Управление конфликтами и стрессами Конфликт несогласие сторон

Управление конфликтами и стрессами Конфликт – несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Типология конфликтов: 1. внутриличностный конфликт; 2. межличностный конфликт; 3. конфликт между личностью и группой; 4. межгрупповой конфликт;

Управление конфликтами и стрессами Фазы развития конфликта: 1. Конфронтационная – стороны стремятся обеспечить свои интересы за счет ликвидации интересов оппонентов, добиваясь добровольного согласия, вынуждая к типовому, подавляя чужие интересы или его носителей. 2. Компромиссная – стороны стремятся договориться, ведут переговоры, идут на уступки, при этом добиваясь max обеспечения собственного интереса. 3. Коммуникативная, когда на основе управленческих коммуникации осуществляется консенсус, взаимодополнение интересов с подавлением тех, которые неприемлемы для организации.

Управление конфликтами и стрессами Потенциальные причины конфликта: 1. совместно используемые ресурсы; 2. взаимозависимость заданий; 3. различия в целях, 4. различия в восприятиях и ценностях; 5. различия в стилях поведения и биографиях работников; 6. плохая коммуникация.

Управление конфликтами и стрессами Методы разрешения конфликтных ситуаций: 1. разъяснение требований к работе – определение результатов, ожидаемых от каждого сотрудника и подразделений организации. Уточняется система полномочий и ответственности, правил и процедур деятельности, общей политики учреждения; 2. координационные и интеграционные механизмы - развитие координационных и интеграционных механизмов взаимодействия, устанавливающих иерархию полномочий, упорядочивающее систему принятия решений и информационные потоки в организации. Укрепляется принцип единоначалия, облегчающий иерархическое управление и осознанная сотрудником необходимость выполнять решения определенного руководителя.

Управление конфликтами и стрессами 3. установление общеорганизационных комплексных целей - уточнение и разъяснение общеорганизационных комплексных целей учреждения, направление всего коллектива на их достижения. При этом уделяется внимание не только производственным задачам, но их социальной значимости для общества 4. структура системы вознаграждений совершенствование системы вознаграждения за труд на комплексной основе, включающей премии, благодарности, общественное признание, повышение по службе. Не менее существенно добиться, чтобы система вознаграждений не поощряла деструктивное поведение сотрудников или групп

Управление конфликтами и стрессами Межличностные стили разрешения конфликтов: Уклонение - сознательная отстраненность от слухов, вхождения в неформальные конфликтные группы, активного участия в поддержке отдельных лиц и сосредоточенность на самой работе. 2. Сглаживание- сглаживание конфликта с позиций необходимости солидарности, групповой ответственности, зависимости своего положения от общих результатов деятельности. 3. Принуждение - подчинение принуждению как неизбежному проявлению власти вышестоящего руководства признании его. 1.

Управление конфликтами и стрессами Межличностные стили разрешения конфликтов: 4. Компромисс - достижение компромисса, принятие позитивной стороной точки зрения соперников при отстаивании главной составляющей собственной концепции и учете реальных факторов, влияющих на разрешение проблемы 5. Решение проблемы - Наиболее дальновидным путем ликвидации конфликта, имеющего реальное содержание, является решение самой проблемы. Несмотря на то, что объективные противоречия достаточно разнообразны, выработан общий подход к их минимизации.

Управление конфликтами и стрессами Межличностные стили разрешения конфликтов: Он включает: vознакомление со всеми точками зрения, их научное осмысление в отрыве от личных побуждений и амбиции, vопределение основополагающих целей, стратегического значения решения проблемы и на этой основе тактических действий; vрассмотрение возможности разрешения конфликта позиций, наиболее приемлемых для всех сторон; vсоздание атмосферы доверия, улучшения системы обмена информацией и личных взаимоотношений; vсоздание условий для развития второстепенных конфликтов, отвлекающих от основного, способного вызвать разрушительные последствия.