Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) ИТ в НГУ: Краткий отчет по результатам работы за полгода (октябрь 2015 – март 2016) и дальнейшие планы Денис Колодный, Директор по ИТ (d. kolodny@nsu. ru) Новосибирский государственный университет, апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Содержание: результаты и планы (по направлениям) • Общие результаты за полгода • Информационные системы собственной разработки • Поддержка пользователей • Сетевая инфраструктура • Интеграционные проекты • Приоритеты на 2016 2 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Общие результаты за полгода: сделано меньше, чем планировалось Основные причины: • Все наличные ресурсы были отвлечены на «запуск» нового корпуса – на стратегические задачи ресурсов почти не осталось • Взаимодействие с ушедшей командой разработчиков УИС получилось не таким конструктивным, как могло бы быть 3 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Общие результаты: организационный аспект + Проведена реорганизация (УИТ объединил все общеуниверситетские ИТ-отделы, кроме 1 С) + Сократилось количество сотрудников + Сократился фонд заработной платы - Упало (ожидаемо) качество предоставления услуг c учетом увеличения обслуживаемых объектов за счет нового корпуса. Решение: довести до конца начатые проекты по повышению качества предоставления услуг 4 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Информационные системы собственной разработки - результаты + Вернули в НГУ рычаги управления внутренними системами (УИС, портал my. nsu. ru, внешний сайт www. nsu. ru) – собраны из исходников, развернуты и приняты в эксплуатацию созданные «с нуля» (не зависящие от ушедшей команды разработчиков) экземпляры указанных систем - Внутренние системы не получили ожидаемого развития из-за того, что найм разработчиков (1 в декабре + 1 в феврале), их «въезжание» в код, разбирательства с падениями систем, исправление их причин при отсутствии поддержки от ушедшей команды оказались более сложными задачами, чем ожидалось Решение: активизация поиска разработчиков для решения оперативных задач; постепенный переход от «самописных» систем к тиражным 5 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Информационные системы собственной разработки - планы • Активизация поиска Java-разработчиков (для УИС) • Рассмотрение вопроса о реализации новой версии сайта/портала НГУ на тиражном решении, а не на текущей «самописной» CMS • Реализация «Приемной кампании 2016» на базе 1 С, а не на базе УИС • Возвращение к рассмотрению вопроса о постепенном отказе от УИС и переходе на тиражные решения (например, на базе 1 С) • Выстраивание методологически правильного процесса доработки существующих «самописных» систем 6 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Поддержка пользователей - результаты + Провели инвентаризацию и проверку переданной с новым корпусом пользовательской техники (компьютеры, проекторы, принтеры и т. д. ), сформировали резерв техники, организовали хранение, наладили учет + Настроили (в основном) рабочие места подразделений и факультетов в новом корпусе + Начали работы по снижению трудозатрат на использование и обслуживание оборудования в аудиториях - через внедрение технологий удаленного управления оборудованием (в пилотном режиме работает несколько аудиторий) + Реорганизовали процессы обслуживания аудиторий – чтобы сократившимся составом сотрудников обслуживать все корпуса НГУ + Начали внедрение подходов ITIL к организации поддержки пользователей НГУ и NSUNet – уже заключено 2 соглашения о уровне обслуживания (SLA) с внутренними заказчиками – сформулирован паспорт проекта по организации общеуниверситетской службы поддержки – выбрана и настраивается система автоматизации процессов Helpdesk - Крайне медленно происходит реализация долгосрочных задач развития (например, организация общеуниверситетской службы поддержки) из-за того, что все ресурсы направлены на запуск нового корпуса. Решение: запуск нового корпуса когда-нибудь закончится , и мы наконец сможем больше внимания уделять стратегическим задачам 7 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Поддержка пользователей - планы • Упростить жизнь пользователям и повысить качество их обслуживания - за счет внедрения базовых практик ITIL • Создать внутренний информационный портал для пользователей/сотрудников НГУ (справочник сотрудников, ответы на типовые вопросы, помощь в решении типовых кадровых и прочих вопросов и т. д. ) • Снизить затраты на обслуживание аудиторий за счет полноценного внедрения технологий удаленного управления оборудованием в аудиториях 8 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Сетевая инфраструктура - результаты + Обеспечили (в основном) Интернет, IP-телефонию, сеть Wi-Fi в новом корпусе, введя в эксплуатацию новый ЦОД и новое оборудование + Повысили надежность и безопасность системы доступа в Интернет в студ. городке , заменив «самописную» систему биллинга на тиражную + Повысили качество доступа в Интернет внутри НГУ, расширив Интернет-каналы связи от внешних провайдеров до НГУ + Ввели в эксплуатацию мэйнфрейм IBM Z 12 Linux. One и СХД EMC VMAX для Центра компетенций НГУ по смарт-технологиям - Не завершены работы по донастройке и мониторингу оборудования в новом корпусе в силу большого объема работ. Решение: доделать работы до конца в порядке их приоритетности - Упало качество услуги доступа в Интернет для студ. городка. Причины: накопившиеся проблемы, на которые сейчас нет времени из-за нового корпуса; технически необоснованные изменения в тарифных планах NSUNet, проведенные в августе 2015 года, которые привели к «забиванию» каналов и недовольству пользователей. Решение: решить накопившиеся проблемы и пересмотреть тарифные планы 9 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Сетевая инфраструктура - планы • Упростить жизнь пользователям в новом корпусе, доведя до конца работы по настройке нового оборудования • Улучшить качество телефонной связи, отказавшись от устаревших технологий и оборудования • Повысить безопасность ИТ-инфраструктуры НГУ за счет адекватного зонирования сети и правильного распределения ресурсов по зонам • Предоставить дополнительные вычислительные мощности подразделениям НГУ, введя в эксплуатацию приобретенное оборудование для виртуализации • Снизить затраты на управление ИТ-инфраструктурой и снизить время простоя «боевых» ИТ-систем за счет внедрения новой системы мониторинга • Повысить доступность ИТ-систем за счет развития системы резервирования • Решить накопившиеся проблемы в студгородке с Интернет-доступом и пересмотреть тарифные планы NSUNet 10 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Интеграционные проекты – результаты (ч. 1) + Начат проект по созданию внутреннего портала для сотрудников на тиражной CMS. Одна из целей – освоение тиражной CMS, на базе которой далее будет делаться внешний сайт НГУ + Начат проект по внедрению т. н. единого справочника персон в НГУ (сотрудники, преподаватели, студенты, выпускники и т. д. ) на базе Службы Каталогов (Directory Service), c которой будут интегрироваться различные информационные системы НГУ + Начат проект по интеграции 1 С и пропускной системы НГУ (вместо т. н. Кампусной карты) + Начат проект по созданию обновленного мобильного приложения для газеты «Университетская Жизнь» (на стадии согласования требований) 11 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Интеграционные проекты – результаты (ч. 2) + Реализован пилотный проект по интеграции домена nsu. ru с облачными платформами Google Apps for Education и Microsoft Office 365 for Education. В дальнейшем студенты, преподаватели НГУ и сотрудники НГУ получат современный инструментарий для совместной работы (корпоративная почта, хранение файлов онлайн, общие календари, видеоконференции, общий список контактов и пр. ) в домене nsu. ru + Начат проект по внедрению модуля 1 С для учета и инвентаризации оборудования и лицензий ПО + Начат проект по внедрению системы Helpdesk для общеуниверситетской службы поддержки - Крайне медленно происходит реализация указанных задач из-за того, что все ресурсы направлены на запуск нового корпуса. Решение: «запуск» нового корпуса когда-нибудь закончится , и мы наконец сможем больше внимания уделять стратегическим задачам 12 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Интеграционные проекты - планы • Довести начатые проекты до получения результатов • Создать хранилище дипломных работ (для учебной части) • Обеспечить соответствие ИТ-среды НГУ требованиям закона о защите персональных данных • Проработать варианты построения ЭОИС (Электронной информационно образовательной среды) на базе тиражных решений 13 из 14 Апрель 2016
Управление информационных технологий Отчет за полгода (октябрь 2015 – март 2016) Итого: приоритеты на 2016 год • Реализовать Приемную Кампанию 2016 (на базе 1 С) • Выпустить обновленный сайт университета (предпочтительно на базе тиражной CMS) • Упростить жизнь пользователям и повысить качество их обслуживания - за счет внедрения базовых практик ITIL и автоматизации управления ИТ-оборудованием • Продолжить централизацию ИТ-подразделений в НГУ (на очереди – отдел 1 Сразработки, ИТ-отдел библиотеки) • Продолжить формирование в НГУ полноценной современной платформы для совместной работы студентов, сотрудников, преподавателей (корпоративная почта, работа с документами, общие календари, общие контакты, видеоконференции, ЭОИС и т. д. ) • Выстроить процесс формирования и регулярного пересмотра ИТ-стратегии НГУ 14 из 14 Апрель 2016
Скачать презентацию Управление информационных технологий Отчет за полгода октябрь 2015
d14c620e20a3d2a72077ffee28f49897.ppt