Управление качеством Дисциплина для направления подготовки 11 03

Скачать презентацию Управление качеством Дисциплина для направления подготовки 11 03

Лекция Управление качеством.ppt

Количество слайдов: 50

Управление качеством Дисциплина для направления подготовки 11. 03. 01 (210400. 62) – Радиотехника Автор: Исаев Владимир Александрович, профессор кафедры РС Нов. ГУ Великий Новгород, 2014

Лекция 11 Международные и национальные премии в области качества

Введение Самооценка организации по ГОСТ ISO 9000 -2011 и ГОСТ Р ИСО 9004 -2010

ГОСТ Р ИСО 9004 -2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации …… 4. 2 Устойчивый успех (результат способности организации достигать целей и поддерживать такое состояние в течение длительного периода) …… 8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение …… 8. 3 Измерения …… 8. 3. 4 Самооценка …… 9 Улучшения, инновации и обучение …… 9. 2 Улучшения 9. 3 Инновации ……

ГОСТ Р ИСО 9004 -2010

ГОСТ Р ИСО 10014 -2008

Определение термина «самооценка» (ГОСТ ISO 9000 -2011) 2. 8 Оценивание систем менеджмента качества 2. 8. 4 Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства*. Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. * Наиболее широко признаваемыми и применяемыми являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

Модели делового совершенства (Business Excellence Model – BEM) • • Модели премий качества Японская модель делового совершенства Деминга (1951 г. ). Американская модель TQM на основе премии Болдриджа (1987 г. ). EFQM Business Excellence Model — Европейская модель делового совершенства ЕФМК (1992 г. ). Российская модель премии правительства РФ в области качества (1996 г. ). Модель Конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» . …… Модель конкурса Всероссийской организации качества (ВОК) (2009 г. ).

Фундаментальные концепции совершенства (Фундаментальные концепции совершенства могут быть применены к любой организации независимо от области ее деятельности и размера и являются основой Модели совершенства EFQM)

Европейская премия в области качества Важным механизмом мотивации предприятий и организаций к непрерывному совершенствованию своей деятельности являются конкурсы на соискание премий в области качества

Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM) В последние годы все более популярной, особенно в европейских странах, становится оценка менеджмента по критериям так называемой модели делового совершенства, которая предложена Европейским фондом менеджмента качества (European Foundation for Quality Management – EFQM) и проводится с 1991 года. www. efqm. org

Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. – М. : РИА «Стандарты и качество» , 2008. – 152 с. • В книге рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности - модель совершенствования EFQM. • Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма.

Принципы модели совершенства EFQM • • Восемь базовых принципов совершенства менеджмента: ориентированность на результат; концентрация усилий на достижении удовлетворенности потребителя; лидерство и постоянство цели; управление процессами и явлениями; развитие и вовлеченность персонала; постоянное изучение, нововведения и улучшения; развитие партнерства; корпоративная социальная ответственность.

Алгоритм модели делового совершенства (BEM) Возможности Процессы Результаты Метод самооценки направлен на установление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента качества в организации. Применение метода может предоставить руководству общую картину деятельности организации и уровня зрелости системы менеджмента качества.

Структура модели совершенства EFQM РЕЗУЛЬТАТЫ ВОЗМОЖНОСТИ Персонал 90 б. ЛИДЕРСТВО 100 б. Результаты для сотрудников 90 б. ПРОЦЕССЫ 140 б. Политика и стратегия 80 б. Результаты для потребителей 200 б. Партнеры и ресурсы 90 б. Результаты для общества 60 б. ИННОВАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 150 б.

Оценка критериев модели EFQM (см. www. efqm. org) При оценке каждого критерия используется логика RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review – результаты, подход, развертывание, оценка и пересмотр)

Премия Правительства РФ в области качества: модель и механизм реализации «Эта премия – своего рода золотая медаль в сфере качества, награда за удачные управленческие решения. . . В любом случае качество труда, качество товаров, качество проектов, которыми вы занимаетесь, и, конечно, качество управления будут ключевыми факторами развития…» Д. А. Медведев

МОДЕЛЬ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (2013 г. ) Лидирующая роль руководства 100 баллов (10%) Персонал 100 баллов (10 %) Процессы, осуществляемые организацией 100 баллов (10 %) Удовлетворенность персонала 100 баллов (10 %) Политика и стратегия организации в области качества 100 баллов (10 %) Удовлетворенность потребителей качеством продукции или услуг 150 баллов (15 %) Партнерство и ресурсы 100 баллов (10 %) Результаты работы организации 150 баллов (15 %) Влияние организации на общество 100 баллов (10 %) ВОЗМОЖНОСТИ 500 баллов (50 %) РЕЗУЛЬТАТЫ 500 баллов (50 %)

ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА учреждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 г. № 423 Согласно Положению о премиях, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля 1999 г. № 206, “премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством”.

Премия правительства РФ в области качества

Лауреаты Премии Правительства РФ в области качества • • Постановление Правительства РФ № 411 от 01. 07. 2005 «О присуждении премий Правительства РФ 2004 г. в области качества» В категории организаций с численностью работающих свыше 250 человек: ФГУП « 123 авиационный ремонтный завод» Министерства обороны РФ ( г. Старая Русса, Новгородская область ); …… В категории организаций с численностью работающих не более 250 человек: Негосударственное образовательное учреждение «Гатчинская гимназия» среднего (полного) общего образования ( г. Гатчина, Ленинградская область); ……

Первая группа включает в себя критерии: • лидирующая роль руководства (критерий 1); • политика и стратегия организации в области качества (критерий 2); • персонал (критерий 3); • партнерство и ресурсы (критерий 4); • процессы, осуществляемые организацией (критерий 5).

Вторая группа включает в себя критерии: • удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6); • удовлетворенность персонала (критерий 7); • влияние организации на общество (критерий 8); • результаты работы организации (критерий 9).

Критерий 1. Лидирующая роль руководства Содержание критерия Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

Критерий 1. Лидирующая роль руководства • • • Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки: 1 а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества 1 б. *[1] Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации 1 в. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества 1 г. * Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации 1 д. Определение и поддержка руководителями перемен в организации [1] Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих не более 250 человек.

Структура критериев модели Премии Правительства РФ в области качества (на примере критерия 1)

Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества Содержание критерия Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.

Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества Составляющие критерия • • Критерий охватывает следующие четыре направления деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки: 2 а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии 2 б. * Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии 2 в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии 2 г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов

Критерий 3. Персонал Содержание критерия Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Критерий 3. Персонал • • • Составляющие критерия Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 3 а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом 3 б. * Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала 3 в. * Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями 3 г. Общение персонала в организации 3 д. * Поощрение персонала и забота о нем

Критерий 4. Партнерство и ресурсы Содержание критерия Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Критерий 4. Партнерство и ресурсы Составляющие критерия • • • Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 4 а. Внешние партнеры 4 б. Финансовые ресурсы 4 в. Инфраструктура и материальные ресурсы 4 г. * Технологии 4 д. * Информация и знания

Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией Содержание критерия Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

Критерий 5. Процессы, осуществляемые организацией Составляющие критерия • • • Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: 5 а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов 5 б. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон 5 в. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей 5 г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг 5 д. * Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.

Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: • 6 а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг • 6 б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей

Критерий 7. Удовлетворенность персонала Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала

Критерий 7. Удовлетворенность персонала Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: • 7 а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации • 7 б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала

Критерий 8. Влияние организации на общество Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

Критерий 8. Влияние организации на общество Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация: • 8 а. Показатели восприятия обществом деятельности организации • 8 б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества

Критерий 9. Результаты работы организации Содержание критерия Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

Критерий 9. Результаты работы организации Составляющие критерия Критерий включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация. • 9 а. Финансовые показатели работы организации • 9 б. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации

Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM Оценка деятельности организации может быть выполнена независимыми экспертами, аттестованными EFQM, для поддержания и признания той или иной степени соответствия менеджмента организации критериям модели EFQM. Соответствие деятельности организации критериям модели может быть признано на пяти уровнях.

Список литературы 1. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник для вузов / З. П. Румянцева. - М. : Инфра-М, 2010. – 303 с. 2. Никифоров А. Д. Управление качеством: учеб. для вузов / А. Д. Никифоров, А. Г. Схиртладзе. - М. : Студент, 2011. – 716 с. 3. Салимова Т. А. Управление качеством: учеб. для вузов. - 2 -е изд. , стер. - М. : Омега-Л, 2008. – 414 с. 4. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: В 2 т. Т. 1. - СПб. : Наука, 2007. – 503 с. 5. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: В 2 т. Т. 2. - СПб. : Наука, 2007. – 653 с.

Список литературы (продолжение) 6. Минько Э. В. Менеджмент качества: для бакалавров и специалистов: учеб. пособие для вузов / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - СПб. : Питер, 2013. - 268 c. 7. Гусаков Ю. А. , Тавер Е. И. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России // Стандарты и качество. - 2005. - № 8. - С. 46 -50. 8. Загребельный В. Н. , Моисеев В. И. , Балукова М. В. Модель делового совершенства EFQM: глоссарий и методы // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 9. - С. 45 -49 9. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций участников конкурса 2013 года (www. vniis. ru).

Список литературы (продолжение) 10. Маслов Д. В. и др. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления // Методы менеджмента качества. - 2006. - № 7. - С. 34 -39. 11. Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. - М. : РИА «Стандарты и качество» , 2008. - 152 с.

Спасибо за внимание! E-mail: vladimir. isaev@novsu. ru