Управление конфликтами в организации
Без управления Актуальность: конфликты могут привести к разрушительным последствиям для организации. Совершенствование и разработка Цель: мероприятий на примере ООО «Дельта» . Объект: Социально-экономические отношения, возникающие в рамках управления конфликтами. Предмет: Конфликты в организации.
Конфликт – одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. С одной стороны, они могут стимулировать развитие организации или, с другой стороны, конфликты способны вызвать дезорганизацию. Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, но, тем не менее, в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы. Успешное управление конфликтом сводится к тому, что главное – вовремя увидеть проблему, успешно ее разрешить, получить желаемый результат. 6 основных причин возникновения: 1) Организационные изменения. 2) Различные идеалы и системы ценностей. 3) Культура общения и личные нормы поведения. 4) Угроза статусу. 5) Недостаток доверия. 6) Психологические особенности человеческих отношений. 6 типов конфликтных личностей: 1) демонстративные; 2) ригидные; 3) неуправляемые; 4) сверхточные; 5) целенаправленно конфликтные; 6) бесконфликтные. !!!Все 6 в благоприятной обстановке, часто не проявляют себя таковыми!!!
ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА: 1) Субъекты - инициаторы или зачинщики; организаторы; пособники; посредники или медиаторы. 2) Объект - дефицитный ресурс. 3) Предмет - отражает различие взглядов оппонентов на объект. Классификация конфликтов: 1) Общие или парциальные. 2) Зарождающиеся, зрелые или угасающие. 3) Слепые или рациональные. 4) Мирные или немирные. 5) Кратковременные или затяжные. 6) Внутренние или внешние. 7) Горизонтальные или вертикальные. 8) Деловые или личностные. 9) Симметричные или асимметричные. 10) Скрытные или открытые. 11) Эскалируемые или канализируемые. 12) Однофакторные или многофакторные. 13) Конструктивные или деструктивные. 14) Объективные или субъективные.
Методы разрешения конфликта: 1) внутриличностные. 2) структурные. 3) межличностные. 4) переговоры. 5) ответные агрессивные действия. Слабая позиция Уступка Стратегии поведения: 1) стратегия соперничества. 2) стратегия ухода. 3) стратегия уступки. 4) стратегия сотрудничества. 5) стратегия компромисса. Сильная позиция Сотрудничество Готовность к сотрудничеству Компромисс Отказ от сотрудничества Уход Соперничество
ООО «Дельта» успешно работает на российском рынке уже более 10 лет. Основным видом деятельности является оптовая и розничная торговля коврами, ковровыми покрытиями, циновками и тканями. Организационная структура ООО «Дельта»
Среднестатистический портрет работника ООО «Дельта» можно представить следующим образом: женщина (58%) в возрасте от 36 до 45 лет (31%), которая имеет высшее образование (67%). Все данные были взяты на начало 2012 года.
Расчёт показателей интенсивности движения персонала: 1) Коэффициент общего оборота: 2) Коэффициент оборота по приему: 3) Коэффициент оборота по выбытию: 4) Коэффициент восполнения: 5) Коэффициент постоянства кадров: Обозначения: П – число принятых работников; У – число уволенных работников; Ч – среднесписочное число работников; Чнач – численность работников на начало периода; Чкон – численность работников на конец периода.
Динамика коэффициентов оборота персонала ООО «Дельта» в 2009 -2011 годах. Коэффициент общего оборота увеличился на 21, 2% Коэффициент оборота по приему увеличился на 5% Коэффициент оборота по выбытию увеличился на 16, 2%
Рабочее окружение. Достижение «потолка» карьеры. Некомпетентность начальства. Неопределенность роли. Основные причины конфликтных ситуаций в ООО «Дельта» по данным анкетирования.
Программа тренингов снижения уровня конфликтности персонала ООО «Дельта: 1) тренинг для адаптации новых сотрудников. 2) тренинг для повышения стрессоустойчивости персонала в конфликтных ситуациях. 3) тренинг по оптимизации организационной культуры. 4) тренинги командообразования. Мероприятия для снижения уровня конфликтности в ООО «Дельта» : 1) организация корпоративных мероприятий и другие виды планирования корпоративного досуга. 2) мониторинг и коррекция психологического климата. 3) учет приеме на работу типа темперамента работников. 6 основных способов успешного управления конфликтами в ООО «Дельта» : 1) Создать и поддерживать взаимосвязь, даже со своим «противником» . 2) Начать диалог и вести переговоры. 3) Решать сложный вопрос, не показывая при этом нетерпимость или агрессию. 4) Понимать, что вызывает конфликт. 5) Использовать закон взаимности. 6) Построить позитивные отношения.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!
Скачать презентацию Управление конфликтами в организации Без управления Актуальность
Презентация Сланский С. А..pptx