Управление компетенциями или эффективность руководителя Воронеж 2011

Управление компетенциями или эффективность руководителя Воронеж 2011

Правила и ожидания Правила игры Должность – за дверью Телефоны – на вибрацию Задание – делать Ваши ожидания от занятия

Эффект тренингов Мониторинг результатов % новых знаний и навыков – 2 недели после тренинга 5% слушает 15% слушает и видит 30% слушает, видит и говорит 75% слушает, видит, говорит и делает Формула успеха Слушать + Видеть + Говорить + Делать самим + Делать в группах!

Кратко о нашей работе Ø Как и почему люди становятся руководителями Ø Что отличает руководителя от остальных Ø Руководитель и лидер – обязателен ли знак равенства Ø Кто может стать руководителем

Позиционирование личности в рабочих отношениях Одиночка Командный игрок Лидер социальной «общины» руководитель

Одиночка v Способен к самостоятельной работе v Может работать территориально удаленно от коллектива v Центрирует на себя все вопросы v Ориентирован на индивидуальный результат

Командный игрок Хорошо взаимодействует с другими людьми Склонен к созданию позитивного микроклимата Нуждается в одобрении Легко управляем Ориентирован на общий, командный результат, боится индивидуального результата

Лидер социальной группы Промежуточная «форма» между руководителем и командным игроком Имеет высоки лидерский потенциал. Но не желает брать а себя ответственность и слишком ориентирован на одобрение – порицание коллектива Борется за власть с руководителем и критикует вместо реальной продуктивной деятельности

руководитель Лидер по складу характера Воспринимает себя как лидера Ориентирован на собственный успех Успехи команды под своим руководством воспринимает как собственные Готов принимать на себя ответственность за действия других Интересуется личностью своих подчиненных, но решения принимает из объективных целей и задач

Как расставить персонал правильно или «А где у него кнопка» особенности одиночка Командный игрок лидер возможности Самостоятельная работа Ключевой сотрудник самомотивация Групповая работа Управляемость Малая конфликтность Самомотивация Ориентирован на группу ответственность угрозы Конфликтность Не способен работать в группе автономность Лень Подмена работы общением Размытость ответственности Конкуренция с руководством Необходимость развития Оптимальное место Четкий индивидуальный результат Групповая работа с четкой системой мотивации и контроля Курирование и обучение новичков Кадровый резерв на руководящую должность С кем не путать С лидером с лидером С одиночкой

Практическое задание Как по беседе определить кто перед вами

Краткий экскурс в социальную психологию группы (пирамида власти) Серый кардина л Лидер (альфа) шут Команда альфа актив критикан пассив Антиактив (реальная аппозиция) Козел отпущения (

Лидер и лидерство Лидер – это лучший. Когда люди просто знают , что он существует. Хорош тот лидер, который говорит мало, а когда работа сделана и его цели достигнуты, его люди скажут, “Мы сделали это сами” – Лао Цзы Лидер - это человек, который умеет заставить людей делать то, чего они не любят, и убедить их в том, что им это нравится – Гарри С. Трумэн Лидер – это продавец мечты – Наполеон Лидерство – особый вид отношений «сверху вниз» . Лидерство не существует в отрыве от людей. Лидерство – транзакция, в которой каждый получает для себя какую-либо выгоду.

А на самом деле она вертится – динамика лидера и динамика ожиданий группы Внешние факторы персонал Внутренние факторы Группа всегда динамична

Структура лидерства Лидер Личность Экспертиза Ресурсы Авторитет Ситуация Последователи Ценности Нормы Совместимость Компетенции Мотивы Задача Стресс Среда и т. д.

перерыв

Кратко о нашей работе Перемены. Жизнь – меняется? Люди изменяют жизнь? Мы можем быть лидерами перемен Гомеостаз, привычки, важность системного подхода Есть модель успеха Сделать личный выбор, создать команду Меняться - сложно Особенности перемен, управления изменениями Перемены в нашей жизни… Проведение успешных изменений по модели Дж. Коттера (8 шагов) Будущее – в наших руках

Перемены и управление переменами Перемены - процесс движения от настоящего положения к будущему. Управление изменениями - усилия менеджмента по адаптации организации к постоянно изменяющейся среде с целью использования новых возможностей, развития организации в соответствии со стратегией.

Давайте обсудим: Какие перемены окружают нас? Что нам надо менять? Наши проблемы… Что является нашей силой, что нужно сохранить? Зачем перемены мне? Какую роль я готов и хочу играть в процессе изменений? Проблемы - это зоны роста, возможности!!!

Скорость перемен Климат Научно-технический прогресс Информационные технологии Демография Ожидания людей Другое…

Залог успеха перемен ЛИДЕР ЗНАНИЯ КОМАНДА

Лидерство как транзакция Цель лидера Результат • Объясни! • Защити! • Научи! • Помоги! • Сделай меня сильным! Ожидания последователей Поведение последователей

Правила лидера Ищите радугу! Все сейчас созерцают грозу, но миссия лидера – искать проблески света и предвидеть, где засияет радуга. То есть – искать и предвидеть возможности для мощного прорыва вашего бизнеса к процветанию и благоденствию. Чем больше вы преуспеете в различении хоть малейших намеков на возможности, тем большего успеха сможете достичь. Используй вирус настроения! “Вирус настроения” - связь между лидером и эффективностью организации. Другие люди чувствуют Ваше настроение даже тогда , когда Вы сами не ощущаете его! Понаблюдайте как Ваше настроение влияет на Ваш персонал!

Убеждение. Принцип AIDA 1. Attention - привлечение внимания (сформировать эмоциональную установку) 2. Interest - формирование интереса (сформировать информационную установку) 3. Desire - усиление желания (сформировать мотивационную установку) 4. Action - готовность к действию (сформировать поведенческую установку) Что? Как делать? Почему делать?

Цели и задачи организации Процессы, структура, культура Компетенции, ресурсы

Меняться сложно! Системы хотят стабильности Гомеостаз Барьеры к переменам

Сложность перемен с точки зрения нейрофизиологии Создание новых ментальных карт требует внимания и концентрации «Рептильный мозг» - более 100 млн лет отвечает за выживание. Страх = Бей/Беги/Оцепеней. Неосознанная мгновенная реакция «мозг млекопитающих» - около 50 млн лет- эмоциональное восприятие и память. Противится любым изменениям, оперирует понятиями «или-или» , защищает свою группу (семью). Кора левого полушария – не более 22, 5 млн лет - планирование, визуализация. Обширная, гибкая, мощная, «Новичок»

Изменения раздражают • Мозг старается избежать перемен • Изменения требуют много энергии

Сопротивление изменениям > + Неудовлетворенность ситуацией + Видение Результата 1 шаг Формула изменений: когда 3 системы мозга заодно

Формула успеха изменений УСПЕХ = Недовольство ситуацией – «так жить нельзя!» разделяют многие. Видение – ясный и привлекательный образ будущего. Ясный алгоритм первого шага – программа действий и понимание, с чего надо начать, приоритеты. Сопротивление – пассивное, активное противодействие переменам

Степень защищенности и готовность к переменам Высокая защищенность – низкая готовность к переменам Средняя защищенность – высокая готовность к переменам Низкая защищенность низкая готовность к переменам

Силовое поле Силы «Против» Силы «За» Движущие силы Силы сопротивления ИНЕРТНАЯ МАССА

Анализ заинтересованных сторон: Кто выиграет? Кто обладает властью для помощи //торможения? Кто проиграет? Что? Каковы результаты? Основа власти? Методы и стиль управления? Кто несет обязательства? Почему? Каковы их нужды, оценки, стремления и цели? Кто готов помочь? Кто может помочь? В какой степени? Чья помощь весома? По каким причинам?

Типы отношения к переменам П А С С И В Н А Я П я о з и ц и Традиционалист Реакция Наблюдатель на Противник изменения Сторонник А К Т И В Н А Я

Поупражняемся? В группах проведем анализ силового поля для ситуации….

Динамика отношения к переменам ИНТЕГРАЦИЯ ОТРИЦАНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЕ ШОК ПРОВЕРКА ОСОЗНАНИЕ ПРИНЯТИЕ • Помоги избавиться от прошлого, принять новую реальность • Минимизируй эффект шок • Информируй о планах • Покажи преимущества нового • Ожидай сопротивление • Помоги адаптироваться • Слушай, обсуждай, сопереживай, поддержи, научи • Обратная связь • Обучение • Внедряй новые процедуры и системы • Поддержи выполнение новых ролей • Отмечай успехи • Стимулируй осмысление перемен и обучение • Закрепляй новые модели поведения

Сопротивление ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ: СТРАТЕГИИ: Конкретизирующее распоряжение Фрагментарное внедрение Вечный эксперимент Отчетное внедрение Непонимание идеи Отсутствие понимания личных преимуществ и выгод. Антипатия к руководству Уверенность в провале проекта изменений Отсутствие стимулов к участию Страх нового Страх слома действующих правил Угроза безопасности и конфликта. Понимание неизбежности потери Особые личные обстоятельства Страх неопределенности и неизвестности. Восприятие идеи как давления на личность.

Слом сопротивления СПОСОБЫ: Совершенствование образования и коммуникации Вовлечение и участие Поддержка, помощь и содействие Поиск консенсуса, переговоры Манипуляция и кооптация Явное и скрытое принуждение ПРИЕМЫ: Убеждение в отсутствии личной корысти Демонстрация стимулов Лесть, комплименты, проявление понимания Изолирование /нейтрализация противников

Что способствует изменениям Включенность и поддержка руководства Рабочие проектные группы из числа сотрудников Привлечение внешних модераторов/консультантов Никакие темы не являются запретными Обеспеченность ресурсами Быстрый результат

Рекомендации спецов для лидеров изменений в условиях кризиса: Не ждите, что все придет в норму, лучше адаптируйтесь к турбулентному миру. Находите возможность проявлять заботу о близких и коллегах. Возьми паузу, прежде чем агрессивно реагировать на внештатную ситуацию. Не разрушай, а развивай коммуникацию с коллегами. Больше общайся с персоналом, старайся, чтобы они чаще тебя видели. Не забывай, что лидеры – тоже люди, которые боятся, обижаются. Адекватно оценивай свое поведение (и хорошие, и плохие поступки). Старайся больше времени проводить со своими детьми, не позволь кризису разорвать эмоциональную и ментальную связь между вами. Проявляй заботу о своем эмоциональном, физическом и духовном здоровье.

Каков ваш опыт проведения перемен? ЧТО МЕШАЛО: 1. ЧТО ПОМОГАЛО: 1. 2. 3. 4. 5. ЧТО УСОВЕРШЕНСТВУЕТЕ?