Управление качеством Ключевая литература
Базовые знания в области менеджмента качества Доктор Эдвардс Деминг - «отец японского экономического чуда» Книга о практическом применении 14 принципов философии менеджмента, представляющей существо бизнеса, как средство реализации способностей каждого человека. Нив Г. Р. Пер. с англ. — М. : РИА «Стандарты и качество» , 2005. 152 с. , ил.
1. Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания. 2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает: 3. Покончите с зависимостью от массовых проверок в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию. 4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве. 5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат. 6. Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте. 7. Учредите «лидерство» ; руководство сотрудниками должно помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.
8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия. 9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и потребителя. 10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников. 11. Исключите произвольные количественные цели. 12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. 13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию. 14. Вовлеченность высшего руководства и его действия; необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
"Статистическое управление процессами" мощное оружие менеджмента, предназначенное для непрерывной диагностики любых бизнес процессов. Если диагностика показывает, что процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и устранить ее. Успех многих компаний, и в первую очередь Toyota, основан на использовании статистического управления Авторы: Уилер, Чамберс процессами. Издательство: Первая книга на русском языке, в которой наглядно Альпина Бизнес Букс и профессионально изложены принципы и методы Год издания 2009 статистического управления процессами на основе Страниц 409 Серия: Модели карт регулирования, и показаны недостатки менеджмента традиционного подхода к контролю качества, ведущих корпораций основанного только на соблюдении допусков. ISBN 978 -5 -9614 -0832 -4 Книга полезна практикам, которым нужны простые рецепты оптимизации процессов.
Базовые знания в области менеджмента качества Масааки Имаи, 2004, 274 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций» ) Кайдзен — процесс постоянного совершенствования, воплощенный в конкретные формы, методы и технологии. Хотя концепция кайдзен и родилась в Японии, она получила широкое распространение повсюду в мире и убедительно доказала свою эффективность, причем не только в промышленности, но и в сфере услуг. Автор впервые ввел термин «кайдзен» и призвал читателей за пределами Японии обратить внимание на огромные возможности менеджмента по-японски. Книга адресована руководителям предприятий любой деятельности, всех размеров и форм собственности представляет интерес для менеджеров, сотрудников служб качества, управления персоналом, маркетинга и др.
Базовые знания в области менеджмента качества Масааки Имаи, 2005, 346 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций» ) Гемба кайдзен — непрерывное совершенствование важных аспектов деятельности, непосредственно связанных с созданием добавленной стоимости и отношениями с потребителем. Это могут быть производственные процессы и торговые контакты. Книга имеет прикладной характер и предлагает решения, основанные на здравом смысле и не требующие значительных затрат ресурсов. Рассматриваются роли и ответственность высших менеджеров, руководителей среднего звена и исполнителей в процессах улучшения. Приводится масса примеров - от автомобилестроения до страхования и отражается опыт не только японских фирм, но и лучших западных.
Базовые знания в области менеджмента качества Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. /Под ред. Х. Кумэ. М. : Финансы и статистика, 1990. 304 с. : ил. В книге японских авторов реализованы передовые методики массового обучения персонала промышленных предприятий методам анализа дефектов и совершенствования технологий. Книга рассчитана на практическое овладение универсальными методами контроля качества и регулирования технологических процессов: построение кривых Парето, диаграмм причин и результатов и диаграмм рассеивания, гистограмм, контрольных карт. Материал изложен просто, ясно, не требует специальной математической подготовки.
Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше Измерение удовлетвореннос ти потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 Многие исследования потребителей дают ложные результаты из за плохого составления анкеты, несоответствующих методов сбора данных и неверного статистического анализа. В книге простым и ясным способом объясняется, как можно профессионально провести исследование удовлетворенности потребителя, обеспечивающее надежные результаты и находящееся в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001: 2000. Каждый шаг измерения удовлетворенности потребителя последовательно объясняется и привязывается к соответствующему положению стандарта ИСО 9001: 2000. Вся информация по принципам и практике, имеющимся в области удовлетворенности потребителя, непосредственно связана с требованиями ИСО 9001: 2000.
TPS - Toyota Production System (Производственная система Toyota) Lean Production (Бережливое производство)
Джеффри Лайкер изучает Toyota 20 лет. Он имел уникальные возможности общения с руководством Toyota и ее рядовыми сотрудниками, на предприятиях компании в Японии и США. Книга знакомит с 14 принципами всемирно известной системы «бережливого производства» . Toyota создает идеальные условия для применения приемов и инструментов бережливого производства: • стимулируя непрерывное развитие и обучение; • удовлетворяя нужды потребителей и Альпина Бизнес Букс, 2005, 402 с. одновременно устраняя потери; (Серия «Модели • обеспечивая необходимое качество «с первого менеджмента предъявления» ; ведущих • воспитывая собственных лидеров, а, не нанимая их корпораций» ) со стороны; • развиваясь вместе с партнерами и поставщиками на основе взаимовыгодного сотрудничества.
«Бережливое производство» (Lean Production) Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс, пер. с англ. , 2004, 473 с. Подход к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающий долговременную конкурентоспособность без существенных капиталовложений. Пионером подхода стала компания Toyota, которая благодаря его использованию достигла выдающихся результатов. LP используется в разных отраслях.
«Бережливое производство» (Lean Production) Под ред. Чета Марчвински и Джона Шука ; Пер. с англ. — М. : Альпина Бизнес Букс : СВ 5 В, Центр развития деловых навыков, 2005. — 123 с. Авторы — признанные во всем мире эксперты по бережливому производству — разъясняют значения терминов и сопровождают свои пояснения рисунками. Ознакомившись со статьями глоссария, вы узнаете, что такое система «точно вовремя» и какие бывают типы канбан; вы поймете, как осуществить быструю переналадку и чем отличается автоматическая остановка линии от системы остановки для решения проблем и т. д. На сегодняшний день это издание представляет собой наиболее полный словарь по бережливому производству.
«Бережливое производство» (Lean Production) Карманный справочник по инструментам бережливого производства. В краткой и доступной форме изложены суть методов: • Система 5 S • Всеобщий уход за оборудованием – ТРМ • Точно вовремя – JIT • Система «канбан» • Составление карты потока создания ценности • Стандартные операционные процедуры SOP и др. Майкл Вэйдер, пер. с англ. , 2005, 125 с.
«Бережливое производство» (Lean Production) Пять S (пять принципов организации рабочего места) • • • Сейри - отделить нужные предметы (инструменты, детали, материалы, документы) от ненужных предметов, и убрать последние. Сейтон - аккуратно расположить то, что осталось: поместить каждый предмет на свое место. Сейсо - поддерживать чистоту. Сейкецу - соблюдать аккуратность за счет регулярного выполнения первых трех S. Сицуке - придерживаться дисциплины, обеспечивающей выполнение первых четырех S.
«Бережливое производство» (Lean Production) Всеобщий уход за оборудованием Total Productive Maintenance, TPM Набор методов, направленных на то, чтобы каждый станок, участвующий в процессе производства, был постоянно готов к выполнению необходимых операций. TPM Не понял, почему это он Всеобщий?
«Бережливое производство» (Lean Production) Почему «Всеобщий» ? 1. Метод подразумевает привлечение всех сотрудников: не только специалистов по техническому обслуживанию и ремонту, но и линейных менеджеров, инженеров по производству, специалистов по качеству и операторов 2. Достижение полной производительности оборудования в результате сосредоточения внимания на всех шести основных видах потерь, связанных с оборудованием • простои • время переналадки • непродолжительные остановки • потери скорости • брак и переделка 3. Оценка всего жизненного цикла оборудования путем определения способов технического обслуживания и методологии совершенствования с учетом стадии жизненного цикла, на котором находится оборудование.
Шесть сигм Ориентация на клиента при анализе потоков создания ценности Проекты по совершенствованию ориентированы на финансовые результаты Вовлечение руководства Командная работа над проектом, приверженность сотрудников Инфраструктура выполнения проектов Применение статистических методов
Майкл Л. Джордж; 2005, (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций» ) Соединение двух известных подходов послужило началом возникновения новой технологии менеджмента. Метод «бережливое производство + шесть сигм» обладает мощным синергетическим эффектом, что делает его самым конкурентоспособным подходом к менеджменту в настоящее время. Новый метод, удачно сочетающий наилучшие достижения японской и западной школ менеджмента, позволяет еще эффективнее сокращать время выполнения заказа и повышать качество. Книга предназначена для руководителей среднего и высшего звена, а также для предпринимателей, которые стремятся сочетать непрерывное совершенствование качества с дисциплиной поставок и конкурентными ценами. Она будет интересна сотрудникам служб маркетинга, контроля качества, информационных технологий, производства, снабжения.
Андерсен Бьёрн. /Науч. ред. Ю. П. Адлер. — М. : РИА «Стандарты и качество» , 2005. 272 с. Автор принимал участие в многочислен ных проектах по улучшению работы предприятий Европы. В книге дан системный подход совместного использования различных инструментов улучшения процессов. Содержится более 40 примеров эффективного применения инструментов решения проблем, возникающих в практической работе по управлению качеством как частных, так и государственных предприятий. Рассматриваются: • определение приоритетов; • анализ проблем • генерация идей • программы совершенствования и их внедрение. Описание каждого инструмента сопровождается примером и образцами бланков формуляров.
Авторы делятся опытом практического применения наиболее распространенных инструментов повышения качества, рассказывая о том как: • усовершенствовать процессы и измерять достигнутый прогресс; • обучать основам обеспечения качества и обеспечивать обратную связь; • вовлекать сотрудников в процесс усовершенствования и вознаграждать их за это; • собирать и анализировать данные и наносить Под ред. К. их на контрольные карты; Бемовски и Б. • вести записи и документировать качество; Стрэттона Пер. с англ. — М. : • применять методы и инструменты РИА «Стандарты статистического анализа; и качество» , 2005. • производить выборку и проводить аудит 272 с. Части 1 и 2.
Пер. с англ. — М. : РИА «Стандарты и качество» Каждое руководство предназначено для интерпретации требований стандарта ИСО 9001: 2000 в терминах, привычных и понятных организациям, занятым в конкретных сферах бизнеса в любой стране мира, в том числе и в России. Поэтому важно помочь выработать общий язык и понимание в области систем менеджмента качества и их внедрения в практику. В справочниках тексты введения и разделов стандарта сопровождаются пояснениями в зависимости от характера соответствующего раздела стандарта и его сложности. Индекс 21109 — в пищевой промышленности Индекс 21110 — в сфере услуг Индекс 21135 — в сфере программных средств Индекс 21151 — в области здравоохранения
Скачать презентацию Управление качеством Ключевая литература Базовые знания в
Литература.ppt