УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Маслова Е С к психол н

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Маслова Е. С. к. психол. н. , доцент maslovaket@mail. ru

Конфликты Веками длится монолог человека с человеком

Конфликт (лат. “столкновение”)– процесс резкого обострения, противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников.

Структура конфликта Объект конфликта Предмет конфликта Участники конфликта Микро и макро среда конфликта

Классификация конфликтов

Иерархия потребностей А. Маслоу 5. потребности самовыражения 4. потребности в уважении 3. социальные 2. в безопасности и защищенности 1. физиологические

Развитие конфликта

Периоды конфликта: Латентный период (предконфликт)

Попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтным способом

Открытый период

Инцидент

Экскалация

Увеличение числа участников конфликта

Агрессия

Завершение конфликта

Разрешение конфликта

Затухание

Перерастание в другой конфликт

Послеконфликтный период

Частичная нормализация отношений

Полная нормализация отношений

Внутриличностный конфликт

Типы внутриличностного конфликта Конфликт социальных норм Конфликт потребностей Конфликт между потребностью и социальной нормой

Конфликт потребностей Наши потребности могут противостоять другу и побуждать нас к различным действиям

Конфликт между потребностью и социальной нормой Очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудительным моральным предписанием

Конфликт социальных норм человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм

Внутриличностный конфликт нравственный Нереализованного желания мотивационный ролевой адаптационный Неадекватной самооценки невротический

Буриданов осел

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ БЕРНА 1. Мне порой не хватает выдержки 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять 3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях 5. Меня провести нелегко 6. Мне бы понравилось быть воспитателем 7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому 8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события 9. Каждый должен выполнять свой долг 10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется 11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия 12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить 13. Я, как и многие люди, бываю обидчив 14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе 15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей 16. Я – увлекающийся человек 17. Мой основной критерий оценки человека – объективность 18. Мои взгляды непоколебимы 19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать 20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны 21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ Я-СОСТОЯНИЕ СУММИРУЕМЫЕ СТРОКИ ДИТЯ 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 ВЗРОСЛЫЙ 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 РОДИТЕЛЬ 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 СУММА БАЛЛОВ

Родительское (Родитель — Р) Я заботливое родительское состояние Я (Утешает, исправляет, помогает "Это мы сделаем" "Не бойся" "Мы все тебе поможем") , критическое родительское состояние Я (Грозит, критикует, приказывает "Опять ты опаздал на работу? " "У каждого на столе должен быть график!"). Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет: 1. успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. 2. обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения. С позиции родителя "играются" роли отца, старшей сестры, педагога, начальника.

Взрослое (Взрослый — В) Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. ("Который час? " "У кого же может быть это письмо? " "Эту проблему мы решим в группе") Взрослое Я, в отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений. С позиции взрослого играются роли соседа, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т. д.

Детское (Дитя - Д, или Ребенок) Я На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Оно "отвечает" за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда "острых", необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т. д. )- "Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе" "Вы это сделали просто замечательно!", приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т. п. )- "Я бы с радостью, но у нас будут неприятности", возражающее детское Я -"Я это делать не буду!" "Вы этого сделать не сможете". С позиции ребенка играются роли молодого специалиста, артиста - любимца публики, зятя.

Межличностный конфликт - ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

• информация, приемлемая для одной стороны, и неприемлемая для другой (сплетни, неполная информация, неточная информация и др. ) • структура - связана с существованием в организации социальных групп ( статус, права, роли, возраст и др. ) • ценности – те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем (идеология, религия, культура и др. ) • поведение – неприемлемое для одной из сторон (эгоистическое, опасное и др. ) • отношения – обычно связаны с удовлетворением от взаимодействия между сторонами, либо его отсутствием.

Межличностный конфликт По направленности По значению По характеру причин Горизонтальные По сфере разрешения По форме проявления Объективные Скрытые Субъективные По времени протекания Открытые Вертикальные Смешанные Конструктивные Деловые Деструктивные Личностно – эмоциональные Ситуативные Пролонгированные

Типы трудных в общении людей и общение с ними: Пессимист. Потребность в поддержке. Что делать: Выслушать, отразить его чувства, выразить свои чувства, обсудить конфликт.

Застенчивый, молчит. Потребность в принятии. Что делать: Быть доброжелательным, открытым. Уметь держать паузу. Задавать открытые вопросы. Высказывать предположения.

Эмоциональная неустойчивость, инфантильность. Потребность в выражении чувств и принятии. Что делать: Дать выразить эмоции.

Причиняет тайно неприятности, плетёт интриги. Страх публичности. Что делать: Вскрыть интриги спокойно и с доказательствами, максимально их разоблачить.

Предлагает свою помощь, затем подводит. Что делать: Обозначить сроки. Разобраться в том, почему он не сделал работу.

Убеждён на 100%, что он прав. Что делать: Не доказывать, что он не прав. Выразить свою точку зрения.

Плюсы: Минусы: • Можно пользоваться, если конфликт вас не касается. • Если вы не правы. • Если попался сложный в общении человек. • Нужна передышка в конфликте. • Отнимается возможность принимать участие в событиях. • Оппонент может завысить требования, когда вы вернётесь. • Проблема за это время может вырасти.

Плюсы: • Этот конфликт важен оппоненту, и менее важен вам. • Власть другого человека выше вашей. • Оппонент не готов выслушать. • Когда вы жалеете другого человека. • Когда разногласие незначительное. Минусы: • Потребность не удовлетворяется. • Не затрагиваются главные спорные вопросы. • Оппонент часто не знает, что происходит. • Конфликт не решается.

Плюсы: Минусы: • Решение лучше, чем его отсутствие. • Справедливое решение. • Когда переговоры в тупике, единственный выход. • Отношения сохраняются. • Неустойчивое равновесие. • «Половинчатая» выгода. • Одна из сторон может повысить требования.

Плюсы: Минусы: • Если нужно показать превосходство. • Когда вынуждены защищать интересы, имидж. • Повышение самооценки и победа. • Честная игра в рамках закона и правил. • Порча личных и деловых отношений. • Понижение самооценки у проигравшего. • Не оправдана в межличностных отношениях.

Плюсы: Минусы: • Выигрыш для каждого. • Конфликт решается. • Отношения сохраняются. • Не всегда возможно сотрудничество. • Тратится много времени. • Требует много навыков. • Удовлетворение интересов важнее достижения цели.

Оценка способов реагирования в конфликте 1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

Оценка способов реагирования в конфликте 6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. 9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

Оценка способов реагирования в конфликте 11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

Оценка способов реагирования в конфликте 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

Оценка способов реагирования в конфликте 21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 23. А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого. Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25 А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Оценка способов реагирования в конфликте 26. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27. А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого. 29. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Оценка способов реагирования в конфликте Соперничество 3 А 6 Б 8 А 9 Б 10 А 11 А 13 Б 14 Б 16 Б 17 А 22 Б 25 А 28 А Сотрудничество 2 Б 8 Б 14 А 19 А 20 А 21 Б 23 А 26 Б 28 Б 30 Б Компромисс 2 А 4 А 7 Б 10 Б 13 А 18 Б 20 Б 22 А 24 Б 26 А 29 А Избегание 1 А 6 А 7 А 9 А 12 Б 15 Б 17 Б 19 Б 23 Б 27 А 29 Б Приспособление 1 Б 3 Б 4 Б 11 Б 12 А 15 А 16 А 18 А 21 А 24 А 25 Б 27 Б 30 А

Соперничество (принуждение): наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Приспособление (уступчивость): означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тeнденции к достижению собственных целей Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Удачи Вам в достижении идеальной психической реальности Маслова Е. С. к. психол. н. , доцент maslovaket@mail. ru