УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 4 Роль стандартизации и

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 4

Роль стандартизации и сертификации в управлении качеством продукции.

История развития управления качества в России № Название модели системы качества Время Место создания ия 1. БИП – 1955 г бездефектное изготовление продукции 2. СБТ – система 50 -е бездефектного годы труда Саратовск ий авиационн ый завод. Основные принципы полная ответственность непосредственного исполнителя за качество выпускаемой продукции; - строгое соблюдение технологической дисциплины; - полный контроль качества изделий, их соответствие технической документации; сосредоточение контроля на мероприятиях, исключающих появление дефектных изделий; - обучение, переподготовка кадров в школе качества; - четкие внутри производственные связи. Предприят - сдача продукции с первого предъявления; ия - был разработан коэффициент качества Львовской труда; области. - проводились дни оценки качества; - строжайший контроль исполнения.

История развития управления качества в России № Название Время модели системы создания качества 3. КАНАРСПИ – 1958 г. качество, надежность, ресурс с первых изделий. 4. КС УКП – комплексная система управления качеством продукции предприятия. Место создания Основные принципы Предприятия управление качества на стадии Горьковской проектирования и технологической области. подготовки производства; - создание подробной конструкторской и технологической документации; - обязательное проведение испытания новых образцов совершенствования конструкций и технологий; - установление творческих связей науки с производством; - анализ возможностей и особенности производства. В начале Разработана - данная система позволяет управлять 70 -х Госстандарт качеством на основных стадиях жизненного годов ом цикла товара; совместно с - создание и применение стандартов министерств предприятий, как внутренней организационно ами. -методической, правовой регламентирующей основы для управления качеством; - системный подход построению.

Сущность стандартизации и сертификации продукции По определению Международной организации (International Standard Organization ISO) стандартизация представляет собой «процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности» .

Стандартизация способствует обеспечению: 1. безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; 2. технологической и информационной совместимости, а так же взаимозаменяемости продукции; 3. качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки и техники и технологий; 4. единство измерения; 5. экономия всех видов ресурсов; 6. безопасности хозяйственных объектов, с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; 7. обороноспособности и мобилизационной способности страны.

Стандартизация выполняет 3 социально значимые функции: üупорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов), создаваемых людьми в разных странах; üзакрепление в нормативных документах оптимальных требований к упорядоченным объектам; üустановление правил нормативных документов. применения этих

В каждом конкретном случае перед стандартизацией могут стоять одна или несколько целей, к числу которых можно отнести, например: • взаимозаменяемость (использование одного изделия, услуги или процесса как субститута другого изделия, услуги, процесса для выполнения одних и тех же требований); • совместимость (пригодность к совместному, но не вызывающему нежелательных последствий использованию при заданных условиях для выполнения установленных требований); • унификация (приведение к единообразию) технических характеристик изделий, документации, средств коммуникации (терминов, обозначений и пр. ); • безопасность (отсутствие недопустимого возможностью нанесения ущерба); риска, связанного • экологическая безопасность (защита окружающей среды неблагоприятного воздействия изделия, услуги, процесса); с от • защита продукции (предохранение продукции от климатических и прочих неблагоприятных условий при ее эксплуатации / использовании, транспортировке, хранении).

Основополагающими принципами стандартизации являются: 1) Комплексность стандартизации. Принцип комплексности стандартизации заключается в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции, в процессе установления и применения нормативной документации (НД). 2) Опережающее развитие стандартизации. Принцип опережающего развития стандартизации – это развитие стандартизации с учетом изменения во времени показателей качества объектов стандартизации. Классификация. Принцип классификации заключается в выделении у объекта стандартизации классификационных признаков и их ранжировании по значимости для определения объекта. При этом различают общую и частную классификации.

Сертификация продукции – это деятельность по подтверждению соответствия продукции, установленным требованиям. Цели сертификации: 1. Создание условий для деятельности предприятий на едином товарном рынке; 2. Участие в международной глобализации экономики; 3. Защита потребителя изготовителя; от торговли в условиях недобросовестности 4. Контроль безопасности продукции для открытой среды, жизни, здоровья, имущества; 5. Подтверждение показателей заявленных изготовителем. качества продукции,

Основные операции подтверждения соответствия продукции Системы Качества требованиям сертификации Сертификация Испытания типа Проверка производства предварительная выработки от партии каждого образца Инспекционный контроль испытания образцов, взятых в торговле сертификация производств сертификация систем качества испытания образцов, взятых в производстве инспекционный контроль за производством инспекционный контроль за системой качества

Порядок сертификации в России. Законодательной базой проведения сертификации продукции в России является закон РФ «О защите прав потребителей» , а так же закон «О сертификации продукции и услуг» . На основе вышеуказанных документов Госстандартом разработаны правила по проведению сертификации в РФ. Существует порядок проведения сертификации продукции в РФ – это постановление Госстандарта № 15 от 21. 09. 94 года. В этом документе устанавливают схемы, применяемые при обязательной сертификации. В соответствии с этим документом сертификация продукции включает: üподача заявки на сертификацию; üпринятие решения по заявке с указанием схемы сертификации; üотбор, идентификация образцов и их испытания; üоценка производства, если это предусмотрено схемой сертификации; üанализ полученных результатов и принятие решения; üвыдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия; üосуществление инспекционного контроля за сертификацией продукции; üконкретные мероприятия при нарушении соответствия установленным требованиям.

Основными целями стандартизации в Российской Федерации, согласно Закону «О стандартизации» являются: üзащита интересов потребителя и государства в вопросах номенклатуры и качества продукции, услуг и процессов (далее продукция), обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей, сохранность имущества и охрану окружающей среды; üповышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники, с потребностями населения и народного хозяйства; üобеспечение совместимости и взаимозависимости продукции; üсодействие экономии людских и материальных ресурсов, улучшению экономических показателей производства; üустранение технических барьеров в производстве и торговле, обеспечение конкурентоспособности продукции на мировом рынке и эффективного участия государства в межгосударственном и международном разделении труда; üобеспечение безопасности народнохозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; üсодействие повышению обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Основными задачами Госстандарта являются: 1. Организация и стандартизацией. государственное управление 2. Организация и государственное управление деятельностью по обеспечению единства измерений. 3. Формирование и реализация государственной политики в области сертификации продукции и услуг. 4. Создание условий для обеспечения качества и безопасности российских товаров и услуг, повышения их конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынках. 5. Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации, государственный метрологический контроль и надзор.

Основными задачами Госстандарта являются: 6. Участие и защита интересов России в деятельности международных (региональных) организаций по стандартизации, метрологии и сертификации. 7. Осуществление головной роли в координации деятельности министров и ведомств по выполнению условий присоединения России к Соглашениям ВТО по техническим барьерам в торговле, а также по санитарным и фитосанитарным мерам. 8. Обеспечение ведущей роли России в деятельности по межгосударственной стандартизации, метрологии и сертификации в рамках СНГ в соответствии с принятым межправительственным Соглашением о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации (от 13. 03. 1992 г. ). 9. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров в области стандартизации, метрологии, сертификации и обеспечения качества.

СИСТЕМА ГОССТАНДАРТА РОССИИ КОЛЛЕГИЯ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АППАРАТ НИИ и организации Опытноэкспериментальн ые заводы Территориальные центры стандартизации, метрологии и сертификации Гос. инспекторы по надзору за гос. стандартами и обеспечению единства измерений Редакционноиздательское агентство «Стандарты и качество» Издательскополиграфический комплекс Издательство стандартов Консультационновнедренческая фирма «Интерстандарт» Технический центр регистра систем качества Регистр системы сертификации персонала Система подготовки и переподготовки кадров: - 2 колледжа - Академия стандартизации, метрологии и сертификации (учебная) - 10 филиалов в регионах России и СНГ

Международные стандарты ISO серии 9000. В 1946 году была создана международная организация стандартизации - ISO. Целью данной организации является внедрение международных стандартов, предназначенных для повышения эффективности производства и снижения себестоимости продукции, она состоит из представлений комитетов по стандартам из более чем 90 стран мира. Основная цель, декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе» Содействие стандартизации в мировом масштабе Расширение сотрудничества в научной, технической, экономической деятельности Облегчение международног о товарообмена Содействие международной взаимопомощи

К основным функциям ИСО относятся следующие: 1) установление международных стандартов с согласия всех членов ИСО; 2) содействие внедрению и облегчению применения новых прогрессивных стандартов; 3) организация обмена информацией о работах своих членов и технических комитетов; 4) сотрудничество с другими международными организациями. Существуют четыре определенных стандарта версии 2000 года, связанные с: 1. ISO 9000: 2000 – система менеджмента качества: основные принципы и словарь 2. ISO 9004: 2000 – система менеджмента качества: руководящие указания по улучшению качества 3. ISO 19011: 2000 – руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны 4. окружающей среды

Стандарты ISO серии 9000 являются системой управления качеством, в которой акцент делается на составление официальных процедур и рабочих инструкций для сотрудников. Подразумевается, что с целью гарантии правильного выполнения работы, все сотрудники компании будут выполнять требования этих процедур. Стандарты качества защищают интересы: – потребителя: через знание того, что продукция или услуги прошли формальный процесс на соответствие стандартам и гарантируются их надежность, безопасность и эффективность; – компании: через знание того, что продукция и услуги компании прошли процедуру подтверждения их качества признанной и беспристрастной организацией ISO; – общества: через знание того, что деятельность компании должна отвечать законодательным регламентациям, касающимся загрязнения окружающей среды и безопасности.

Международные стандарты ISO серии 9000 и TQM Если концепция ISO отвечает на вопрос: Что делать для обеспечения качества, то концепция TQM: Как это делать. Мировой стандарт не может отражать самый передовой опыт, так как этот документ прошел согласование между большим числом представителей различных организаций из разных стран, что занимает много времени. Если предприятие хочет создать современную систему качества, необходимо базироваться на TQM. Система менеджмента качества всегда должна быть составной частью общей системы управления и руководства компании. Менеджмент качества реализуется по средствам применения профессиональных методов управления в рамках существующих производственных процессов. Развитие теории качества показало, что МС ISO серии 9000 представляют собой определенный минимум требований, который должен быть соблюден для обеспечения качества и регулирования отношений между производителем и потребителем продукции. В то время как концепция TQM предназначена для внутрифирменного использования, она дает руководству фирмы широкий набор конкретных подходов и методов для осуществления менеджмента качества на предприятии.

Процесс создания концепции TQM и практика ее реализации по времени предшествовали созданию стандартов ISO серии 9000, поэтому многие положения концепции получили свое отражение в данных международных стандартах. Концепция стандартов ISO серии 9000 не только не противоречит концепции TQM, но, необходимо отметить, эти концепции взаимодополняют друга. «Если концепция ISO отвечает на вопрос, что делать для обеспечения качества, то концепция TQM – как это делать» .