Управление качеством Лекция 2 Национальные системы управления качеством

Управление качеством Лекция 2 Национальные системы управления качеством Америка

Возникновение проблемы управления качеством Ремесленник Выполнял операции все Рабочий производственные Выполнял операции простые повторяющиеся Имел высокий уровень подготовки и Не имел подготовки профессиональных навыков Сам закупал инструменты материалы, сырье, Сам планировал свою работу своего ему Выполнял указания мастера Контролировал качество продукции Гордился продуктом ставил фирменный знак Работал с предоставленными материалами, инструментами …. . и труда, Контроль качества продукции осуществлял другой работник Безразличное отношение к продукту труда.

Американский опыт управления качеством Фредерик Уинслоу Тейлор – инженер, производственник, рационализатор, менеджер и консультант известен как отец научного менеджмента. «Система Тейлора сделала США мировым лидером в производительности. » Иосиф Юран

Принципы Тейлора -дробление рабочих заданий на отдельные составляющие элементы; -хронометрирование элементов с помощью секундомеров; - создание сдельной системы оплаты труда основанной на замерах; - стандартизация рабочих заданий и создание стандартных инструкций и рабочих карт; - сведение всей работы по цеховому планированию к одному департаменту планирования

Система Тейлора Управление качеством на основе установления требований, контроля за их соблюдением и применения санкций Качество продукции как соответствие стандартам. Реализация принципа работы по документам.

Система управления качеством по Тейлору Отдел планирования Цех Функциональные мастера Мастер по подготовке инструкций Мастер, контролирующий выполнение технологии Мастер по вопросам времени производства и себестоимости Бригадир Мастер устанавливающий темп работы Мастер по контролю производственной дисциплины Инспектор / приемщик Рабочий класс

Уолтер Шухарт 18 марта 1891 - 11 марта 1967 Всемирно известный американский ученый и консультант по теории управления качеством Контрольная карта Шухарта - это графическое средство применения статистических методов для управления производственными процессами 1924 г.

Контрольная карта Шухарта Изменчивость, обусловленная особыми причинами Заданные плановые спецификации Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа Присутствие на контрольных картах «выбросов» , т. е. особых причин вариабельности, говорит о том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины

Гаррингтон Эмерсон (инженер-механик 1853 -1931 гг. ) Эффективность (производительность) - это максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и экономическими результатами "Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных условиях; напряжение, наоборот, дает довольно крупные результаты лишь при условиях ненормально тяжелых".

12 принципов Эмерсона Точно поставленные идеалы и цели. Здравый смысл. Компетентная консультация. Дисциплина. Справедливое отношение к персоналу. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет. Диспетчеризация. Нормы и расписания. Нормализация условий. Нормирование операций. Письменные стандартные инструкции. Вознаграждение за производительность.

Филипп Кросби (1926 -2001) 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях: система ZD ( «ноль дефектов» ) 6 параметров для решения проблемы качества

Четыре абсолютных постулата качества Кросби 1. Качество — это соответствие требованиям. 2. Основа системы качества — предупреждение дефектов. 3. Стандарт качества — ноль дефектов. 4. Мера качества — стоимость несоответствия

Э двард Де минг 4 октября 1900 — 20 декабря 1993) — американский учёный, статистик и консультант по теории управления качеством. Наибольшую известность Деминг приобрел за свои инновационные предложения о реорганизации предприятий, широко используемые в Японии и других странах под названием «бережливое производство» .

Цепная реакция по Демингу Сохранение рабочих мест Укрепление экономической стабильности предприятия Цены на уровне спроса Снижение затрат Повышение производительности Повышение качества

Джозеф Джуран 24 декабря 1904 — 28 февраля 2008 "Качество не возникает случайно, оно должно планироваться" Быть профессионалом в качестве - тяжелая работа, потому что она имеет дело с изменениями, она требует людей, способных возражать и бросать вызов. Цель обеспечения качества - всеобщее благо, цель, которая приносит удовлетворение тем, кто живет не только во имя собственной пользы

Спираль качества n Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

Концепция непрерывного улучшения ( «КАЙДЗЕН» ) КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д. Джурана в начале 50 -х. г. г.

Философия для повышения качества Дж. Джурана 1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества. 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. 3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов. 4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации. 5. Выполняйте проекты для решения проблем. 6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. 7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. 8. Сообщайте о результатах. 9. Регистрируйте успехи. 10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

Трилогия Джурана 1. Планирование качества: - установите цели в области качества; - определите ваших покупателей; - определите потребности покупателей; - разработайте продукт в соответствии с требованиями; - разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта; - разработайте способы контроля.

Трилогия Джурана 2. Контроль качества: - оцените результаты процессов; - сравните их с требуемыми параметрами; - если есть расхождение, примите меры.

Трилогия Джурана 3. Улучшение качества: - создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений; - определите, что вы будете улучшать; - для каждого проекта по улучшению создайте команду; - обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации

Философия Фейгенбаума TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований. n Разработка качества n Поддержание качества n Совершенствование качества

Премии в области управления качеством n n 1987 г. - Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам. Премии вручает Президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Консорциум американских компаний «Avon» , «General Motors» , «Hewlett Packard» , «IBM» , «Polaroid» основные направлений в области управления качеством: 1. Достижение заинтересованности руководства высшего звена. 2. Создание руководящего совета по улучшению качества. 3. Вовлечение всего руководящего состава. 4. Обеспечение коллективного участия в повышении качества. 5. Обеспечение индивидуального участия в повышении качества. 6. Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов. 7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество. 8. Меры обеспечения качества функционирования системы управления. 9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы. 10. Создание системы признания заслуг.

Американский опыт управления качеством Консьюмеризм – защита прав потребителей. Цель - посредством коллективных действий решать следующие проблемы: n Неосведомленность перед покупкой о свойствах продукции n Вводящие в заблуждение реклама или маркировка n Продукция, отказавшая в период эксплуатации n Плохое гарантийное обслуживание n Неполноценное возмещение ущерба по рекламациям

Американский опыт управления качеством n n n Для определения политики и целей в области качества формируются комиссии, куда входят руководители высшего уровня; Разрабатываются специальные планы действия для отдельных подразделений с последующими проверками их выполнения; Для проверки выполнение планов разработаны и внедрены методики аудитов.

Характерные особенности американского опыта n n жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов; совершенствование управления фирмой в целом; увеличение числа потребительских организаций, отстаивающих права потребителей.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ