Управление людьми Управленческие поединки Нематериальная мотивация Пред-семинар

Управление людьми Управленческие поединки Нематериальная мотивация

Пред-семинар

Светофор зеленый мигающий зеленый желтый светло красный нарушения Опоздания Курение у двери Ушёл без предупреждения Прогул Мат при клиентах Выяснение отношений при клиентах Бардак на рабочем месте

Управление людьми Управленческие поединки Нематериальная мотивация

Кто такой руководитель?

Коллектив делиться на: 10% Всегда отстающие 80% Обычные адекватные мастера 10% Всегда лидеры

Создавать правила и проводить работу нужно для 80 процентов

Базовые функции: Определение порядка Доведение до сведения Контроль Санкционирование

Виды доведения до сведения: Личное Обезличенное Через посредника

Виды доведения до сведения: Личное прямая речь + Вопрос или разумное возражение • Можно подправить - Неожиданный вопрос • Импровизация, пауза

Виды доведения до сведения: Личное прямая речь Высокая эффективность Нужна сила характера чтобы не поменять решение Сложно в реализации • навыки публичного выступления • работы с возражениями • физически собрать всех

Виды доведения до сведения: Через посредника иди, скажи им… + Отсутствие неожиданных вопросов - Предает руководителя

Виды доведения до сведения: Через посредника иди, скажи им… Позволяет совершить манёвр и изменить предложение, если оно не понравилось коллективу Риск потерять отношения с человеком, который передаёт информацию Эффективность высокая если человек, доносящий информацию обладает авторитетом в коллективе

Виды доведения до сведения: Обезличенное объявление + Документ - Нет духа, можно не читать

Виды доведения до сведения: Обезличенное объявление Низкая эффективность – в зависимости от того какое мероприятие и какое отношение у коллектива к нему. Правильно написать объявление нужно тоже уметь Заставляет структурировать содержание сообщения Просто в реализации

Контроль

Контроль Когда нужно контролировать?

Как стать преступником?

Преступление Разговоры о преступлении Шутки о преступлении Мысль о преступлении Взгляд в сторону преступления

На действия - реагируем действием На слова - словами На шутку - шуткой На мысль (проявляется в отличном от коллектива настроении) делаем замечание За взгляд делаем обезличенное замечание

Знаки

Санкционирование

Чем ограничены поощрения и наказания? • Поощрения – возможностями, средствами, идеями и умениями руководителя. • Наказания – терпимостью сотрудников.

Штрафы эффективны или уже нет?

Колесо подчиненных Будут Воспитание Другая причина Есть штрафы Видит выгоды Важно:

Суть поощрения и наказания поощрения Я лучший Чтобы продвинули Чтобы похвалили Чтобы заметили наказания Чтобы не заметили Чтобы не наказали Чтобы не уволили Всё пофиг

Формула ПЛЮС МИНУС ПЛЮС

ПЛЮС Что-то вроде предпосылки • Ты хороший человек • Толковый сотрудник • Талантливый МИНУС Говорим факты и наше отношение к ним • Но вот такая проблема ПЛЮС Похвала за согласие • Я знал, что ты человек адекватный • Спасибо, я на тебя рассчитываю

Как понять, что нужно переходить от минуса к заключительному плюсу? Когда человек скажет: • угу • ага • я согласен

График эмоций

Чем будем «минусить» ? Сравнение с… «Нудение» Утрирование

Чем будем «плюсить» ? Похвала Нацеливание на результат Подбадривание

Какие нарушения актуальны?

Круг в круге Прояви социальную адекватность

Ссылка на прецедент

Пред-семинар

Инструмент #111 • 1 этап - сказать очевидность (опаздывать плохо ты понимаешь? ) - получить ответ да • 2 этап - проявить социальную адекватность (но в целом ничего страшного же не произошло, ведь так? ) - получить ответ нет, переубедить на да. • ТАКИМ ОБРАЗОМ МЫ ПЕРЕТАЩИЛИ ЧЕЛОВЕКА НА СВОЮ ТЕРРИТОРИЮ

Инструмент #111 • 3 этап - продлить картину мира исходя из полученных ответов да (это не страшно и это. . . а если посмотрим на совокупность то страшно, понимаешь? ) – да • 4 этап - узнаем причину нарушения (почему ты нарушил? ) - ответ пробки, мастер, клиент (внешние причины)

Инструмент #111 • 5 этап - прокачиваем ответственность (ведь не пробки виноваты. . . что ты мог сделать? ) раньше выйти. . . • 6 этап - разговор о будущем (я могу договориться с тобой о том что ты в будущем будешь. . . ) - да, договорились. • 7 этап - благодарность

За что будем бороться? за Прошлое Настоящее Будущее

Борьба за прошлое Признаки: Потому что ты нарушил… За то, что ты нарушил… Так как ты нарушил…

Борьба за прошлое Суть: Неэффективна, так как человек понимает всю безвыходность, и не понимает, почему он должен что-то от Вас слушать. Сопротивляется наказанию по формуле: ну что теперь… уже всё, нарушил

Борьба за настоящее Признаки: Подойди немедленно… Сделай прямо сейчас… Я кому сказал, иди сюда…

Борьба за настоящее Суть: Очень эффективна, если удаётся довести до подчинения. Рискованный метод, так как есть потенциал для развития конфликта. Сопротивление по формуле: я сейчас очень занят, подожди

Борьба за будущее Признаки: Ради того чтобы у тебя… Для тебя это будет лучше потому что… На основе этого ты сможешь…

Борьба за будущее Суть: Высокая эффективность и не сложно в применении. Сложно придумать реальную мотивацию для конкретного человека

Существуют систематические нарушения, для них отлично сработает инструмент Договорённость на будущее

Технология инструмента Довести до наказания Гипер усиление Объяснить мотивацию к наказанию Усиление договорённости Договоримся Он повторяет договорённость Дать выбор

Технология инструмента Довести до наказания • Факт – ты нарушил • Наказание – за это полагается наказание • Усиление – я обязан тебя наказать

Технология инструмента Объяснить мотивацию к наказанию • Понимаешь, мне не наказывать тебя хочется, а изменить в будущем твои действия

Технология инструмента Договоримся • Давай договоримся, ты неделю не нарушаешь, а я тебя не наказываю. • Но если ты снова нарушишь, то получишь наказание за этот раз и за новый.

Технология инструмента Дать выбор • Выбирай, наказание сейчас или договорённость

Технология инструмента Он повторяет договорённость • Хорошо, о чём мы с тобой договорились?

Технология инструмента Усиление договорённости • Пожали руки

Технология инструмента Гипер усиление • Создали письменную договорённость

Правило: Чем чаще человек нарушает, тем меньше срок договорённости

Нарушение: Опаздывает почти каждый день на 10 -15 минут

В тройки Руководитель Подчиненный Секундант

Выбрали лучшего Отношения Повтор в будущем Кто достиг своей цели Хочу к нему на работу

В каждом коллективе есть Зона влияния анти Лидера АНТИ ЛИДЕР Зона влияния Лидера ЛИДЕР

Схема работы с анти лидером: 1. Игнорирование анти Лидера Зона влияния анти Лидера АНТИ ЛИДЕР Зона влияния Лидера ЛИДЕР

Схема работы с анти лидером: 2. Расширение своей зоны влияния Зона влияния анти Лидера АНТИ ЛИДЕР Зона влияния Лидера ЛИДЕР

Схема работы с анти лидером: 3. Расширение своей зоны влияния 4. Зона влияния анти Лидера АНТИ ЛИДЕР Зона влияния Лидера ЛИДЕР

Схема работы с анти лидером: 5. Просьба помощи у анти Лидера Зона влияния анти Лидера АНТИ ЛИДЕР Зона влияния Лидера ЛИДЕР

Схема работы с анти лидером: 6. Анти Лидер становится правой 7. Возникновение нового анти Лидера рукой руководителя Зона влияния Лидера АНТИ ЛИДЕР

управление • Техники убеждения людей • Стратегический подход к изменениям • Сегментация коллектива • Полировать корону или сбивать?

Зачем поощрять и наказывать сотрудников?

Контакты: Дорожков Артем Алексеевич +7 921 431 82 80 • Коуч, автор тренингов по управлению персоналом, маркетингу и телефонным переговорам. • Депутат муниципального образования «Муниципальный Округ Черная речка» город Санкт-Петербург, 5 созыв.

Наказания и поощрения

Зачем поощрять и наказывать сотрудников?

Наказания Эмоциональные: • • • • • Выделение из общей массы Раскидать вещи Утрирование ситуации Нудить Перейти на шепот Высмеивание Строгий взгляд Бить по столу Крикнуть Интонация Игнорировать Угроза пристыдить Посмотри как делает "авторитет“ Пристальная слежка Доска позора Бить по рукам Имидж психологического террориста

Наказания Ответственность: • Договорённость • Собрать собрание • Работа в наказание (принудительно) • Полный рабочий день

Наказания Возможности: • Отдаление • Холодное отношение • Немедленное выполнение • Физическое перемещение с привычного места • Оттянуть просьбу

Наказания Финансовое: • Штраф • Не распределять заказы (работу) • Не давать в долг

Поощрения Эмоциональные: • • • • Поцеловать Заметить рост Приближение Похвала Доска почета Публичная похвала Обнять Комплимент Торжественная награда Грамота, кубок Ты делаешь так как "авторитет" Интонация друга Душевный разговор Шутка Нацеливает на рост в будущем

Поощрения Ответственность: • Дать интересную работу • Повысить • Выполнить работу за сотрудника • Организация проектов • Делегировать

Поощрения Возможности: • Рассматривать просьбу в приоритете • Отпустить пораньше • Прийти к записи • Желанный семинар • Разрешить вычерк • Творческие проекты

Поощрения Финансовое: • Подарочек • Премия • Командные деньги • Проекты коммерческие

Основные управленческие механизмы

Основные управленческие механизмы • Создание условий • Доминирование • Лидерство • Информационное дистанцирование • Администрирование • Делегирование

Создание условий • Трудно построить, требует мало усилий для поддержания • Создать ограничения в голове Давайте позже уйдём на обед…запертая дверь • Мотивация сотрудников, система обучения • Нас не интересует его реакция - тюрьма • Создание условий – очередь в туалет

Доминирование • Доминирование – получение преимуществ которые ни к чему не обязывают • Я владелец. Седан и внедорожник • Знания, умения, заслуги

Лидерство • Лидерство – обязывает брать ответственность за результат. • 2 типа – Петька пойдёшь со мной? Куда? Не твоё дело… идёшь? – делегирование картины мира. • Давай машину поймаем, давай машину поймаем. Остановился поймал. • Быстрый переход от мысли к действию

Информационное дистанцирование • Новичок не входит в ближний круг. Стоят двое говорят третий подошёл его игнорируют. Жадничают информацией делиться. • Руководитель который хуже разбирается в вопросах… • Руководитель который рискует

Администрирование • Штрафы, премии, отработка. • Нормирование поведения. Поощрение и наказание – взгляд, улыбка… • Быть костром • Не обманывай не прощай • Чем быстрее накладывается тем лучше • Стратагемы – мудрец отказавшийся от госслужбы • Мысли – шутки – слова – действия

Делегирование • Самое сложное • Бросать делегирование • Делегирование как мама обучает ребёнка кушать ложкой

Порядок Беспорядок Дезорганизация

Суть:

Суть: Порядок Положение вещей и людей в пространстве и времени ТОЧКА «Б»

Суть: Порядок Дисциплина это соответствие реальности порядку

Суть: Беспорядок Отклонение от порядка, знаем кто нарушил

Суть: Дезорганизация Не понимаем, кто первично виноват в нарушениях Появляются нарушители поневоле. Да виноват, но…

Как бороться? Порядок – доносить постоянно Беспорядок – наказывать всегда Дезорганизация – упрощённый порядок, наказание нарушителям упрощённого порядка

Принцип Управление – это образ жизни

Большой штраф или необратимость наказания

Когда эффективнее наказывать? сразу, но мало или позже, но много

Время и сила для наказания

Отношения Вероятность повторения

сразу сильно позже сильно Отношения Вероятность повторения сразу слабо позже слабо

сразу сильно позже сильно Отношения Вероятность повторения сразу слабо Наказание ДО … позже слабо

Наказания и поощрения