Управление качеством персонала ВОПРОСЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ 1

Управление качеством персонала

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ 1. Введение. Термины, относящиеся к системе качества 2. Принципы менеджмента качества 3. Эволюция и структура категории «качество» 3. Структура документации СМК 4. Концепция «тотального менеджмента» качества в постиндустриальном обществе 6. Персонал организации в системе менеджмента качества 6. Профессиональное развитие как важнейшее условие компетентности персонала

Введение • Управление качеством • Менеджмент качества

1. Термины, относящиеся к системе качества • Политика в области качества • Общее руководство качеством • Планирование качества • Управление качеством • Обеспечение качества • Система качества • Всеобщее руководство качеством • Улучшение качества • Руководство по качеству • Программа качества • Технические условия • Протокол

* 2. Эволюция и структура категории «качество» 1) в философском смысле 2) в политэкономическом смысле 3) в середине 1950‑х годов в Европе и США 4) в России начиная с 1970 г 5) Международная организация по стандартизации (ИСО) • 6) Дж. Джуран • 7) Э. Деминг • 8) А. Фейгенбаум • • •

• • 2 Эволюция и структура категории «качество» 1. Понятие «качество» всегда относительно. 2. Качество обладает таким важным свойством, как изменчи вость. В данном случае речь должна идти не только об удовлетво рении существующих, но и ожидаемых потребностей. Именно из за этого свойства сложно дать одно стандартное определения качества. 3. Качество должно быть ориентированно на потребителя. 4. Обеспечение качества – не только техническая функция, реа лизуемая каким ‑то одним подразделением, а систематический про цесс, пронизывающий всю организационную структуру предпри ятия или организации. 5. Вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, марке тинга, послепродажного обслуживания и пр. 6. Повышение качества продукции неразрывно связано с обнов лением технологии и развитием персонала. 7. Общее повышение качества достигается только с помощью экономически заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции (услуги) и пр.

2 Эволюция и структура категории «качество» • Процесс изменения качества зависит от: • а) технологических факторов – с изменением технологии меня ется и качество; • б) социальных факторов – менталитета, нравственности, уров ня образования, состояния потребителей и т. п. ; • в) экономических условий; • г) экологических условий.

3. Структура СМК Элементы структуры СМК Документы СМК • Приказы и положения по • Организация предприятию, относящиеся к • Процесс СМК • Процедура • Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность • Документ должностных лиц за процедуры; • Ресурсы СМК • Политика в области качества • Процедуры системы качества • Руководство по качеству • План качества • Рабочие инструкции, связанные с качеством;

Концепция «тотального менеджмента» качества в постиндустриальном обществе • Total Quality Management (TQM) • "Всеобъемлющее управление качеством" • "Тотальный менеджмент качества"

TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям: • всесторонний учет потребительских требований; • снижение количества нареканий со стороны потребителей; • сохранение постоянной клиентуры; • привлечение новых потребителей; • повышение эффективности организационных процессов; • снижение затрат за счет уменьшения потерь; • повышение прибыльности; • захват большей рыночной доли; • поддержание конкурентного преимущества; • ориентация на персонал.

14 шагов к TQM • 1. Формирование четкой приверженности цели улучшения качества продуктов и услуг. • 2. Адаптация к новой философии. . • 3. Устранить зависимость от массовой инспекции. • 4. Прекращение практики снабжения производства, ориентируясь на одни лишь ценники. . • 5. Постоянное совершенствование жизненно важных продуктов и услуг. • 6. Обучение. • 7. Лидерство. • 8. Устранение боязни. • 9. Слом барьеров между штатными структурами. • 10. Отмена лозунгов и призывов, адресованных работникам. • 11. Отмена квот. • 12. Устранение барьеров, мешающих становлению профессиональной гордости. • 13. Разработка совершенных программ обучения и переподготовки. • 14. Активные действия по достижению трансформации.

• Персонал • Структура персонала организации • Трудовой потенциал

Компоненты трудового потенци алаработника • • психофизиологическая составляющая; квалификационная составляющая личностная составляющая; социально демографическая составляющая

Системный подход • интеграция научных знаний, рост междисциплинарных проблем; • комплексность проблем, необходимость их изучения в единс тве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов; • рост количества связей между объектами, усложнение структу ры объектов; • динамичность изменяющихся ситуаций; • дефицитность ресурсов; • глобализация конкуренции, кооперации, стандартизации и т. д.

Современные задачи управления персоналом • обеспечение фирмы квалифицированными и заинтересован ными работниками; • эффективное использование мастерства и способностей персо нала; • совершенствование системы мотивации персонала; • повышение уровня удовлетворенности трудом; • создание благоприятного морального климата; • управление внутрифирменным движением персонала; • совершенствование методов оценки персонала; • влияние на творческую активность персонала; • обеспечение высокого уровня жизни работников и т. д.

6. Профессиональное развитие как важнейшее условие компетентности персонала • Профессионалом можно считать человека, • • который: 1) овладел нормами профессиональной деятельности, профес сионального общения и осуществляет их на высоком уровне, соб людая профессиональную этику, следуя профессиональным цен ностным ориентациям; 2) изменяет и развивает свою личность и индивидуальность средствами профессии; 3) стремится внести творческий вклад в профессию, обогащая опыт профессии; 4) стремится и умеет вызвать интерес общества к результатам своей профессиональной деятельности, способствует повышению престижа профессии в обществе, гибко учитывает новые запросы общества к профессии.

Этапы развития профессионала • • 1) допрофессионализм 2) профессионализм 3) суперпрофессионализм 4) непрофессионализм

Компетенция и компетентность: определение, роль и требования к ним • термин «компетент ность» , т. е. общая способность специалиста мобилизовать свои знания, умения, а также обобщенные способы выполнения действий; способность установления связи между знанием и ситуацией, требующей каких либо действий. • термин «профиль компе тенций » • Термин «модель компетенций»

Перечень ключевых компетенций и их характеристика • • • Исследователь ская Социально информационная Когнитивная Коммуникативная Организаторская Волевая

Управление качеством персонала в TQM ориентирован ной организации • проведение профессионального отбора; • ра циональное использование профессиональных кадров; • повышение их квалификации; • определение стандартов профессионализма и компетентности.