Управление конфликтом Выполнил : Матвеев Евгений Студент 2 курса группа 0611 Пт СПБ 2012
Определение Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
Виды конфликта 1. Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). 2. Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).
Основные типы конфликта • • Внутриличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт.
Основные причины конфликта 1. 2. 3. 4. 5. Распределения ресурсов; Взаимосвязь взаимозависимых задач; Различия в целях; Различия представлений и ценностей; Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворенные коммуникациями.
Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом
Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные комплексные цели; 4. Структура и система вознаграждений.
Стили разрешения конфликтов • • • Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем
Список использованных источников http: //infomanagement. ru/referat/99/6 http: //azps. ru/articles/soc 109. html http: //infomanagement. ru/referat/21/6 http: //s 0 ci 0. ru/organizacionnye-konflikty/38 prichiny-vozniknoveniya-konflikta-vorganizacii. html http: //900 igr. net/prezentatsii/psikhologija/K onflikty-mezhdu-ljudmi/008 -Vidy-konfliktovpo-ego-posledstvijam. html