Скачать презентацию Управление очередями на современном этапе развития здравоохранения в Скачать презентацию Управление очередями на современном этапе развития здравоохранения в

3cd125061af595385d0373dbe4d2a9b3.ppt

  • Количество слайдов: 20

Управление очередями на современном этапе развития здравоохранения в БУ «Няганская городская поликлиника» Управление очередями на современном этапе развития здравоохранения в БУ «Няганская городская поликлиника»

Решение кадровых проблем Развитие материально-технической базы Организация регистратур в филиалах поликлиники Введение должности администратора Решение кадровых проблем Развитие материально-технической базы Организация регистратур в филиалах поликлиники Введение должности администратора для работы в холле поликлиники Организация работы отделения неотложной помощи Организация работы доврачебного кабинета Запись на прием к врачам по Интернету Запись на прием к врачам по терминалу Запись на прием к врачам по телефону через Контактцентр Информационная система «Электронная регистратура» Услуга «Лист ожидания» Внутрикорпоративная телефонная связь Электронная амбулаторная карта пациента Уменьшение очередей

Структурные подразделения БУ «Няганская городская поликлиника» расположены в отдельных зданиях Территориальная доступность: разделение потоков Структурные подразделения БУ «Няганская городская поликлиника» расположены в отдельных зданиях Территориальная доступность: разделение потоков пациентов способствует уменьшению очередей в регистратурах в утренние часы, разграничению потоков «больных» и «здоровых» . Количество прикрепленного населения на 31. 12. 2016 г – 49557 человек, из них: взрослое население г. Нягани 45896 чел. Офис врачей Первый этаж Плановая мощность всех подразделений общей практики, пятиэтажного здания поликлиники – 813 посещений ул. Чернышова, 13/2 1 мкр, дом 50 – кабинеты врачей в смену Плановая мощность – терапевтов участковых 51 посещений в смену Плановая мощность с дневным стационаром – 44 посещений в смену Основное здание на 5 коек БУ «Няганская городская Двухэтажное поликлиника» по Цокольный этаж здание ул. Сергинская, ул. Уральской, дом 1 девятиэтажного дома дом 14 – отд. профилактических Плановая 4 мкр, дом 24 – медицинских осмотров, мощность данного кабинеты врачей терапевтов Центр здоровья здания – 396 участковых Плановая мощность посещений в смену Плановая мощность 120 посещений в смену с дневным стационаром – 25 посещений в смену на 18 коек и дневным стационаром на дому Помещение на 10 коек. на 1 этаже пятиэтажного 1 мрн, дом 4 -а – жилого дома 1 мкр, дом 36 клинико– отделение спортивной диагностическая медицины плановая мощность лаборатория 15 посещений в смену Филиалы: пгт. Талинка ФАП в с. Каменное ФАП в. Пальяново Мощность 154 посещения в смену

Штаты БУ «Няганская городская поликлиника» Всего штатных должностей 563, 25 Физических лиц – 420 Штаты БУ «Няганская городская поликлиника» Всего штатных должностей 563, 25 Физических лиц – 420 Укомплектованность кадрами – 74, 6% Врачи: штатных должностей – 131, 75 занятых должностей – 118, 25 физических лиц – 83 Коэффициент совместительства – 1, 4 Укомплектованность врачами – 63%, в том числе врачами терапевтами участковыми, ВОП – 82%. Всего на 28 терапевтических и ВОП участках 24 врача с учетом находящихся в отпусках по уходу за ребенком 4 человека Средний медперсонал: Штатных должностей – 289, 75 Занятых должностей – 249, 75 Физических лиц – 221 Коэффициент совместительства – 1, 13 Укомплектованность средним медперсоналом – 76, 3% Прочий персонал (в том числе уборщики помещений) Штатных должностей – 132, 25 занятых должностей – 116, 25 Физических лиц - 110

Кадровое обеспечение «БУ Няганская городская поликлиника» Все медицинские работники имеют сертификаты В учреждении работает Кадровое обеспечение «БУ Няганская городская поликлиника» Все медицинские работники имеют сертификаты В учреждении работает врач, имеющий звание «Отличник здравоохранения Российской Федерации» , кандидат медицинских наук, два главных внештатных специалиста Департамента здравоохранения ХМАО - Югры. • Врачи • Средний медицинский персонал Имеют квалификационную категорию 51% 25, 3 % имеют высшую категорию 11% имеют первую категорию 14, 5% имеют вторую категорию 49% без категории – молодые специалисты Имеют квалификационную категорию – 49% 31, 2% имеют высшую категорию 13% имеют первую категорию 5% имеют вторую категорию 51% без категории – молодые специалисты

В Няганскую городскую поликлинику в 2016 году трудоустроены 11 врачей: врач общей практики, врач-терапевт В Няганскую городскую поликлинику в 2016 году трудоустроены 11 врачей: врач общей практики, врач-терапевт участковый, 2 врача-эндокринолога, 2 врача-невролога, врач-инфекционист, врач по спортивной медицине, врач функциональной диагностики, врач-рентгенолог, врач-хирург, врач – оториноларинголог и 13 медицинских сестер Администрация Няганской городской поликлиники продолжает решать вопросы по укомплектованию штатов врачом- офтальмологом, врачей, врачом ультразвуковой диагностики, рентгенологом, врачом функциональной диагностики, врачами терапевтами участковыми, врачами общей практики. Кроме того, параллельно с привлечением докторов с других территорий в учреждении практикуется переподготовка кадров – так, в январе 2016 года прием пациентов начал осуществлять врач-кардиолог, ранее занимавший должность участкового врачатерапевта, в декабре 2016 года врач-уролог также стал осуществлять прием как врач ультразвуковой диагностики.

В 2016 году с целью повышения профессиональной и личной эффективности деятельности медицинские регистраторы Няганской В 2016 году с целью повышения профессиональной и личной эффективности деятельности медицинские регистраторы Няганской городской поликлиники завершили обучение по курсу модульной подготовки регистраторов Данное мероприятие направленно на повышение профессиональной компетентности работников регистратур в медицинских учреждениях, а также с целью выработки единых подходов в работе с пациентами. Ключевыми темами диалогов практических занятий стали вопросы медицинской Этики и деонтологии, медицинского страхования, мотивации работы, а также основы гигиены, профилактики внутрибольничных инфекций и пр. Помимо этого, участники курса рассмотрели психологические позиции в общении с пациентами, озвучили «мифы» , существующие в сознании граждан и их влияние на организационную культуру в регистратуре, командные взаимодействия и многое другое.

Материально – техническая база БУ «Няганская городская поликлиника» оснащена современным диагностическим оборудованием: Компьютерный томограф Материально – техническая база БУ «Няганская городская поликлиника» оснащена современным диагностическим оборудованием: Компьютерный томограф Цифровые флюорографы Цифровой маммограф Рентгенологический аппарат Эндоскопическое оборудование Аппараты УЗИ Лабораторное оборудование Системы холтеровского мониторирования ЭКГ, суточного мониторирвания АД • Электрокардиографы • Электроэнцефалограф • •

С февраля 2015 года ежедневно в фойе поликлиники пациентов встречает администратор специалист, который всегда С февраля 2015 года ежедневно в фойе поликлиники пациентов встречает администратор специалист, который всегда компетентно ответит на любой вопрос, расскажет и покажет, как записаться на прием к врачам, а при необходимости - проводит до кабинета, организует доставку маломобильных пациентов на 2 и 3 этажи с помощью лестничных гусеничных подъемников.

Работа доврачебного кабинета и отделения неотложной медицинской помощи В июле 2014 г организовано отделение Работа доврачебного кабинета и отделения неотложной медицинской помощи В июле 2014 г организовано отделение неотложной медицинской помощи В 2016 году снизилось число пациентов, принятых в доврачебном кабинете за счет увеличения числа пациентов, обслуженных бригадой неотложной помощи

Запись на прием к врачам с помощью Интернета В 2015 году через Интернет на Запись на прием к врачам с помощью Интернета В 2015 году через Интернет на прием к врачам поликлиники записалось -3589 пациентов, в 2016 году с помощью Интернета на прием к врачам поликлиники записалось 15 207 человек! Это 7 место среди всех медицинских организаций ХМАО - Югры. Запись через интернет осуществляется на сайте лечебно-профилактического учреждения по адресу: www. nyaganngp 1. ru. , а также на сайте Департамента здравоохранения Югры по адресу: www. dzhmao. ru.

Организация работы Контакт-центра Позвонить в Контакт-центр можно посредством IP телефонии и по отдельному номеру, Организация работы Контакт-центра Позвонить в Контакт-центр можно посредством IP телефонии и по отдельному номеру, введена система «дозвона» - если сотрудник Контакт-центра на момент звонка пациента говорил по другому телефону В течение 2016 года сюда поступило более 88000 обращений. В учреждении в течение 2 лет работает единый телефонный центр (Контакт-центр) записи пациентов на прием к специалистам. Запись на прием к врачам через терминал самозаписи Записались на прием к врачам с помощью терминала самозаписи – в 2015 г. -5932 человека, В 2016 г. – 7690 человек

На протяжении четырех лет в регистратуре действует услуга «Лист ожидания» , направленная на сокращение На протяжении четырех лет в регистратуре действует услуга «Лист ожидания» , направленная на сокращение времени ожидания приема у врачей специалистов «узкой» специальности. Листы ожидания заполняются в регистратуре ежедневно до 10 часов. Затемстаршие медицинские сестры отделений обзванивают и приглашают пациентов на прием. Период ожидания составляет до 14 дней ежедневно данной услугой пользуются в среднем до 10 пациентов Более 420 пациентов записаны на прием по листу ожидания в 2016 г.

Внутрикорпоративная сотовая связь « Алло, доктор на связи. . » Врачи-терапевты, врачи общей практики Внутрикорпоративная сотовая связь « Алло, доктор на связи. . » Врачи-терапевты, врачи общей практики и их медицинские сестры всегда в зоне доступа для своих пациентов За 2016 год доктора дали своим пациентам более 9000 консультаций

Выводы За последние 3 года в БУ «Няганская городская поликлиника» проведена большая работа по Выводы За последние 3 года в БУ «Няганская городская поликлиника» проведена большая работа по увеличению доступности медицинской помощи, уменьшению очередей: реорганизована работа регистратуры, постоянно развиваются информационные технологии, проводится работа по укомплектованию учреждения кадрами. Практически выполнены рекомендации Круглого стола в рамках расширенной коллегии Депздрава ХМАО – Югры «Современные подходы к организации работы поликлиник с учетом межрегионального и международного опыта» от 28. 04. 2016 г. : Врачи терапевты участковые, ВОП, врачи педиатры участковые обеспечены корпоративными сотовыми телефонами; Пересмотрен график работы врачей терапевтов участковых, ВОП – 5 часов на приеме и 2 часа посещения пациентов на дому; Организовано четкое планирование рабочего дня врачей с учетом выполнения планов ДОГВН, профилактических медицинских осмотров;

 Перераспределение работы, не требующей врачебной квалификации на средний медицинский персонал: - помимо оказания Перераспределение работы, не требующей врачебной квалификации на средний медицинский персонал: - помимо оказания неотложной помощи на фельдшеров отделения неотложной медицинской помощи и доврачебного кабинета возложены полномочия по выписке листков временной нетрудоспособности на срок до 3 дней и выписка направлений на обследование при заполнении санаторно-курортной карты. Проводится расширение сети офисов общей врачебной практики.

Основные организационные задачи в 2017 году В 2017 году в рамках исполнения поручений Губернатора Основные организационные задачи в 2017 году В 2017 году в рамках исполнения поручений Губернатора ХМАО-Югры Н. В. Комаровой в сфере здравоохранения, специалистами Департамента здравоохранения совместно с депутатами окружной Думы, на территории Нягани будет открыт еще один Офис врачей общей практики, который будет расположен на первом этаже нового многоквартирного дома по адресу: 7 микрорайон, дом 1. Лечение здесь будут получать более 3600 жителей близлежащих домов. Помимо физиолечения, инвазивных методов лечения (внутривенных и внутримышечных инъекций), лечения в условиях филиала дневного стационара учреждения, в стенах Офиса врачей общей практики, с учетом пожеланий граждан, также планируется организовать прием врача-невролога. С учетом открытия нового офиса планируется перевод врачей терапевтов участковых с 4 мрн, дом 4 в кабинеты, расположенные на 1 этаже дома 50 в 1 микрорайоне. В 4 микрорайоне планируется расположить кабинеты врачей психиатров, психотерапевта, медицинских психологов.

Основные проблемы Отсутствие типового здания поликлиники: невозможность размещения должного оборудования, проведения дальнейшего совершенствования структуры Основные проблемы Отсутствие типового здания поликлиники: невозможность размещения должного оборудования, проведения дальнейшего совершенствования структуры учреждения, открытия новых подразделений, обеспечения комфортности пребывания пациентов в поликлинике. Недостаточная укомплектованность врачебным персоналом, в том числе врачами терапевтами участковыми и врачами общей (семейной) практики.

Предложения В целях расширения полномочий медицинских сестер необходимо решить вопрос с ТФОМС о возможности Предложения В целях расширения полномочий медицинских сестер необходимо решить вопрос с ТФОМС о возможности оплаты услуг сестринских постов. Рассмотреть возможность по созданию единых муниципальных центров здоровья с передачей функций по проведению ДОГВН, профилактических осмотров и скринингов в эти центры.

Спасибо за внимание! Спасибо за внимание!