Управление качеством Лекция 3 Основные этапы развития систем

Управление качеством Лекция 3 Основные этапы развития систем качества. Пять звезд качества

Пять звезд качества Системы мотиваций Система взаимоотношений с поставщиками Система обучения персонала Качество Система взаимоотношений с потребителями Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы)

1. Качество продукции как соответствие стандартам Системы мотиваций Система взаимоотношений с поставщиками Входной контроль Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы) Профессиональное обучение Штрафы Реализация принципа работы по документам 1905 г. Система Тейлора (техническая документация) Приемочный входной контроль Система обучения персонала Система взаимоотношений с потребителями

Система управления качеством по Тейлору Отдел планирования Цех Функциональные мастера Мастер по подготовке инструкций Мастер, контролирующий выполнение технологии Мастер по вопросам времени производства и себестоимости Бригадир Мастер устанавливающий темп работы Мастер по контролю производственной дисциплины Инспектор / приемщик Рабочий класс

2. Качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов Системы мотиваций Система взаимоотношений с поставщиками Обучение статистическим методам Материальное стимулирование Статистический входной контроль Стабильность процессов + снижение издержек 1924 г. Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы) Статистический приемочный входной контроль Статистическое управление качеством Система обучения персонала Система взаимоотношений с потребителями

Статистический контроль - это выборочный контроль на научной основе. Для проведения выборочного контроля необходимо сформировать выборку, выбрать план контроля. Анализ и синтез планов проводят с помощью математического моделирования на основе теории вероятностей и математической статистики, применяя компьютерные диалоговые системы (пакеты программ). Если объем выборки становится равным объему всей контролируемой совокупности, то такой контроль называют сплошным

3. Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям Системы мотиваций Система взаимоотношений с поставщиками входной контроль + инспекции + сертификация продукции Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы) Обучение TQC Мотивация к внедрению TQC Качество продукции + снижение издержек 1951 г. Система обучения персонала Приемочный входной контроль + инспекции + аудит потребителя Всеобщее управление качеством TQC (Total Quality Control) В Японии TQSC, где S - Statistical (статистический) Система взаимоотношений с потребителями

Системное управление качеством Поскольку на качество влияет множество факторов, то необходимо определить основные из них Необходимо учитывать взаимосвязь факторов, чтобы воздействуя на один из них, предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества.

4. Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих Системы мотиваций Мотивация к всеобщему менеджменту качества Система взаимоотношений с поставщиками Сотрудничество + Сертификат ISO 9000 +оценка поставщиков Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы) Тотальное обучение TQM, ISO 9000 Система обучения персонала Качество деятельности 1980 г. Сертификат + аудит потребителя TQМ (Total Quality Management) Система взаимоотношений с потребителями

Total Quality Management серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987 г. ): "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества"; "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании"; "Системы качества, Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже"; "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях"; "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания", а также терминологический стандарт

Total Quality Management TQC – всеобщий контроль качества; QPolicy – политика качества; QPlanning – планирование качества; QI – улучшение качества; QA – обеспечение качества

Принципы TQM - ориентация на потребителя - вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности - подход к системе качества как к процессу - системный подход к управлению - постоянное улучшение качества

5. Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих Системы мотиваций Мотивация к всеобщему менеджменту качества Система взаимоотношений с поставщиками Взаимодействие + Сертификат ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 Документированная организационная система управления качеством (функции и процессы) Тотальное обучение TQM, ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 Система обучения персонала Качество фирмы 1990 е TQМ Сертификат QS 9000 + самооценка Система взаимоотношений с потребителями

Современная концепция TQM Чтобы организация могла успешно существовать на рынке, ей необходимо добиться удовлетворения требований всех заинтересованных в существовании организации сторон: - Клиентов - Сотрудников - Собственников - Субподрядчиков - Государства - Общества в целом

Современная концепция TQM Удовлетворение потребителя - стремление к выполнению нужд и разумных ожиданий потребителя. Устойчивые требования - это стандарт качественной работы, на который согласились поставщики и потребители. Устойчивые требования должны: - Соответствовать дню, быть реальными, измеримыми. - Удовлетворять нужды и разумные ожидания потребителя. - Обеспечивать совместную ответственность.

Современная концепция TQM Философия удовлетворения потребителя - Наши отношения с потребителями долговременные. - Мы должны помочь нашим потребителям определить и удовлетворить их нужды и желания. - Мы должны понимать, что эти нужды и желания будут меняться. - Мы должны обеспечить открытые связи, возможность коммуникации между поставщиками и потребителями.

Современная концепция TQM Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству — главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством "Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации".

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ