Управление общественными отношениями Определение PR ¡

Управление общественными отношениями

Определение PR ¡ «Public Relations - это планируемые » продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, где под «общественностью» следует понимать работников, партнеров и потребителей (как местных, так и зарубежных).

¡ ПР - это сознательная организация коммуникации. ПР – одна из функций менеджмента. Задача ПР – управление восприятием с помощью сознательно организованных коммуникаций. «Общественность» это внутренняя и внешняя - среда некоторой организации или проекта. Действия, направленные на построение коммуникаций и гармонизацию взаимоотношений между элементами среды, составляет смысл понятия «связи» .

Направления PR Черный. PR – любой PR, практикующий методы на грани фола или имеющий своей целью компрометацию, уничтожение оппонента, уничтожение конкурирующих партий и т. д. Желтый. PR – скандальный PR, использующий, с целью привлечения внимания, набор эпатажных, а иногда и оскорбительных для большинства населения элементов (порнография, скандалы, расистские заявления и т. д. ). Серый PR – скрытый источник рекламы. Употребляется, когда открывать происхождение рекламы нежелательно. Белый PR – прямая реклама собственного имени. Самопиар – анонимное славословие себя любимого.

Направления PR Коричневый PR – что то вроде пропаганды фашизма (отдельный вид деятельности). Зеленый. PR – социальный PR. PR целевых государственных и негосударственных программ, благотворительных фондов и социальных движений, экологических и медицинских организаций и т. д.

Нормативные источники - деятельности PR в России 1. Конституция Российской Федерации. 2. Федеральный закон от 27 декабря 1991 г. № 2124 -1 «О средствах массовой информации» 3. Федеральный закон от 21 июля 1993 г. № 5485 -1 «О государственной тайне» 4. Федеральный закон от 13 января 1995 г. № 7 - ФЗ «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных СМИ» 5. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149 -ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» 6. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38 -ФЗ «О рекламе»

Специализированные издания Журналы «Советник» (www. sovetnik. ru), «Сообщение (www. soob. ru), «Пресс-служба» (www. press-service. ru), «ПР в России» (www. rupr. ru), альманах «Связи с общественностью в государственных структурах» .

Нейролингвистическое программирование (НЛП) ¡ Нейролингвистическое программирование (НЛП) – поведенческая модель и набор тщательно продуманных технических приемов, методов и методологий. ¡ Воздействие на человеческое поведение в обход сознания и воли потребителя.

Основные положения НЛП 1. Сознание человека ограничено. 2. Личная модель мира каждого человека – карта. 3. Карты можно менять. 4. Сознание фильтрует поступающую информацию.

Репрезентативные типы ¡ 1. Визуалы. ¡ 2. Аудиалы. ¡ 3. Кинестетики. ¡ 4. Дискреты.

Параллельные предикаты Внемодаль. Визуальные Аудиальные Кинестич. Понимать Ясно видеть Прекрасно Разбираться слышать Воспринимать Смотреть Слушать Прикасаться Изучить Рассмотреть Обговорить Вникнуть Повторить Пересмотреть Пересказать Пройтись Сходство Общая точка еще раз мнений зрения Созвучность Соприкосно вение

Архетипы ¡ Архетип(от греч. arche - «начало» и fupos – «образ» ) представляет собой некие врожденные условия интуиции, внутренние образы объективного жизненного процесса, вневременные схемы или основания, согласно которым образуются мысли и чувства человека. Архетипкак базовый образ человека – это комплекс качеств, одно из которых является главным, системообразующим.

Архетипы Основныеархетипические фигуры: Мать, отец, дитя, девушка, правитель, священнослужитель, врач и учитель.

Архетипы К. Юнг предлагает четыре основных женских и мужских архетипа: физически привлекательный мужчина или женщина; роковая женщина и романтический мужчина; мать с ребенком и деятельный мужчина; мудрый старец и мудрая старушка.

Архетипы ¡ 1) вождь – мудрость, сила, защита, покровительство. ¡ 2) ангел, мученик, святой. ¡ 3) мать – доброта, сострадание, забота, чистота. ¡ 4) отец – сила, требовательность, строгость. ¡ 5) герой – мужественность, смелость, готовность к самопожертвованию. ¡ 6) дьявол – тень и сила, которой трудно противостоять.

Якорение ¡ Якорь – это внешний раздражитель, который по своим характеристикам совпадает с компонентом содержания какой-либо доминанты. ¡ Якорное зацепление тенденция одного из – элементов переживания вызывать все пережитое в целом.

Повторы ¡ «Что мы, правительство, можем и должны сделать для того, чтобы поднять уровень образования в России? . . . »

Стереотипы ¡ Национальные (японское качество, немецкое трудолюбие) ¡ Этнические (негры – лучшие джазовые исполнители) ¡ Полоролевые (женщина за рулем – как обезьяна с гранатой) ¡ Возрастные ( «в мои лета не должно сметь свое суждение иметь» ) ¡ Потребительские (хорошее не может быть дешевым)

Манипуляция 1. «Мы с тобой одного поля ягоды» 2. Эффект края 3. Массовая аудитория именно первую информациюсчитает более истинной 4. Рассеивание информации 5. Слово «нет» и частица «не» 6. Особенности аудио- и визуального восприятия

Рекламная формула AIDA ¡ Attention – привлечь внимание ¡ Interest – возбудить интерес ¡ Desire – появилось желание ¡ Action – побудить к действию Реклама строится на осмысленном обращении к потребителю

Эмоции ¡ 1. Чем сильнее эмоциональная реакция на предъявляемую информацию, тем лучше запоминается информация. ¡ 2. Информация, вызвавшая сильную эмоцию, хорошо запоминается независимо от того, хочет человек ее запомнить или нет. ¡ 3. Какой бы сильной ни была эмоция. Она ничуть не гарантирует, что вызвавшая ее информация будет принята к действию.

Эмоциональные манипуляции В десять раз преуменьшайте плохое, в два раза преувеличивайте хорошее Агни-йога Чем сильнееэмоция, тем более ценнойсчитается информация Основа рекламной деятельности – обращение к положительным эмоциям «Опасайтесь подделок» - «Подлинное качество» «Трудно сделать выбор? » - «Огромный выбор на любой вкус» «Ваш компьютер оставляет желать лучшего? » - «Мощный компьютер для любых задач!»

Эмоциональные манипуляции Эмоция Интереса: новизна, сложность и необычность 1. Необычные визуальные решения: ¡ Морфинг – слияние малосопоставимых или несопоставимых объектов. ¡ Несуществующие персонажи. ¡ Диспропорции: искажение пропорций объектов. ¡ Нарушение привычной природы вещей.

Эмоциональные манипуляции 2. Необычные сюжетные линии 3. Новые незнакомые слова, неологизмы «Кожа стареет от недостатка гликана «Вам нужен » , реллинг» 4. Реклама новых товаров и услуг «Новаяверсия – новыевозможности» (слоган сайта журнала «Зарплата и работа» 5. Дефицит и искусственные ограничения 6. Заманчивые предложения Хочешь 1 000 рублей? Участвуй в лотерее!

Эмоциональные манипуляции Эмоция Радости Аксиома первая: радость – эмоция непроизвольная. Ее легче вызвать у другого, чем пережить ее самому. Аксиома вторая: в отличие от эмоции интереса, которая держит человека в постоянном возбуждении, радость может успокаивать, расслаблять и настраивать на благодушный лад. Аксиома третья: радуясь, люди более склонны наслаждаться тем, что их радует, и менее склонны подвергать объекты, события или информацию критическому анализу.

Эмоциональные манипуляции 1. Юмор, комические ситуации ¡ «Да нет, до свадьбы он у нас не заикался» ¡ «Ах, вы не спонсор? ! Положите вилку!» ¡ Попробуй суп, не бойся! Есть лекарства» 2. Комические персонажи ¡ «А мужики то не знают!» (пиво «Толстяк» ) ¡ «Сколько вешать в граммах? ! ( «Би. Лайн» ) ¡ Леня Голубков ( «МММ» )

Эмоциональные манипуляции 3. Карикатурные персонажи Масяня Олега Куваева Петрович Андрея Бильжо

Эмоциональные манипуляции 4. Товар как потенциальный источник смеха

Эмоциональные манипуляции НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ Эмоция Страха ¡ Врожденные формы страха (угроза телесной смерти): боль, кровь, травмы, страх высоты и темноты, потеря контакта с близкими и т. д. ¡ Социально приобретенные формы страха (угроза социальной «смерти» ): прыщи, перхоть, дурной запах.

Эмоциональные манипуляции НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ: Эмоция Стыда Эмоция Отвращения Эмоция Страдания Угроза Потенциальной потери

Эмоциональные манипуляции Негативные эмоции и рекомендации: 1. Определяйте процесс запоминания от процесса принятия решения. Хорошо запомниться не гарантирует пользоваться успехом. 2. Угроза должна приводить к спасательному решению, а не решение – предварять угрозу. 3. Негативная эмоция не должна быть в «будущем» , а только в настоящем или прошедшем времени.

Языковые приемы НЛП 1. Прием–намерение переключение – внимания на задачу или намерение, скрытое за высказыванием. Это слишком дорого, мы не можем себе этого купить. - Насколько я понимаю, для вас важно приобретать такие вещи, соотношение цены и качества которых вам кажется адекватным?

Языковые приемы НЛП 2. Прием-переопределение замена слов, – придающих высказыванию негативный смысл, нейтральными и даже положительными словами. Это платье дорогое и полнит меня. – То есть, вас не совсем устраивает эта цена, и вы сомневаетесь выборе модели?

Языковые приемы НЛП 3. Прием-последствие внимание – направляется на позитивные или негативные последствия высказывания. Зачем покупать дорогую сумку, если можно купить дешевую? - Покупая дешевую низкокачественную сумку, вы рискуете через месяц снова остаться без сумки.

Языковые приемы НЛП 4. Прием-объединение обобщение части – убеждения до более высокого уровня. Это слишком дорого, мы не можем позволить себе это купить. - Вообще жизнь стала дорогой, но жить-то надо.

Языковые приемы НЛП 5. Прием-аналогия поиск аналогичного – примера. Подгузники стоят слишком дорого, чтобы покупать их все время. - Детское питание тоже стоит недешево, но ведь малышу оно необходимо.

Языковые приемы НЛП 6. Прием – модель мира переоценка – высказывания с позиции другой модели мира. Современному молодому человеку нужнее джинсы, чем деловой костюм. - Многие молодые люди сделали выбор в пользу костюма и совершенно правы, ведь уже их вид говорит о серьезном отношении к работе, а это очень ценится.

Языковые приемы НЛП 7. Прием – поиск исключения из правил, которое поставило бы высказывание под сомнение. Витамины надо принимать во время авитаминоза. - Многие люди употребляют витамины постоянно, не доводя свой организм до витаминного голодания.

Языковые приемы НЛП Активность. Бодрость. Веление времени. Возможность. Восторг. Восхитительный. Выгода. Гармоничный. Глубокий. Гениальный. Добрый. Дом. Достигать. Духовный. Единственный в своем роде. Забавный. Замечательный. Здоровье. Идеальный. Качественный. Красота. Личность. Любовь. Милый. Молодость. Музыка. Надежда. Надежный. Настоящий. Научный. Обходительный. Оригинальный. Очарование. Победа. Полезный. Правда. Преимущество. Приятный. Продуктивный. Прогресс. Престиж. Разумный. Роскошный. Смелый. Современный. Согласие. Стиль. Спортивный. Успешный. Увлечение. Чистый. Ценность. Эксклюзивный. Эффектный.

Языковые приемы НЛП Абсурд. Бедность. Безнадежный. Беспечный. Боль. Беспокойство. Больной. Виновный. Глупый. Должен. Жаловаться. Испуганный. Кривой. Лжец. Не буду. Не делай. Нездоровый. Негатив. Ненавидеть. Необходимость. Неправильный. Неудача. Низший. Обижать. Ответственность. Ошибка. Поддельный. Препятствие. Приговаривать. Пытаться. Ревность. Сомнение. Страх. Сумасшедший. Страх. Тратить. Трудный. Трус. Убивать. Умирать. Унижать. Усталый. Я не могу. Мне не нравится это. Я так не думаю. Я забыл. У меня вылетело из головы. Я неудачник. Я робок.