Управление качеством 1. Общее управление качеством 2. Детализация качества 3. Непрерывность повышения качества 4. ISO 9000
1 Общее управление качеством • Общее управление качеством управление организацией в целом для обеспечения максимально высоких результатов по всем наиболее важными для потребителя критериями
Пример: Критерии премии Малкома Болдриджа • Руководство (110 баллов) • Стратегическое планирование (80 баллов) • Направленность на потребителя и рынок (80 баллов) • Информация и анализ (80 баллов) • Управление персоналом (100 баллов) • Управліня процессами (100 баллов) • Результаты бизнеса (450 баллов)
Характеристика компаний, награжденных премией Болдриджа • Компании четко сформулировали свое видение качества и разработали конкретные меры для его достижения • Высшее руководство принимало активное участие в этой деятельности • Компании красиво спланировали и организовали работу по повышению качества • Высшее руководство контролировало весь процесс
2. Детализация качества • Качество проекта (оценка продукта на рынке) • Соответствие качества (степень удовлетворения техническим требованиям)
Расходы на обеспечение качества : Предположения • Нехватка (вызвана конкретной причиной) • Предупредительные мероприятия (дают более дешевое исправление нехватки) • Основные параметры (поддаются измерению)
Расходы на обеспечение качества • Расходы тестирования • Расходы на предупреждение нехватки • Расходы, вызванные внутренними причинами ( нехватка, ремонт) • Расходы, вызванные внешними причинами (потеря репутации, гарантийные обязательства)
3. Непрерывность повышения качества Обзор руководством выполнения стандартов организации : • Уровень выполнения фирмой заданий рассматривать с точки зрения постоянного улучшения и обновления • Доверять рабочим, задействованным в производственном процессе и командным усилиям, как основе постоянного повышения качества
Анализ Парето 80% проблем возникают из-за 20% причин Частота 100 % A B C D др Причина 12
Частота Гистограмьа Действия 14
Дефекты Диаграмма рассеивания 12 10 8 6 4 2 0 0 10 20 30 Часы подготовки 15
Причинно-следственная диаграмма Станок Оператор Результат Среда Метод Материал 17
Контрольные графики 1020 мах 1010 1000 990 міn 980 970 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 18
Цикл "Планирование-Выполнение. Проверка-Реакция". . (Колесо Демминга) 4. Реакция 1. Планирование 3. Проверка 2. Выполнение 19
4 ISO 9000 • Комплект стандартов, разработанный Международной организацией по стандартизации (ISO) • Принят в 1987 • ISO 9000 указывает фирмам как "документировать свои действия, а потом действовать в соответствии с этой документацией". 24
Система стандартов ISO 9000 • 9001 Модель для гарантии качества при проектировании, установлении продукции и обслуживании. • 9002 Модель для гарантии качества при производстве и установке • 9003 Модель для гарантии качества в конечных испытаниях
Проэкт Производс Установка ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 Обслужи
Руководство по применению • 9000 – Управление качеством и стандарты гарантии качества - руководство к выбору и использованию • 9004 – Управление качеством и элементы системы качества - руководство 26
Три форми сертификации • Односторонняя сертификация. Фирма сама проводит проверку на соответствие стандартам ISO 9000 • Сертификация второй стороной. Фирмазаказчик проводит проверку компаниипоставщика. • Сертификация третьей стороной. В качестве аудиторов выступают специальные квалифицированы национальные и международные агентства по стандартизации и сертификации
Скачать презентацию Управление качеством 1 Общее управление качеством 2 Детализация
Тема 8 Управление качеством.ppt