УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ВЫПОЛНИЛИ СТУДЕНТКИ ГРУППЫ ТД-429 МАЛЬКОВА А

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ВЫПОЛНИЛИ СТУДЕНТКИ ГРУППЫ ТД-429 МАЛЬКОВА А. А. БРЮХАНОВА Т. А.

«СЛУШАЙТЕ МЕНЯ, И ЧЕРЕЗ ПЯТЬ ЛЕТ ВЫ БУДЕТЕ КОНКУРИРОВАТЬ С ЗАПАДОМ. ПРОДОЛЖАЙТЕ СЛУШАТЬ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ЗАПАД НЕ БУДЕТ ПРОСИТЬ ЗАЩИТЫ ОТ ВАС» . ИЗ РЕЧИ ЭДВАРДА У. ДЕМИНГА ПЕРЕД РУКОВОДИТЕЛЯМИ 45 КРУПНЕЙШИХ ЯПОНСКИХ КОМПАНИЙ В 1950 ГОДУ Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании Управление качеством (quality control) — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения ее качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству. Менеджмент качества (quality management) — общее руководство качеством — аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе — человеческими, организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. К выполнению указанных функций привлекаются все сотрудники предприятия, но ответственность за общее руководство качеством несёт высшее руководство.

В ХОДЕ ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ТЕОРИЕЙ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБЫЧНО ВОЗНИКАЕТ ВОПРОС О ЕЕ ВЗАИМОСВЯЗИ С ОБЩИМ МЕНЕДЖМЕНТОМ. ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ УВИДЕТЬ СВЯЗЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ С СИСТЕМОЙ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА НЕОБХОДИМО РАССМОТРЕТЬ ЭВОЛЮЦИЮ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

КАК ВОЗНИКЛО УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ? Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия» . [3]

КАК ВОЗНИКЛА МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И В ЧЕМ ЕЕ СУТЬ? Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50 х годов. Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания. Согласно данной концепции, модель Всеобщего контроля качества выглядела следующим образом: [2]

В настоящее время большинство компаний четко осознают, что сохранение их конкурентоспособности на рынке связано прежде всего с качеством оказываемых услуг. Одно из существующих правил "8 -22" гласит, что клиент, купивший понравившийся ему товар, расскажет о нем 8 ми (в среднем) своим знакомым, однако недовольный товаром клиент расскажет о нем уже 22 м потенциальным клиентам. В результате становится очевидным, что низкое качество услуг через определенное время обязательно будет работать против самой компании! Поэтому в быстро меняющихся условиях особенно важно, чтобы качество услуг, предлагаемых предприятием, всегда соответствовало требованиям рынка и удовлетворяло запросы клиентов. [1]

В целях поддержания постоянно высокого уровня своих услуг компании все чаще внедряют у себя систему менеджмента качества (СМК) на базе стандартов ISO серии 9000. Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ISO 9000: 2005). Наличие у компании внедренной СМК свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, в ней работает профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу. [1]

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1. Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. 2. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. 3. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положение TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. [2]

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 4. Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип: 5. Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода. 6. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления. [2]

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распостраненными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам. [2]

Консалтинг в области СМК - вид профессиональных консультационных услуг по построению систем менеджмента качества, предоставляемых клиентам в соответствии со спецификой их бизнеса и с целью его оптимизации.

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ СМК, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПАРТНЕРАМИ СЕТИ 1 С: КОНСАЛТИНГ: 1. Диагностика системы менеджмента качества организации на соответствие требованиям ISO 9001: 2008 2. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (как «с нуля» , так и доработка существующей системы) 3. Сопровождение сертификационного процесса (от момента принятия решения о сертификации до получения сертификата, а также далее в процессе периодических (надзорных) аудитов).

ПОЛНОЦЕННОЕ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ТРЕБУЕТ ОТ КОМПАНИИ ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ УСИЛИЙ: 1. Необходимо выделить ответственного за качество, обладающего достаточным уровнем компетенций в области построения и сертификации СМК. В крупных компаниях может потребоваться выделение двух и более сотрудников. 2. Стандарт ISO 9001: 2008 содержит требования к СМК, т. е. описание того, ЧТО должно быть, но не содержит описание того, КАК это может быть реализовано на практике. Поэтому проработка, документирование и введение в действие процедур, учитывающих специфику в каждой конкретно взятой компании, как правило, занимает значительное время (в среднем год, если заниматься этим вплотную). 3. И даже при полноценно функционирующей СМК у компании могут возникнуть сложности с процедурой сертификации, связанные, например, с выбором вида сертификации (аккредитованная или неаккредитованная) или сертификационного общества в зависимости от целей дальнейшего использования сертификата соответствия и сертификационного знака, что также значимо для достижения конечного результата. [1]

1 C: КОНСАЛТИНГ Если компания не имеет возможности оперативно сформировать полный комплекс условий для скорейшего внедрения и сертификации СМК, актуальным решением может стать привлечение профессиональных консультантов. [1] Выбрать партнера, обладающего необходимыми компетенциями в данной области, можно в разделах: Внедренческие компании 1 С: Консалтинг и Консалтинговые компании 1 С: Консалтинг.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. 1 C: консалтинг// http: //consulting. 1 c. ru/praktikaupravleniya/upravlenie-kachestvom 2. SPC-consulting – принципы менеджмента качества// http: //www. spcconsulting. ru/app/paradigma. htm 3. http: //www. i 2 r. ru/static/229/out_7761. shtml