Управление конфликтом в организации

Управление конфликтом в организации

Конфликт - «столкновение» , отсутствие согласия между двумя и более сторонами, наличие противоречивых позиций между ними по какому-либо вопросу.

Управление конфликтом – одна из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят до 20% рабочего времени на разрешение конфликтов

Субъекты конфликта – участники конфликта, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы людей и организации; Объект конфликта – это то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие. Цель конфликта – возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята конкретная точка зрения.

Элементы конфликта: n два участника или две стороны конфликта; n взаимная несовместимость ценностей и интересов сторон; n поведение, направленное на противостояние интересам другой стороны; n применение силы для влияния на другую сторону; n противопоставленность действий, поведения сторон;

Элементы конфликта: n стратегия и тактика конфликтного взаимодействия; n личностные особенности участников: агрессивность, авторитетность; n характер внешней среды, присутствует ли третье лицо.

Динамика развития конфликтов: n Возникновение конфликтной ситуации; n осознание конфликтной ситуации; n собственно конфликтное поведение – обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересов противника; n развертывание конфликта или его разрешение

Причины возникновения конфликтов: n факторы, препятствующие достижению людьми основной цели трудовой деятельности; n факторы, препятствующие достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности; n несоответствие поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.

Типы конфликтов: n конфликт целей; n конфликт взглядов; n чувственный конфликт.

Конфликт функциональный дисфункциональный Роль конфликта определяется тем, на сколько эффективно им управляют.

Отрицательные характеристики конфликта: n может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности; n мешает достижению цели как отдельной личности, так и организации в целом; n всегда сопровождается угрозами, враждебностью, непониманием, обидами, попытками доказать свою правоту.

Положительные особенности конфликтов: n Дают людям возможность выразить свои мысли и удовлетворить личные потребности в уважении и власти; n помогают выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или проблем; n дают дополнительную информацию, что делает процесс принятия решений группой более эффективным; n могут привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов

Уровни конфликтов в организации: n Внутри личности; n между личностями; n внутри группы; n между группами; n внутри организации.

Управление конфликтами - целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт и на коррекцию поведения участников конфликта.

Этапы управления конфликтом: n Изучение причин возникновения конфликта; n определение числа участников конфликта; n анализ конфликта; n разрешение конфликтов.

Методы управления конфликтами: n Внутриличностные; n Структурные; n Межличностные; n Переговоры; n Агрессивные действия.

Стили разрешения межличностного конфликта: Разрешение конфликта через конфликта силой сотрудничество Высокий Разрешение конфликта через компромисс Интерес Низкий Войти в положение другой к себе Уход от конфликта стороны Низкий Высокий Интерес к другим