Скачать презентацию УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В 40 -е годы Америка Скачать презентацию УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В 40 -е годы Америка

Лекц 1 2 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.ppt

  • Количество слайдов: 45

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

В 40 -е годы Америка имела военных героев; в 60 -е годы образцами для В 40 -е годы Америка имела военных героев; в 60 -е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого. Дж. Харрингтон “Управление качеством в американских компаниях”, 1990

Основная литература • 1. Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Основная литература • 1. Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред. И. И. Мазур. – М. : Высш. шк. , 2003. – 334 с. Дополнительная литература: • 1. О техническом регулировании: Закон РФ от 27 декабря 2002 г. N 184 -ФЗ. • 2. О защите прав потребителей: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300 -1. • 3. Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Учеб. пособие. - М. : «Дело и сервис» , 2007. - 288 с.

Введение Управление качеством взаимосвязано с другими дисциплинами менеджмента Введение Управление качеством взаимосвязано с другими дисциплинами менеджмента

Тема 1. Основные понятия 1. 1. Что такое качество? • Качество – это совокупность Тема 1. Основные понятия 1. 1. Что такое качество? • Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (Стандарт ISO 9000: 1994). • Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям (Стандарт ISO 9000: 2000).

• качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обусловливают степень • качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обусловливают степень их пригодности для использования по назначению. • качество — это пригодность к использованию.

Петля качества 1. Маркетинг 2. Проектирование 3. НИОКР 4. Планирование 5. Закупки 6. Производство Петля качества 1. Маркетинг 2. Проектирование 3. НИОКР 4. Планирование 5. Закупки 6. Производство 7. Проверка 8. Упаковка 9. Хранение 10. Продажа 11. Монтаж 12. Обслуживание, 13. Послепродажная деятельность 14. Утилизация

• Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования • Качество создается и поддерживается на всех этапах петли качества, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, т. е. с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

1. 2. Качество и надежность • Надежность – свойство объекта выполнять заданные функции в 1. 2. Качество и надежность • Надежность – свойство объекта выполнять заданные функции в течении заданного интервала времени. • Надежность – это качество, простирающееся во времени.

1. 3. Стандартизация и качество • Промышленная стандартизация – это установление технических норм и 1. 3. Стандартизация и качество • Промышленная стандартизация – это установление технических норм и требований к сырью и готовым изделиям. • Качество внедряется на основе стандартов.

1. 4. Качество, ценность и стоимость Мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая 1. 4. Качество, ценность и стоимость Мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия: {Качество} = {Удовлетворенность потребителя}= {Ценность} /{Стоимость} У = Ц/С.

Рассмотрим три ситуации: • Ц = С. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои Рассмотрим три ситуации: • Ц = С. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль. • Ц > С. Потребитель удовлетворен. • Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случаев покупка товара может не совершиться.

1. 5. Качество определяется потребителем • Рынок потребителя – это объективная реальность, с которой 1. 5. Качество определяется потребителем • Рынок потребителя – это объективная реальность, с которой следует считаться каждому производителю. • Развитие фирмы возможно только по пути все большего удовлетворения потребителей.

1. 6. Качество и заинтересованные стороны Заинтересованные стороны: • • • Потребитель Акционеры, владельцы 1. 6. Качество и заинтересованные стороны Заинтересованные стороны: • • • Потребитель Акционеры, владельцы бизнеса Работники фирмы Поставщики Общество, государство

1. 7. Качество продукции. • При наибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечивается наивысший 1. 7. Качество продукции. • При наибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечивается наивысший полезный эффект.

• Управление качеством продукции — это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его • Управление качеством продукции — это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания. • Большую роль при этом играют экономические методы, охватывающие такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование.

Причинно-следственные связи, обеспечивающие качество продукции Причинно-следственные связи, обеспечивающие качество продукции

Анализ качества продукци и Анализ качества продукци и

1. 8. Конкурентоспособность и качество Конкуренция – элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия 1. 8. Конкурентоспособность и качество Конкуренция – элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия и борьбы рыночных субъектов за наиболее выгодные условия приложения капитала. Анализ конкурентоспособности изделия необходим для управления качеством товара.

Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его "стержень". Основным средством конкурентной борьбы служит именно качество продукции, улучшение которого повышает её конкурентоспособность, расширяет рынки сбыта, дает возможность повышать цену продукции, обеспечивая при этом выгоду потребителю. 29

Свободная конкуренция способствует: • наиболее рациональному и эффективному развитию экономики; • постоянному совершенствованию техники Свободная конкуренция способствует: • наиболее рациональному и эффективному развитию экономики; • постоянному совершенствованию техники и организации труда; • внедрению научно-технических достижений в производство; • снижению издержек производства (уменьшению себестоимости товаров и услуг путем увеличения производительности труда и уменьшения производственных затрат); • расширению ассортимента; • улучшению торгового и последующего обслуживания покупателей; • повышению качества товаров.

Причины, определяющие необходимость повышения качества: • существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; Причины, определяющие необходимость повышения качества: • существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; • возрастание роли и темпов прогресса в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества; • совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и повышение значимости выполняемых функций;

Продолжение Причины, определяющие необходимость повышения качества: • увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг Продолжение Причины, определяющие необходимость повышения качества: • увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; • неприятие потребителями товаров и услуг с относительно невысоким уровнем качества; • ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.

1. 9. Качество жизни • Качество жизни- комплексная характеристика социальноэкономических, политических, культурно-идеологических, экологических факторов 1. 9. Качество жизни • Качество жизни- комплексная характеристика социальноэкономических, политических, культурно-идеологических, экологических факторов и условий существования личности, положения человека в обществе.

Качество жизни - совокупность показателей общего благосостояния людей, характеризующих уровень материального потребления (уровень жизни), Качество жизни - совокупность показателей общего благосостояния людей, характеризующих уровень материального потребления (уровень жизни), а также потребление непосредственно не оплачиваемых благ.

• Уровень жизни определяется как показатель, характеризующий количество и качество товаров и услуг, • Уровень жизни определяется как показатель, характеризующий количество и качество товаров и услуг, потребляемых в стране. • Качество жизни тем выше, чем больше потребностей и интересов людей удовлетворяется.

• • Качество жизни предполагает: чистую окружающую среду; личную и национальную безопасность; политические • • Качество жизни предполагает: чистую окружающую среду; личную и национальную безопасность; политические и экономические свободы; + другие условия человеческого благополучия, трудно поддающиеся количественному измерению.

• качество жизни имеет две стороны: объективную и субъективную. • качество жизни имеет две стороны: объективную и субъективную.

Критерием объективной оценки качества жизни служат научные нормативы потребностей и интересов людей, по соотношению, Критерием объективной оценки качества жизни служат научные нормативы потребностей и интересов людей, по соотношению, с которыми можно объективно судить о степени удовлетворения этих потребностей и интересов.

С другой стороны, потребности стороны и интересы людей индивидуальны и степень их удовлетворения могут С другой стороны, потребности стороны и интересы людей индивидуальны и степень их удовлетворения могут оценить только сами субъекты.

Таким образом, оценка качества жизни выступает в двух формах: • степень удовлетворения научнообоснованных потребностей Таким образом, оценка качества жизни выступает в двух формах: • степень удовлетворения научнообоснованных потребностей и интересов; • удовлетворенность качеством жизни самих людей.

И методологически, и для практических целей весьма важно оценить качество жизни не только в И методологически, и для практических целей весьма важно оценить качество жизни не только в целом, но и по каждой из ее основных сфер. К таким сферам относятся: • трудовая жизнь; • сфера развития способностей людей; • семейная жизнь; • быт и поддержание здоровья; • жизнь нетрудоспособных; • досуг; • окружающая среда; • жизнь в экспериментальных экономических ситуациях.

• Выстраивая страны по ранжиру, эксперты Программы развития ООН оценивали такие критерии, как • Выстраивая страны по ранжиру, эксперты Программы развития ООН оценивали такие критерии, как продолжительность жизни, уровень здравоохранения, доступ к знаниям и образованию и др. • По качеству жизни Россия занимает лишь 65 -е место среди других стран мира. • Первое место уже, который год подряд в этом перечне занимает Норвегия

Список стран по качеству жизни составленный ООН Первое место уже, который год подряд в Список стран по качеству жизни составленный ООН Первое место уже, который год подряд в этом перечне занимает Норвегия Второе, третье, четвертое и пятое, соответственно, - Швеция, Канада, Бельгия и Австралия. На шестом месте - США. Австралия США Исландия - на седьмом, Нидерланды - на восьмом, Япония занимает девятое место, замыкает первую десятку Финляндия.

Резюме • В соответствии со стандартом ISO 9000 «Качество — это совокупность характеристик объекта, Резюме • В соответствии со стандартом ISO 9000 «Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности» . • Важнейшим постулатом современной философии качества является тезис о том, что качество определяется потребителем. Задача фирмы — удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — потребителя, владельца бизнеса, работников фирмы, поставщиков и общества.

• В условиях конкуренции высокое качество является безусловным требованием и наиболее значимым источником • В условиях конкуренции высокое качество является безусловным требованием и наиболее значимым источником национального богатства. Оно служит также материальной базой для формирования уровня качества жизни общества.