Управление конфликтами и стрессами 900 igr net

Управление конфликтами и стрессами 900 igr. net

Основные формы взаимодействия людей Кооперация Общая цель и потребности в принадлежности к группе. Общая цель порождает у людей теплые чувства друг к другу и взаимное тяготение, а потребности — взаимную симпатию. Соревнование Приспособление Соревнование Побуждает людей вызывает к терпению по повышенную отношению к активность людей, другим людям и что при социальным определенных группам, к условиях ведет к примирению с росту иными взглядами производительности и точками зрения. труда. Конфликт Это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах.

Природа конфликта Слова «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение. Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Основные причины конфликтов ограниченность ресурсов, несправедливое их распределение Различие в целях неблагоприятные условия труда Организационн ые факторы Взаимозависимость задач нечеткое распределение прав и обязанностей

Основные причины конфликтов различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте стиль управления личная неприязнь Личностн ые факторы недостаточ ный уровень профессио на-лизма Неопредел ен-ность перспектив роста

Причины конфликтов

Приверженность к конфликту 6 -7 % Устойчивые к конфликту Конфликтые Уклоняющиеся от конфликтов

Виды конфликтов по его последствиям Функциональный Дисфункциональный (разрушительный)

Модель конфликта

Типы конфликтов Внутриличностный Между личностью и группой Межгрупповой

Управление конфликтной ситуацией В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности: q q изучение причин возникновения конфликта; ограничение числа участников конфликта; анализ конфликта; разрешение конфликта.

Методы разрешения организационных конфликтов Структурные 1. Разъяснение требований к работе Межличностные 1. Конкуренция 2. Координационные и интеграционные механизмы 2. Уход из конфликта 3. Общеорганизационные комплексные цели 4. Приспособление 4. Структура системы вознаграждений 3. Сотрудничество 5. Компромисс