Управление персоналом и кадровый анализ Гордеева Анна Владимировна

Управление персоналом и кадровый анализ Гордеева Анна Владимировна, д. п. н. , профессор

Психология управления конфликтом 1. 2. 3. 4. 5. О сущности конфликта Конфликтная ситуация и конфликт Возможные исходы и проблема разрешения конфликта Психология управления конфликтом. Сетка Томаса Психологические характеристики управленческих стратегий

О сущности конфликта Конфликт (от лат. сonflictus - столкновение) столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и т. п. ) на почве соперничества. Это состояние потрясения по отношению к предшествующему равновесию, его утрате, что способствует ухудшению социально-психологического климата.

Психологическая сущность конфликта Конфликт сопровождается: ► отсутствием взаимопопонимания (и доверия) ► ухудшением взаимоотношений ► ощущением напряженности и острыми эмоциональными переживаниями (А. Я. Анцупов: «эмоциональный стресс» ) ► чувствами неудовлетворенности и обиды

Конфликтная ситуация и конфликт Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон, возможно и неосознаваемое в течение длительного времени. Отражает совокупность психологических причин и условий, вызывающих конфликт.

Конфликтная ситуация и конфликт Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент Инцидент – конфликтные действия, ущемляющие интересы другой стороны; действительное начало конфликта.

Проблема разрешения конфликта Образы конфликтной ситуации – идеальные представления о ней участников: ► Именно они определяют поведение (не реальность); ► У оппонентов бывают прямо противоположными; ► Для разрешения конфликта важно умение посмотреть на ситуацию глазами другого – изменить образ.

Проблема разрешения конфликта Возможные подходы к активному обеспечению исхода: ►Разрешение – возможно (но не всегда) при изменении объективной конфликтной ситуации или преобразовании ее образов у оппонентов ►Управление

Психология управления конфликтом Ключевые проблемы управления конфликтом: ► Различение конструктивного и деструктивного поведения в конфликте ► Поощрение конструктивного (продуктивного) поведения

Стереотипы мышления деструктивные факторы Монологическая позиция : ► отношение к другому как к объекту ► не видно истинного партнера ► проекция на партнера своих взглядов, установок, предубеждений ► условное поддержание социального бытия

Принятые образцы Императив : ► директивное воздействие ► цель - контроль над поведением партнера ► принуждение к определенным действиям или решениям Манипуляция : ► скрытое воздействие ► цель - получение односторонних преимуществ ► сохранение иллюзии самостоятельности принятия решений у партнера

Диалогическая позиция ► Субъектное отношение ► Признание равноценности субъектов ► Неравноправность управленческого диалога ► Высокоразвитая субъектность руководителя ► Свобода / ответственность

Стратегии управления конфликтом Преобладающие способы реагирования человека на конфликтную ситуацию складываются и закрепляются в течение жизни Выделяют 5 основных способов, которые можно определить с помощью теста К. Томаса

Стратегии управления конфликтом 1. Соперничество 2. Сотрудничество 3. Компромисс 4. Избегание 5. Приспособление

Тест К. Томаса Основан на методике парных сравнений В каждой паре утверждений делается обязательно один выбор (А или Б)

Сетка К. Томаса - двухмерная модель распределения основных 5 стратегий управления конфликтом на основании 2 параметров: ► По горизонтальной оси – степень склонности к кооперации, внимательности к интересам оппонента ► По вертикальной оси – степень напористости в отстаивании собственных интересов.

Стратегии управления конфликтом Возможны: ► деструктивные (на жертве) ► Нейтральные ► Конструктивные

Стратегии управления конфликтом l Соперничество (соревнование, конкуренция, противодействие) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому l Приспособление – уступчивость, противоположная сотрудничеству тем. Что основана на принесении в жертву собственных интересов ради другого

Стратегии управления конфликтом l Избегание (уклонение) – как отсутствие l Компромисс – частичное достижение целей l Сотрудничество – создание участниками стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей оппонентов ради условного равенства альтернативы, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

Сетка Томаса (интерпретация А. В. Гордеевой) Вектор нарастания конструктивности (А. В. Гордеева): ► Избегание (0) ► Компромисс ► Сотрудничество