УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ЕД УЩ И Й

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ЕД УЩ И Й : С О К О ЛО В А АН АС АС Т И Я

БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

КОНФЛИКТЫ В СКАЗКАХ

КОНФЛИКТЫ В СКАЗКАХ

КОНФЛИКТЫ В СКАЗКАХ

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА - Стимулирует развитие - Стороны лучше узнают друга, выявляются ранее скрытые достоинства и недостатки - Стимулирует активность людей, растет чувство ответственности и значимости - Снимает напряженность - Сплочение единомышленников - Выдвижение и формирование лидеров - Диагностика и прояснение ситуации. - Материальные и эмоциональные затраты - Дух конфронтации, ухудшение отношений - Снижение результативности.

ФАЗЫ КОНФЛИКТА Возникновение и развитие 92% конфликтной ситуации Начало открытого 46% конфликтного взаимодействия Развитие открытого 5% конфликта Постепенное снижение 20% напряженности

ФОРМУЛЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ФОРМУЛА А КФГ 1 → КФГ 2 → КФГ 3 → … → КФ, где КФГ 1 – первый конфликтоген; КФГ 2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ 3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. Конфликтогены– это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

ФОРМУЛЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

ФОРМУЛЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ФОРМУЛА А Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

ФОРМУЛЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ФОРМУЛА Б КС + И = КФ. Инцидент – конкретный случай, недоразумение, происшествие. Правило: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

ФОРМУЛЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА ФОРМУЛА В КС 1 + КС 2 +… + КСn = КФ, при этом n ≥ 2 Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Правило: Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Прогнозирование Предупреждение Стимулирование Изучение объективных иудовлетворении субъективных - выявление факта и причин возникновения постоянная забота об • условий и запросов команды нужд и факторов взаимодействия между конфликта в потенциальном развитии. людьми. и расстановка сотрудников с - подбор учетом их индивидуальнопсихологических особенностей - соблюдение принципа • недопущение возникновения. социальной справедливости в любых решениях, - затрагивающих интересы коллективадля вынесение проблемного вопроса и личности обсуждения на собрании, совещании, - воспитание сотрудников, формирование семинаре и т. п. • провокация, вызов конфликта. - у них высокой психолого-педагогической критика сложившейся ситуации на культуры общения. совещании и т. д.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ Регулирование Разрешение 1) признание реальности конфликта конфликтующими сторонами. • ослабление и ограничение 2) легитимизация конфликта, то есть конфликта, обеспечения его достижение соглашения между развития в сторону разрешения. конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. 3) институциализация конфликта, то есть • заключительный этап органов, создание - полное, соответствующих рабочих групп конфликтом в - управления по регулированию неполное. конфликтного взаимодействия. форме его завершения.

ТЕХНОЛОГИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ

КЕЙСЫ 1) Недавно в вашу команду пришел молодой человек - Степан. Сразу 2 девушки – Зинаида и Валерия стали проявлять к нему явный интерес. У Степана и Валерии завязались отношения. В свою очередь Зинаида, будучи экспертом в команде стала подставлять Валерию – например, отказывать ей в консультации (после утверждая, что та к ней не обращалась во все). 2) Через месяц ваша команда запускает новый и интересный проект! Сразу 2 человека – Антонина и Марианна хотят выступить в качестве его руководителей! Вы понимаете, что Антонина обладает бо’льшим опытом и «потянет» руководство. Что касается Марианны, то ее мотивация просто зашкаливает. Она спит и видит как встанет у руля данного проекта!

УСЛОВИЯ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ü Прекращение конфликтного взаимодействия, ü Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта), ü Снижение интенсивности негативных эмоций, ü Устранение «образа врага» , ü Объективный взгляд на проблему, ü Учет статусов друга, ü Выбор оптимальной стратегии разрешения.

ФАКТОРЫ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ü время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения, ü третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению, ü своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше, ü равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса, ü опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения, ü сотношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

ТЕСТ НА ОЦЕНКУ КОНФЛИКТА В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по пятибалльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

ТЕСТ НА ОЦЕНКУ КОНФЛИКТА

ТЕСТ НА ОЦЕНКУ КОНФЛИКТА Оценка результатов. Сумма баллов, равная 35 -40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 -34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон. Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт: а) если вы руководитель, то: — при сумме баллов 35 -40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам; — при сумме баллов 25 -34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам; — при сумме баллов менее 24 — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры. б) если вы являетесь медиатором, то: — при сумме баллов 35 -40 — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними до снижения накала борьбы между ними; — при сумме баллов 25 -34 — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу; — при сумме баллов менее 24 — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

ВАШИ ВОПРОСЫ! С П АС И Б О ЗА В Н И М АН И Е!