Управление конфликтами в организации 1. Понятие и

Скачать презентацию Управление конфликтами в организации 1.  Понятие и Скачать презентацию Управление конфликтами в организации 1. Понятие и

Управление конфликтами в организации.ppt

  • Количество слайдов: 16

>Управление конфликтами в организации 1.  Понятие и типы конфликтов.  2.  Уровни Управление конфликтами в организации 1. Понятие и типы конфликтов. 2. Уровни конфликтов в организации. 3. Структурные методы управления конфликтом.

> ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА Конфликт определяется тем, что сознательное  поведение одной из сторон (личность, ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер обычно находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.

>  ТИПЫ КОНФЛИКТОВ С точки зрения причин конфликтной ситуации  выделяется 3 типа ТИПЫ КОНФЛИКТОВ С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется 3 типа конфликтов: 1. Конфликт целей – стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем; 2. Конфликт, вызванный тем, что участвующие в нем стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме; 3. Чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел.

> УРОВНИ КОНФЛИКТОВ Можно выделить пять уровней  конфликтов в организации: l Внутри личности, УРОВНИ КОНФЛИКТОВ Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: l Внутри личности, l Между личностями, l Внутри группы, l Между группами, l Внутри организации.

> ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ случается внутри индивида и часто по природе  является конфликтом целей ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей - когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей или взглядов, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом. На практике речь идет о противоречиях между внешними требованиями и внутренними позициями; целями и средствами их достижения; потребностями и возможностями их удовлетворить; влечениями и обязанностями и т. п.

> МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ вовлекает двух или более индивидов, если они  воспринимают себя как МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиции целей, расположений, ценностей или поведения. В основном порождаются столкновением материальных интересов субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей. Возможные пути выхода из него: l Уход от конфликта; l Разрешение конфликта силой; l сотрудничество; l Войти в положение другой стороны; l Компромисс.

>ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ -  Это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на ВНУТРИГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ - Это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на ее динамику и результаты работы. Причиной могут служить производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы. Часто такой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. п. Конфликты между личностью и группой чаще обусловлены несоответствием индивидуальных и групповых норм поведения.

> МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ Представляет собой противостояние или  столкновение двух или более групп в МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ Представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Такое противостояние может носить профессионально-производственную, социальную или эмоциональную основы. Переход межгруппового конфликта в чувственно-эмоциональную стадию действует разрушающе не только на вовлеченные в него группы, но и на организацию в целом. Межгрупповые конфликты порождаются различиями в деловых интересах.

>  ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ  КОНФЛИКТ Чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями,  возникающими ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ Чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также как формально распределена власть в организации.

>   Разновидности   внутриорганизационного    конфликта l  Вертикальный Разновидности внутриорганизационного конфликта l Вертикальный – это конфликт между уровнями управления в организации; l Горизонтальный вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей; l Линейно-функциональный чаще носит сознательный или чувственный характер; l Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, играющий определенную роль, получает неадекватное ей задание.

>  Разновидности конфликтов По сфере возникновения и развития: l Деловые, связанные с выполнением Разновидности конфликтов По сфере возникновения и развития: l Деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей; l Личностные, затрагивающие его неофициальные отношения. По распределению между сторонами потерь и выигрышей: l Симметричные, l Асимметричные.

>  Разновидности конфликтов С точки зрения внешнего проявления: l Открытые конфликты; l Скрытые Разновидности конфликтов С точки зрения внешнего проявления: l Открытые конфликты; l Скрытые (латентные) конфликты, что имеет место на ранних стадиях их развития. По последствиям конфликты бывают l Конструктивные l деструктивные

>  Разновидности конфликтов Конструктивные конфликты предполагают  возможность рациональных преобразований в  организации, Разновидности конфликтов Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется породившая их проблема. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, поскольку сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход управляемых ими процессов. Любой конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в деструктивный.

> Структурные методы управления  конфликтом Структурные методы управления конфликтом  связаны с использованием Структурные методы управления конфликтом Структурные методы управления конфликтом связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие Они направлены на снижение интенсивности конфликта. К ним относятся: l Методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение и т. п. );

>  Структурные методы управления    конфликтом l  Методы, связанные с Структурные методы управления конфликтом l Методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта ( «разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т. д. ) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автоматизация подразделений); l Методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);

>  Структурные методы управления   конфликтом l  Методы, связанные с введением Структурные методы управления конфликтом l Методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т. п. ); l Методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).