УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Тема 8. Мотивация Тема 8 Управление

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Тема 8. Мотивация Тема 8 Управление персоналом 1

Мотивация это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения некоторых целей Тема 8 Управление персоналом 2

Мотивация n Тема 8 Сила, побуждающая к действию, психоэнергетический потенциал, нацеливающий человека на определенную деятельность, достижение определенной цели Управление персоналом 3

Стихийные подходы к мотивации n n Тема 8 Метод «кнута и пряника» Тейлоровский подход к мотивации Управление персоналом 4

Мотивационный процесс. Внутренние факторы неравновесия: потребности, желания, побуждения и т. д. Целенаправленное поведение Результат (т. е. удовлетворение потребностей) Обратная связь Тема 8 Управление персоналом 5

Тема 8 Управление персоналом 6

Говорят, что человек испытывает потребность, когда физиологически или психологически он ощущает недостаток чего-либо Тема 8 Управление персоналом 7

Классификация потребностей n n Тема 8 Первичные потребности – физиологические Вторичные потребности психологические Управление персоналом 8

Простейшая модель мотивированного поведения. Неудовлетворенная потребность Уменьшение напряжения Тема 8 Напряжение, связанное с этим Удовлетворенная потребность Управление персоналом Побуждение, цель Целенаправленное поведение 9

Вознаграждение это все, что человек считает ценным для себя Тема 8 Управление персоналом 10

Вознаграждения n Внутреннее вознаграждение дает сама работа n Внешнее вознаграждение дается организацией за выполнение работы Тема 8 Управление персоналом 11

Теории мотивации n n Тема 8 Содержательные теории отражают механизмы, увязывающие поведение людей с удовлетворением их потребностей Процессуальные теории концентрируются на причинах реакции и выбора поведения людей Управление персоналом 12

Содержательные теории n n Тема 8 Иерархическая теория потребностей А. Маслоу (1943) Теория выживания, принадлежности и роста К. Алдерфера (1972) Теория трех потребностей Д. Мак. Клелланда (1960 -е гг) Двухфакторная мотивационногигиеническая концепция мотивации Ф. Герцберга (1959) Управление персоналом 13

Иерархия потребностей А. Маслоу. Потребности самовыражения Потребности в уважении Социальные потребности Потребности в безопасности и защищенности Физиологические потребности и потребности, связанные с выживанием Тема 8 Управление персоналом 14

А. Маслоу: выводы n n Тема 8 Потребности низших уровней требуют удовлетворения прежде всего Поведение человека определяет самая низшая из неудовлетворенных потребностей Сила потребностей понижается от физиологических к потребностям высших уровней Потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена Управление персоналом 15

Иерархия потребностей по К. Алдерферу (ERG-теория) Потребности в росте 1. Внутренняя потребность в самооценке. 2. Потребность в самореализации. Потребности в принадлежности 1. Социальные потребности. 2. Потребность в социальной оценке. 3. Потребность в социальной безопасности Жизненно необходимые потребности. 1. Физиологические потребности. 2. Потребность в материальной безопасности. Тема 8 Управление персоналом 16

Компоненты ERG-теории n n Тема 8 Последовательность удовлетворения Разочарование (фрустрация) Обратная последовательность разочарования Устремление Управление персоналом 17

Теория трех потребностей Д. Мак. Клелланда Рассматривает только приобретенные потребности: 1. Потребность в успехе 2. Потребность в причастности 3. Потребность во власти (личная власть и социализированная власть) • Потребности не расположены иерархически • Один из возможных выводов – создание сбалансированных команд • Тема 8 Управление персоналом 18

Двухфакторная мотивационногигиеническая концепция мотивации Ф. Герцберга • Опрос рабочих относительно двух ситуаций: Удовлетворенность работой Неудовлетворенность работой Тема 8 Управление персоналом n • 19

Первоначальная гипотеза о механизме формирования удовлетворенности работников Удовлетворенность работника Максимальный уровень 0 Минимальный Тема 8 Значение фактора удовлетворения уровень Управление персоналом 20

Механизм снижения неудовлетворенности работников под воздействием гигиенических факторов Удовлетворенность работника Значение гигиенического фактора 0 Минимальный Тема 8 уровень Управление персоналом 21

Гигиенические факторы n n n n Тема 8 Способ управления Политика компании Условия труда Отношения с сотрудниками, подчиненными, начальством Заработная плата Статус Безопасность Управление персоналом 22

Механизм формирования удовлетворенности работников под воздействием факторов-мотиваторов Удовлетворенность работника Максимальный уровень 0 Тема 8 Значение фактора-мотиватора Управление персоналом 23

Факторы-мотиваторы n n n Тема 8 Достижения Признание успеха Работа как таковая (интерес к работе) Ответственность Профессиональный рос Управление персоналом 24

Процессуальные теории мотивации n n Тема 8 Теория ожиданий В. Врума (1964) Теория справедливости С. Адамса (1963 -65 гг. ) Управление персоналом 25

Теория ожиданий В. Врума 1. Затраты труда - результаты (Р 1) 2. Результат - вознаграждение (Р 2) 3. Привлекательность вознаграждения (Р 3) МОТИВАЦИЯ = Р 1* Р 2 * Р 3 Тема 8 Управление персоналом 26

Теория ожиданий В. Врума Человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей. Тема 8 Управление персоналом 27

Теория справедливости С. Адамса Вознаграждение А Вклад А Тема 8 < Вознаграждение Б Вклад Б Несправедливость (Недоплата) = Вознаграждение Б Вклад Б Справедливость > Вознаграждение Б Вклад Б Несправедливость (Переплата) Управление персоналом 28

Теория справедливости: основные положения n n 1. 2. 3. Тема 8 Желание людей получать справедливую оценку своим действиям Три категории работников: Ориентированные «на прочих» Ориентированные «на систему» Ориентированные «на себя» Управление персоналом 29

Теория справедливости: основные положения Человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Тема 8 Управление персоналом 30

Модель Портера-Лоулера (теория справедливости в комплексе с теорией ожидания) Основана на том, что мотивация есть функция потребностей, ожиданий и справедливости вознаграждения. Результативный труд приводит к удовлетворению работника. Тема 8 Управление персоналом 31

Теория Макгрегора (X – Y) Согласно теории Макгрегора, подход к мотивации может быть выбран на основании отношения человека к труду Характеристики работника Х Характеристики работника Y люди не любят трудиться и n труд – процесс естественный при любой возможности n при благоприятных условиях избегают работы люди стремиться к n люди избегают ответственности, предпочитая, n если люди понимают цели чтобы ими руководили организации, то они будут n Больше всего люди хотят использовать самоуправление и защищенности самоконтроль Вывод: Что бы заставить людей n у людей развиты потребности работать, необходимо высших уровней принуждение, контроль и угроза Вывод: Нужно побуждать к наказания работе, а не принуждать n Тема 8 Управление персоналом 32

Теория Макгрегора (X – Y) Согласно теории Макгрегора, подход к мотивации может быть выбран на основании отношения человека к труду Характеристики работника Х Характеристики работника Y люди не любят трудиться и n труд – процесс естественный при любой возможности n при благоприятных условиях избегают работы люди стремиться к n люди избегают ответственности, предпочитая, n если люди понимают цели чтобы ими руководили организации, то они будут n Больше всего люди хотят использовать самоуправление и защищенности самоконтроль Вывод: Что бы заставить людей n у людей развиты потребности работать, необходимо высших уровней принуждение, контроль и угроза Вывод: Нужно побуждать к наказания работе, а не принуждать n Тема 8 Управление персоналом 33

Теория У. Оучи (Теория Z) Согласно теории Z, человек не относится ни к типу X, ни к типу Y. Он относится к типу Z, т. е. в зависимости от сложившейся ситуации человек ведет себя как X или как Y, соответственно выбирается и способ мотивации. Тема 8 Управление персоналом 34

Концепция кружков качества n n n Тема 8 активизация поведения человека и его интеллектуальной деятельности в условиях работы в группе людей добровольность вхождения в кружок соревновательный характер групп наличие системы поощрений политика взаимного обучения принцип бездефектного труда Управление персоналом 35

Основные функции системы мотивации Планирование мотивации n Осуществление мотивации n Управление мотивационными процессами n Тема 8 Управление персоналом 36

Планирование мотивации n n n Тема 8 выявление актуальных потребностей установление иерархии потребностей анализ изменения потребностей анализ взаимосвязи между потребностями и стимулами планирование стратегии и целей мотивации выбор конкретного способа мотивации Управление персоналом 37

Осуществление мотивации n n Тема 8 создание условий, отвечающих потребностям обеспечение вознаграждением за требуемые результаты создание у работника уверенности в достижении поставленных целей создание впечатления у работника о высокой ценности вознаграждения Управление персоналом 38

Управление мотивационными процессами n n Тема 8 контроль мотивации сравнение результатов корректировка мотивационных стимулов создание впечатления у работника о высокой ценности вознаграждения Управление персоналом 39