Управление организационными конфликтами Крутцова Марина Николаевна к пс

Управление организационными конфликтами Крутцова Марина Николаевна к. пс. н. , доцент кафедры управления персоналом

Конфликт – это взаимодействие между субъектами, которое характеризуется противоположно направленными интересами, взглядами и сопровождается негативными эмоциями.

Управление конфликтом это целенаправленное воздействие на динамику конфликта в интересах его уменьшения и /или разрешения l

Содержание управления конфликтами прогнозирование предупреждение стимулирование регулирование разрешение

Сценарий возникновения конфликта Регулирование Разрешение Конфликт Предупреждение Инцидент Конфликтная ситуация Прогнозирование предупреждение Прогнозирование Причина конфликта

Прогнозирование конфликта l изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуальнопсихологических особенностей.

Причины конфликтов Общие причины l l Социально-политические и экономические причины Социально-демографические причины Социально-психологические причины Индивидуальнопсихологические причины Частные причины l неудовлетворенность условиями деятельности l нарушение служебной этики l нарушение трудового законодательства l ограниченность ресурсов l различия в целях, ценностях, средствах достижения целей l неудовлетворительные коммуникации

Прогнозирование конфликтного потенциала управленческого решения l Если материальные интересы могут быть прямо ущемлены у 23, 5% от всех членов коллектива и больше, то конфликт неизбежен. l Если процент членов коллектива, чьи личные интересы могут быть прямо ущемлены составляет 38% и больше конфликт неизбежен. l Если у 61, 5% членов коллектива социальные интересы могут быть прямо ущемлены всех, то конфликт неизбежен.

Предупреждение конфликта l l l l подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей совершенствование нормативно-правовых документов формирование у работников культуры общения работа по совершенствованию организации и руководства учреждением улучшение неформальных отношений признание просчетов и ошибок и терпимое отношение к ошибкам других социально-психологическая и управленческая компетентность руководителя

Управленческие приемы, профилактики конфликтов в организации: l l Четкая формулировка требований к результатам работы каждого работника. Соблюдение единоначалия. Установка общих целей. Система поощрения - установление таких критериев, которые исключают столкновение интересов работников.

Стимулирование конфликта l l l вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п. ; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации.

Регулирование конфликта Этапы l l l Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. Создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Регулирование конфликта Технологии регулирования конфликта l Информационные l Коммуникативные l Социально-психологические l Организационные

Разрешение конфликта Стратегии разрешения: l l l Уход Подавление Уступка Компромисс Сотрудничество Способы разрешения: l административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т. п. ); l психологический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п. ).

Анализ конфликта l l Кто участники конфликта? Каковы их требования? Какова их мотивация (зачем им все это необходимо и насколько это важно)? Какими ресурсами обладает каждый участник?

Деятельность руководителя в конфликте l l Изучение причин возникновения конфликта Ограничение числа участников Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов Принятие решения

Роли руководителя в конфликте между сотрудниками l l Арбитр Посредник

Спасибо за внимание!