УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ И КОНТЕНТОМ Группа БИТ-514
ПОНЯТИЕ ИТ-СЕРВИСА Под термином IT service - обычно понимается предоставление потребителям некоторой совокупности технических и организационных решений, которые обеспечивают поддержку одной или нескольких бизнес-функций (бизнеспроцессов) потребителей и воспринимается ими как единое целое. ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТподразделение или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов. 2
ПОНЯТИЕ ИТ-УСЛУГА ИТ-услуга – это предоставление доступа в Интернет. Большинством потребителей данная услуга воспринимается как единое целое. 3
Однако, для обеспечения предоставления этой услуги поставщику ИТ-услуг необходимы: Аппаратное обеспечение Программное обеспечение Договоры с провайдерами услуг Интернет Настройки данного программного и аппаратного обеспечения Поддержание оборудования и программного обеспечения в работоспособном состоянии 4
НАБОР ИТ-СЕРВИСОВ Это набор необходимых организации, индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п. Корпоративные ИТсервисы можно разбить на трибольшие группы: поддержка ИТ-инфраструктуры поддер; жка бизнес-приложений поддержка пользователей 5
ПАРАМЕТРЫ ИТ-СЕРВИСА Функциональность Время обслуживания Доступность Надежность Производительность Конфиденциальность Масштаб Затраты 6
Скачать презентацию УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ И КОНТЕНТОМ Группа БИТ-514 ПОНЯТИЕ
УПРАВЛЕНИЕ ИТ-СЕРВИСАМИ И КОНТЕНТОМ.pptx