другими объектами Общие и понятные всем корпоративные ценности Понимание всеми целей и задач компании
Управление персоналом Трудовая дисциплина Проблемные вопросы 1. Почему подчиненные не всегда ведут себя так, как вам хотелось бы? Разбираемся с причинами: • искаженное восприятие отношений работодатель-работник, • закон равновесия систем, • закон нормального распределения. 2. Постоянный дефицит мастеров и «диктат» персонала — где искать выход?
Управление персоналом Нарушения трудовой дисциплины и внутреннего распорядка Проблемные вопросы 1. «Пойду покурю» : как грамотно решать вопросы с перерывами на кофе, перекурами, опозданиями на работу. 2. Работник не является на работу — что делать? Алгоритм действий. Анализ ошибок, допускаемых руководителями в подобной ситуации. 3. Отпуск «по требованию» ( «или отпускаете, или ухожу» ) — как быть? 4. Замена: «Выходить не буду» . Алгоритмы действий в подобной ситуации. 5. Психологические последствия нереагирования на неприемлемое поведение сотрудника. Преимущества политики «нулевой терпимости» .
Управление персоналом Как грамотно расстаться с не устраивающим вас сотрудником. Проблемные вопросы 1. Мирные и не очень способы увольнения работников. Снижаем риски последствий для нанимателя. 2. Психологические правила увольнения работников.
Управление персоналом Игры, в которые «играют» работники Проблемные вопросы 1. Манипулирование со стороны подчиненных: типы работниковманипуляторов и алгоритмы противодействия манипуляциям. 2. Претензии работника — к условиям труда, санитарным нормам, освещению, проветриванию и так далее. Как себя вести и что делать с претензиями?
Управление персоналом Удержание персонала подходы и пути решения Основные причины ухода персонала 1. Большой объем работы, 2. Слишком быстрый темп 3. Переработки 4. Конфликт с руководством или слабый менеджмент 5. Карьерные или профессиональные возможности в другой компании и отсутствие возможности продвижения в своей 6. Более высокая заработная плата на аналогичной должности в другой компании 7. Личные причины (переезд, заболевание и т. д. ) 8. Несогласие с политикой и процедурами в компании
Управление персоналом Удержание персонала подходы и пути решения Трудолюбивые Кого мы удерживаем? Кто приносит идеи и двигает компанию вперед? 3. 4. Глупые Кому мы уделяем больше внимания? 2. Ленивые 1. Нужны ли нам «просто добросовестные работники» ? Умные 2 типа сотрудников: Таланты и Добросовестные работники
Управление персоналом Удержание персонала подходы и пути решения 1. Ни в коем случае не доводите до ухода; держите руку на пульсе; интересуйтесь, что происходит в коллективе; следите за «подводными течениями» 2. Создавайте атмосферу заинтересованности каждого общими процессами, дайте понять, что роль каждого важна (и особенно рядовых сотрудников) 3. «Людям трудно расстаться с компанией, где живут их мысли»
Управление персоналом Удержание персонала Пути решения Теоретически их всего два: СИСТЕМА КОМПЕНСАЦИЙ И ЛЬГОТ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ
Управление персоналом Удержание персонала Система компенсаций и льгот Зарплата Проезд до места работы Премии Оплата мобильной связи Премии за выслугу лет Оплата отдыха Беспроцентный кредит Оплата занятий фитнессом Оплата обучения Предоставление каждый год дополнительного дня к отпуску Социальное страхование и медицинское обслуживание Пенсионные планы Бесплатное питание на работе Проведение летних и зимних корпоративный мероприятий Командировки и стажировки (в том числе за границу) Премии и подарки в дни корпоративных мероприятий
Управление персоналом Удержание персонала Нематериальное стимулирование Корпоративная культура, атмосфера и взаимоотношения в коллективе, позитивный психологический климат Возможность самореализации и самоуважения Интересная и в то же время сложная работа Перемены: Мы ждем перемен? Возможность карьерного и профессионального роста Свобода действий «Я могу доверить этот проект только вам» «Какие счастливые люди – они занимаются любимым делом и получают огромные деньги»
Управление персоналом Удержание персонала Что объединяет и сближает людей Прозрачность компании Внутренние коммуникации Взаимодействие с другими объектами Общие и понятные всем корпоративные ценности Понимание всеми целей и задач компании
Управление персоналом
Управление персоналом ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Скачать презентацию Управление персоналом в красивом бизнесе Психологические секреты кадровой
Управление персоналом 2016.ppt