Управление конфликтами в организации Конфликт — это

Управление конфликтами в организации

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Существует четыре основных типа конфликта: • Внутриличностный конфликт • Межличностный конфликт • Конфликт между личностью и группой • Межгрупповой конфликт

Основные причины конфликта: 1. Распределение ресурсов. 2. Взаимозависимость задач. 3. Различия в целях. 4. Различия в представлениях и ценностях. 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте. 6. Неудовлетворительные коммуникации.

Стадии конфликта 1. Зарождение, или возникновение. 2. Формирование. 3. Расцвет. 4. Угасание, или преобразование.

Управление конфликтной ситуацией Изучение причин возникновения конфликта. Ограничение числа участников конфликта. Анализ конфликта. Разрешение конфликта.

Методы разрешения конфликтов: 1. Разъяснение требований к работе. 2. Координационные и интеграционные механизмы. 3. Общеорганизационные комплексные цели. 4. Структура системы вознаграждений.

Стили разрешения конфликтов: Уклонение Сглаживание Принуждение Компромисс Решение проблемы

Методика разрешения конфликта через решение проблемы