Управление общественными отношениями Лекций 34 часа Практических занятий

Управление общественными отношениями Лекций 34 часа Практических занятий 34 часа ЭКЗАМЕН

Тема № 6 КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ПР Вопросы темы: 1. Понятие коммуникации 2. Виды, типы, формы и функции коммуникации 3. Средства коммуникации 4. Основные модели коммуникации 5. Интегрированные социальные коммуникации 6. Коммуникационные барьеры в ПР

Вопрос № 1 Понятие коммуникации

Подходы к пониманию «коммуникации» Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими систе мами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул). Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, животным, машиной (М. Каган). Коммуникация — это прежде всего способ деятельности, который облегчает вза имное приспособление поведения людей. . . Коммуникация — это такой обмен, кото рый обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности (Т. Шибутани). Коммуникация это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека (П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд). Коммуникация (биол. ) —это передача сигналов между организмами или частями одного организма, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В процессе коммуникации происходит изменение информации и взаим ная даптация субъектов (Д. а Льюис, Н. Гпуэр). Коммуникация — специфический обмен информацией, процесс передачи эмо ционального и интеллектуального содержания (А. Б. Зверинцев, А. П. Панфилова).

Значения коммуникации универсальное (предельно широкое), при котором комму никация рассматривается как способ связи любых объектов ма териального и духовного мира; техническое, соответствующее представлению о коммуни кации как о пути сообщения, связи одного места с другим, сред ствах передачи информации и других материальных и идеаль ных объектов из одного места в другое (А. В. Соколов использует понятие «пространственная коммуникация» для характеристи ки данного аспекта коммуникации); биологическое, широко используемое в биологии, особен но в разделе этологии, при исследованиях сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и т. д. ; социальное, используемое для обозначения и характеристи ки многообразных связей и отношений, возникающих в челове ческом обществе.

Конечная цель исследования коммуникации — выявление и фор мулирование ее законов. законы коммуникации носят объективный характер. законы выражают всеобщий характер информаци онного обмена как атрибутивного свойства живой материи и вмес тем отражают взаимосвязи в обществе в целом и его отдельных частях. есть законы коммуникации динамические (отражающие жестко детерминированную связь явлений) и статистичес кие (отражающие нелинейные зависимости явлений и потому ос нованные на статистических фактах, определенным образом изме ренных и организованных). законы коммуникации действуют в совокупности с другими социальными и природными законами— экономическими, психологическими, политическими, технически ми и пр. информационный обмен в природе и обществе возможен лишь при выполнении определенных условий.

Законы коммуникации 1. Всякая коммуникация представляет собой взаимодействие, ха рактеризующееся обменом разного рода информацией, следова тельно, должно быть не менее двух сторон участников коммуникацион ного взаимодействия. 2. Всякая коммуникация как информационное взаимодействие основана на принципе обратной связи, которая выступает необходи мым условием осуществления коммуникативного акта ( «закон об ратной связи» ). 3. Всякая коммуникация имеет знаковый характер. 4. «Закон минимального основания» : для осуществления коммуни кации необходимо наличие хотя бы одного общего для источника и прием ника основания в виде системы знаков или правил приема и передачи, ко дирования и декодирования информации. 5. «Закон гетерогенности коммуникативных систем» коммуни кация возможна лишь при несовпадении (неполном совпадении) информа ционных потенциалов взаимодействующих систем.

Понятие коммуникации в «Паблик рилейшнз»

Компоненты PR коммуникации

Элементы коммуникационного процесса Отправитель (источник) сообщения. Кодирование. Сообщение. Декодирование. Получатель (адресат) сообщения. Обратная связь. Содержание взаимоотношений. Социальное окружение.

Схема коммуникации 1) Кто? (передает сообщение) – коммуникатор 2) Что? (передается) – сообщение 3) Как? (осуществляется передача) – канал 4) Кому? (направлено сообщение) – аудитория 5) С каким эффектом? – эффективность

Усложненная схема коммуникации шумы Отправитель информации передатчик помехи приемник Потребитель информации кодирование декодирование сообщение канал информация связь

Аудитория коммуникации

Технология коммуникаций ― установления контакта; ― чтобы установленный контакт был успешным.

Успешный контакт его установление должно быть максимально легким; он должен переживаться с максимальным напряжением (должен нравиться); он должен одновременно взывать к разуму и чувствам; он должен приспосабливаться к разным типам людей и сообществ; интенсивность его должна быть дозированной; он должен быть подвержен управлению во времени и пространстве.

Вопрос № 2 Виды, типы, формы и функции коммуникации

Виды коммуникации 1. Организационные (внешние, внутренние). 2. Формальные и неформальные. 3. Вертикальные (по и нисходящей) коммуникации. 4. Устные и письменные. восходящей, по горизонтальные

Типы коммуникации Внутриличностная коммуникация Межличностная коммуникация. Коммуникация в малой группе. Общественная коммуникация. Внутренняя оперативная коммуникация. Внешняя оперативная коммуникация. Личностная коммуникация.

Формы коммуникации Диалог. Дискуссия. Беседа. Совещания. Переговоры. Пресс конференция. Брифинг. Презентация. Прием по личным вопросам. Телефонные разговоры, служебная переписка.

Функции коммуникации Информационно – коммуникативная функция Регулятивно – управляющая функция Эмоционально – коммуникативная функция

Вопрос № 3 Средства коммуникации

Средства коммуникации Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико кинетическую, 2) пара и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт.

Вопрос № 4 Основные модели коммуникации

Основные модели коммуникации Математическая модель (К. Шеннон, У. Уивер) Кибернетическая модель (Н. Винер) Социально психологическая модель (Т. Ньюкомб)

МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ДЖ. ГРЮНИКУ I модель – ее называют «манипулятивной» , «пропагандистской» . II модель носит название «журналистская» . III модель – «двухсторонняя асимметричная» . IV модель – «двухсторонняя симметричная» .

Вопрос № 5 Интегрированные социальные коммуникации

Интегрированные социальные коммуникации

Функции интегрированных социальных коммуникаций

Модели интегрированных социальных коммуникаций

Уровни интегрированных социальных коммуникаций (П. Шаран) Семантический Технический Влиятельный

Вопрос 6 Коммуникационные барьеры

Понятие коммуникационных барьеров

Виды коммуникационных барьеров

Действия по устранению коммуникационных барьеров

Практическое занятие № 3 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Есть ли границы свободы информации? (примеры) В чем специфика информации как товара? Каковы критерии информационных процессов? Составляющие процесса управления ПР. Перечислите и раскройте основные элементы модели коммуникации. В чем заключается технико технологический параметр помех при передачи информации? В чем заключается человеческий фактор помех при передаче и приеме информации? Дайте характеристику известных вам типов коммуникаций. Опишите известные вам коммуникационные барьеры, приведите примеры конкретных ситуаций.

Доклады 1. Особенности кризисных коммуникаций 2. Вербальная коммуникация 3. Устноречевая коммуникация 4. Письменноречевая коммуникация 5. Невербальная коммуникация 6. Политическая коммуникация 7. Публичная коммуникация 8. Межкультурная коммуникация