Управление конфликтом Выполнил Матвеев Евгений Студент 2

Управление конфликтом Выполнил : Матвеев Евгений Студент 2 курса группа 0611 Пт СПБ 2012

Определение Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.

Виды конфликта 1. Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). 2. Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

Основные типы конфликта • • Внутриличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт.

Основные причины конфликта 1. 2. 3. 4. 5. Распределения ресурсов; Взаимосвязь взаимозависимых задач; Различия в целях; Различия представлений и ценностей; Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворенные коммуникациями.

Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом

Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные комплексные цели; 4. Структура и система вознаграждений.

Стили разрешения конфликтов • • • Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем

Список использованных источников http: //infomanagement. ru/referat/99/6 http: //azps. ru/articles/soc 109. html http: //infomanagement. ru/referat/21/6 http: //s 0 ci 0. ru/organizacionnye-konflikty/38 prichiny-vozniknoveniya-konflikta-vorganizacii. html http: //900 igr. net/prezentatsii/psikhologija/K onflikty-mezhdu-ljudmi/008 -Vidy-konfliktovpo-ego-posledstvijam. html