УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 3 Показатели качества и

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 3

Показатели качества и методы их оценки

Градация качества – категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству; Уровень качества (относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей) – при количественной статистической оценке; Мера качества технических оценок; – при выполнении точных

Относительное качество – при сравнении объектов. Требования к качеству – выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. Показатели качества – количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки. Группы показателей качества

Основные группы показателей качества: Показатели назначения, характеризуют полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливают область ее применения. Они определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости Показатели надежности и долговечности, характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости). Показатели технологичности, характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Показатели стандартизации и унификации, характеризуют степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия, а так же соответствие продукции стандартам.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек – изделие – окружающая среда» . Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. п. ). Патентно-правовые показатели, характеризуют степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту. Экономические показатели, отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию (или потребление) продукции, а также экономическую эффективность эксплуатации.

Квалиметрия – это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем). Практические задачи квалиметрии: ü разработка методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей; üразработка единых методов измерения показателей качества; и оценки üразработка единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

Методы квалиметрии: 1. инструментальный, основанный на использовании средств измерений; 2. расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; 3. статистический, использующий правила прикладной математической статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов; 4. органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств; 5. экспертный, учитывающий мнение группы специалистовэкспертов; 6. социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции; 7. комбинированный, включающий определения показателей качества. несколько методов