Управление качеством Структурирование функции качества (QFD)

Управление качеством Структурирование функции качества (QFD)

Управление качеством Структурирование функции качества QFD - это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.

Управление качеством Профили удовлетворенности потребителя Ощущаемое потребителем Характеристики продукта качество Ожидаемое Базовые параметры качества качество Требуемое качество Показатели технологических характеристик и функциональных возможностей Желаемое качество Параметры нововведений

Управление качеством Ключевые элементы QFD Первый ключевой элемент QFD – уточнение требований потребителя. Второй ключевой элемент QFD - перевод требований потребителя в общие характеристики продукта, т. е. детализация “Как сделать”. Третий элемент QFD – выявление тесноты связи между соответствующими компонентами ЧТО и КАК с помощью матричных диаграмм. Четвертый элемент QFD – выбор цели, т. е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка. Пятый компонент QFD – установление рентинга важности компонент ЧТО и на их основе – определение важности соответствующих компонентов КАК

Управление качеством Составляющие различных частей “Дома качества” Корреляционная матрица Как сделать? Направление улучшения Что сделать ? Характеристики продукта Требования Важность Оценка потребителя конкурентов Матрица связей Цели Инженерная оценка конкурентоспособности продукта Техническая важность и трудоемкость

Управление качеством Дом качества Как? Что? Почему? Цели где - наша компания, - конкурент № 1, - конкурент № 2.

Управление качеством Четыре этапа QFD

Управление качеством Алгоритм построения Домика качества 1. Определение ожиданий потребителя (комната 1). 2. Сравнение продукции с конкурентами (комната 2). 3. Идентифицировать и количественно определить цели и задачи улучшений (комната 3). 4. Определить технические характеристики (комната 4). 5. Определить взаимосвязь между ожиданиями потребителя и техническими характеристиками (комната 5). 6. Определить взаимодействие между техническими характеристиками с помощью связей (комната 6, крыша). 7. Рассчитать суммарную оценку и приоритетность технических характеристик (комната 7). 8. Определить целевые характеристики улучшенной продукции путем испытаний (комната 8).

Управление качеством Плановая матрица для улучшения качества эмали ПФ-115 (белая)

Управление качеством Спасибо за внимание!