Управление информационными системами MIS Социально-экономические системы Шепталин Геннадий

Управление информационными системами (MIS) Социально-экономические системы Шепталин Геннадий Анатольевич доцент, к. т. н. (351) 267 -98 -65 sheptalin@if. susu. ac. ru

Окружающая среда современного предприятия Ускорение темпов роста объема информации ( «информация – это единственный неубывающий ресурс общества» ) Возрос удельный вес коммуникативных проблем (искажения и потери информации в процессе передачи) Трудности, связанные с межязыковыми, географическими, административными, терминологическими и др. барьерами Рассеяние информации по множеству различных источников 2

Основные причины трансформации бизнес-среды Появление и укрепление позиций глобальной экономики: - Управление и контроль на глобальных рынках (глобальные рабочие группы); - Конкуренция на мировых рынках (глобальные системы поставок). Работа – 24 часа в сутки Информация – 24 часа в сутки 3

Основные причины трансформации бизнес-среды (продолжение) Трансформация индустриальной экономики и общества в экономику, базирующуюся на знаниях и информации: - экономика, основанная на знаниях и информации (сокращение производственного цикла); - новые товары и услуги; - знания – ключевые производственные и стратегические ресурсы (ограниченные знания служащих); - конкуренция на основе времени. 4

Основные причины трансформации бизнессреды (продолжение) Трансформация самих предприятий (трансформация возможностей организации и управления предприятиями): - Уменьшение количества уровней управления (низкие затраты на выполнение операций и координацию); - Децентрализация (передача полномочий); - Гибкость (сотрудничество и работа в команде); - Независимость от размещения. 5

Основные причины трансформации бизнес-среды Появление киберкорпораций: - Компьютеризированные связи с заказчиками, поставщиками, служащими (компьютеризированное управление основными корпоративными ресурсами); - Реализация основных бизнес-процессов с помощью сетевых технологий (быстрое восприятие и реагирование) 6

Предприятие в современной экономике рассматривается как совокупность ресурсов: Информационных Человеческих Технологических и методов их взаимодействия для достижения стратегических целей 7

Закон необходимого разнообразия и основные понятия Степень сложности системы управления должна соответствовать степени сложности управляемого объекта, что в сфере экономики подтверждает объективную необходимость усложнения управления, увеличения его «мощности» по переработке информации и принятию решений. Информационные технологии (ИТ) – свойства информации, ее поведение в техногенных, социальных и биологических системах, а также методы и технологии, ориентированные на сбор, обработку, хранение, передачу и распространение информации для поддержки принятия решений и управления в организации. Информационная система (ИС) – набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, распределяют информацию. 8

Информационный контур организации 9

Информационный контур управления Система управления Управляющая часть Управляющие Информация об управляемом процессе воздействия Управляемый процесс 10

Задачи системы управления Управление предприятием Управление развитием СУ Планирование Анализ и оценка эффективности управления Анализ и прогноз угроз снижения эффективности управления Разработка превентивных мер по поддержанию качества управления Организация Координация Стимулирование Контроль 11

Информационный контур организации Покупатели Организация Информационная система Внутренняя среда Конкуренты Государство Профсоюзы Внешняя среда Поставщики 12

Управление организацией 13

Организация—это стабильная формальная социальная структура, которая получает ресурсы из окружающей среды и перерабатывает их в продукты своей деятельности. Организации обладают как рядом общих черт, присущих им всем, так и многими индивидуальными особенностями Способы описания: - функциональная модель - структурная модель; - описание состояний (статика и динамика, состояние организации – набор показателей); Метамодель организации (статическая и динамическая формы) 14

Метамодель организации – это наиболее общее и всестороннее представление ее как единой системы, имеющей краткосрочные и долгосрочные цели ведения деятельности, определенные миссией и стратегией, обладающей внешними и внутренними ресурсами, необходимыми для выполнения миссии и стратегии, а также способами реализации бизнес-процессов и бизнес-функций. l Задание метамодели организации означает определение ее архитектуры и инфраструктуры l 15

Метамодель Архитектура организации – некоторая концепция (логическое построение), определяющая, что и как она делает (миссия, цели, стратегия, основные функции), на какие части она распадается (свойства элементов), где они размещены (структура организации) и как эти части и на каких принципах взаимодействуют (взаимосвязь компонентов). Для построения архитектуры организации необходима определенная инфраструктура организации – комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур, составляющих и (или) обеспечивающих основу для решения некоторой проблемы или задачи, т. е. это набор средств реализации архитектуры. Для каждого уровня организации характерна своя архитектура и инфраструктура 16

Метамодель в динамической форме Описание перехода организации из одного состояния в другое; Возможны: исходное состояние, текущее состояние, желаемое состояние; На практике данное описание представляет собой систему планов и проектов по реализации текущих, краткосрочных и стратегических целей, каждая из которых характеризуется определенными свойствами состояния организации, описываемыми характеристиками элементов статической метамодели 17

Схема управление организацией Бизнес Стратегический уровень • Определение возможностей в контексте конкурентной среды организации и бизнес миссии • Определение продуктов и услуг организации Структурный уровень Бизнесмодель Операции • Выбор подходящего уровня операционного качества, дифференциации продукции и обслуживания; • Формирование бизнес-модели • Принятие решений о слияниях, партнерствах, стратегических союзах 18

Организация: БИЗНЕС-МОДЕЛЬ Тип системы управления Каналы снабжения Производство и технологии Каналы продаж Бизнес-функции -Субъект управления Бизнес-Объект управления процессы -Методы контроля объекта управления Бизнеспроекты -Методы воздействия Организационная на объект управления структура, Управленческие ролевые функции процедуры, -Управление через подразделений и анализ информации, отчетность сотрудников процесс принятия решений -Управление через финансы Продукты и услуги Неформализуемая информация и знания Организационная культура -Управление через финансы, снабжение и сбыт Информация, -Тотальное управление документы и документооборот 19

Бизнес-процессы и функции Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на «входе» используются один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер) Бизнес-процесс – несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей организационной структуры Бизнес-процесс – преобразование входных элементов (информации, данных, материалов, …) в выходные Вход Выход Функция – устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), способность реализации которых поддерживается компанией 20

Организация: БИЗНЕС-ФУНКЦИИ Производственные установки Продажи Закупки Финансовый учет 21

Управление организацией: ФУНКЦИИ Решение, оптимизирующее одну из подсистем не обязательно приводит к оптимизации системы в целом Планирование Организация Координация Контроль Мотивация Сбыт Снабжение Маркетинг Производство 22

Организация: бизнес-процессы Работа с поставщиками Закупки Производственные установки Управление Продажи производством Финансовый Работа с учет потребителями 23

Пример организации: бизнес-процессы 1 -й рабочий Закупка кофе Хранение кофе Сбыт кофе Бизнес-процесс № 1 «Торговля кофе» 2 -й рабочий Закупка сигарет Хранение сигарет Сбыт сигарет Бизнес-процесс № 2 «Торговля сигаретами» 3 -й рабочий Закупка копиров Хранение копиров Сбыт копиров Бизнес-процесс № 3 «Торговля копирами» 24

Пример организации: бизнес-функции Функция «закупка» Функция «хранение» Функция «сбыт» Закупка кофе Хранение кофе Сбыт кофе Закупка сигарет Хранение сигарет Сбыт сигарет БП 2 Закупка копиров Сбыт копиров БП 3 1 -й рабочий 2 -й рабочий 3 -й рабочий БП 1 25

Отличительные характеристики ФУНКЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС Совокупность однородных видов деятельности Совокупность различных видов деятельности Совокупность специализированных видов деятельности Взаимосвязаны и упорядочены в пространстве и во времени Является частью бизнеспроцесса и может входить в различные бизнес-процессы Наличие входов и выходов Наличие результата, ценного для потребителя Состоит из функций 26

Функциональная организация Отдел хранения Отдел сбыта Функция «Сбыт» Функция «Закупка» Отдел закупок Функция «Хранение» Компания 27

Процессная организация Департамент сигарет Департамент кофе БП «Торговля кофе» БП «Торговля копирами» Департамент копиров БП «Торговля сигаретами» Компания 28

Преимущества и недостатки подходов Функциональный подход Процессный подход Менее затратный + Есть ответственный за результат в целом Высококвалифицированные узкие специалисты Гибкость, быстрое принятие решений и реализация изменений Нет ответственных за резуль- Более затратный, тат в целом дублирование работ - Отсутствие гибкости, медленно внедряют решения Возможны конфликты при распределении ресурсов Иногда повышение эффекта функции сопровождается снижением общего эффекта Высокие требования к знаниям и квалификации персонала (широта) Проблемы на стыках функциональных подразделений Конфликты между функциональными подразделениями 29

Информационная система организации 30

Цель ИС – повышение эффективности использования ресурсов организации за счет производства необходимой информации, создания информационной и технической среды осуществления бизнес-процессов Компоненты ИС организации: Управленческие процедуры Процедуры ИС Информация Данные Цели Пользователи Персонал ИТ-инфраструктура 31

Структура ИС Цель ü повышение эффективности использования ресурсов организации за счет производства необходимой информации, создания информационной и технической среды осуществления бизнес-процессов Информация, информационные ресурсы üорганизационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, а также между организацией и внешней средой для обеспечения функционирования этой организации Пользователи ИС, персонал üсбор, формирование, распространение и использование информации üобеспечение функционирования и развития информационных систем Процедуры üпроцедуры решения управленческих задач – «управленческие формализмы» üпроцедуры и технологии функционирования информационной системы 32

Структура ИС (продолжение) ИТ-инфраструктура ü инфраструктура данных (данные, базы данных, СУБД, регламентирующие документы, …) ü техническая инфраструктура (аппаратные средства вычислительной техники, вычислительные сети, каналы связи, коммуникационные устройства, регламентирующие документы, …), обеспечивающая работу коммуникационных и вычислительных ресурсов организации ü программная инфраструктура, состоящая из прикладного и системного программного обеспечения (приложения и прикладные системы для пользователей, обеспечивающие исполнение бизнес-функций и бизнеспроцессов; утилиты и интерфейсы взаимодействия, операционные системы, методы и средства разработки приложений, …) 33

Цели ИС 34

Возможные мотивы разработки ИС Повышение достоверности и доступности информации Улучшение процесса принятия решений Управление связями с клиентами Управление жизненным циклом продукта (лидерство в сфере товарной инновации – повышение рентабельности продукта) Управление логистической цепочкой (операционное совершенство, товары и услуги для клиентов, отвечающие их индивидуальным предпочтениям) 35

Подходы к разработке ИС с позиции «Цели» Ориентация на решение проблем «Хочу все знать» 36

Примеры проблем управления организацией Отслеживание дебиторской и кредиторской задолженностей «Замораживание» оборотных средств в запасах материалов Штрафы за нарушение финансовой дисциплины Отсутствие унификации в рамках предприятия Производственное планирование «Лоскутная» автоматизация Большие затраты на содержание персонала … 37

Адекватное отражение (что Вы хотите знать о предприятии) ü ü ü ü Номенклатура продукция и полуфабрикаты сырье и материалы вспомогательные материалы Производственный процесс спецификации и рецептура переделы, переходы, операции и маршрутные карты производственные участки, оборудование, персонал измерение и документальное подтверждение Административная структура подчинение, ответственность, обобщение (консолидация) 38

Адекватное отражение (что Вы хотите знать о предприятии) ü ü ü ü ü Документооборот операции и типы документов регистрация документов и подведение итогов за период Снабжение договор с поставщиком оформление оплаты оформление поставки регистрация счета-фактуры Запасы приход на склад и внутреннее перемещение передача в производство Учет в производстве выпуск-расход; сдача продукции; брак и отходы 39

Информация, данные, знания Информационные ресурсы Документ и документооборот Информационные продукты и услуги 40

Данные, информация, знания Данные менеджер получает из внутренней или внешней среды в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки (возможно автоматизированной) Информация – это то, что человек может извлечь из данных путем их обработки, то, что превращается человеком в знания Знание – совокупность организованных высказываний, умозаключений, полученных на основании фактической или теоретической информации, которые передаются посредством средств коммуникации в некоторой систематизированной форме 41

Информация Сведения об окружающем мире (лицах, предметах, фактах, объектах, явлениях, …, независимо от формы представления), которые уменьшают имеющуюся о нем степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе, и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических и/или вычислительных средств, …) 42

Свойства информации Информация – это не любые сведения, она несет в себе нечто новое, уменьшающее имеющуюся неопределенность Информация существует вне ее создателя, это отчужденное от создателя знание (отражение действительности в мышлении человека) Информация стала сообщением, т. к. она выражена на определенном языке в виде знаков 43

Свойства информации Сообщение может быть записано на материальном носителе (сообщение является формой передачи знания) Сообщение доступно для воспроизведения без участия автора Сообщение передается в каналы общественной коммуникации 44

Информация из внутренней среды Источники информации – внутриорганизационные подразделения Виды внутренней информации: плановая, контрольная, учетная, научно-техническая, аналитическая, … - внутренняя информация передается и используется в рамках следующих ИС: Транзакционные системы, предназначенные для операционной работы с клиентами; Системы внутрифирменного электронного документооборота; Электронные хранилища информации и документов; Бумажный документооборот и документы на бумажных носителях 45

Информация из внутренней среды Свойства информации: информация из внутренней среды, как правило, более точная, полная, чем информация из внешней среды, отражает финансовохозяйственное состояние организации Процедуры обработки: обработка часто может осуществляться с помощью стандартных формализованных процедур 46

Информация из внешней среды Источники информации: -Законодательные и регулирующие органы (законы, постановления, сообщения налоговых органов, …) -Клиенты и партнеры предприятия (технологическая и научнотехническая информация, -Информационные агентства (общая информация о состоянии экономики и специализированная экономическая информация -Конкуренты (информация о ценах, действиях, …) -Органы статистического учета (информация статистических исследований) Свойства информации: информация из внешней среды часто приблизительна, неточна, неполна, противоречива, имеет вероятностный характер Процедуры обработки – чаще всего требует нестандартных процедур 47

Информационные ресурсы, документооборот, продукты и услуги Информационные ресурсы – организационно оформленная и систематизированная совокупность целенаправленных сведений, обеспечивающих взаимодействие между элементами организации, между организацией и внешней средой для обеспечения функционирования организации (весь имеющийся объем информации в информационной системе) Информационные ресурсы организации состоят из недокументированной информации l Документ – информационное сообщение в бумажной, звуковой или электронной форме, оформленное по определенным правилам и заверенное в установленном порядке l Документооборот – система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов, контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа (процедуры формирования и использования документов для управления) l Информационные продукты и услуги – продукция, созданная в результате применения информационных технологий к информационным ресурсам l 48

Пример: Информационная взаимосвязь подразделений супермаркета Производители товаров Супермаркет Отдел прогнозирования Отдел продажи Бухгалтерия Склад Торговый зал 49

Внешние и внутренние связи отдела продаж Информация о товарах Производители товаров Отдел экономического прогнозирования Отдел продаж Аналитическая группа Группа приемки товаров Информация о ценах Группа оперативной связи с торговым залом и складами Информация о наличии товара Склад Информация о наличии товара Оперативный анализ прибыли и убытков по группам товаров Оперативный анализ прибыли и убытков по товарам Информация о проданных товарах Торговый зал 50

Информационная связь входной и выходной информации Входная информация Информация о поступлении товаров Информация о проданных товарах Информация о ценах Информация о наличии товаров Оперативный анализ прибыли/ убытков по товарам Выходная информация Оперативный анализ Прибыли/ убытков по группам товаров 51

Информационная связь входной и выходной информации Входная информация Выходная информация О проданных товарах О ценах Оперативный анализ прибылейубытков: - по группам товаров; - по отдельным товарам. О наличии товаров на складе О поступлении товаров 52

Работа с информацией 53

Работа с информацией Источники информации Как выстроить технологии получения информации Как анализировать и использовать все, что у Вас есть Информационная разведка 54

Как ведущие фирмы используют информацию для роста конкурентного преимущества Получаемые преимущества возможны в четырех областях: Эффективность: новые возможности Обслуживание клиентов Улучшение управления бизнесом Как изменился Ваш бизнес, благодаря использованию информационных технологий? Улучшилось обслуживание покупателей Увеличились производительные мощности Меньше ошибок Больше гибкости, благодаря автоматизации 55

Основные составные части системного фактора успеха фирмы (по опыту успешных фирм) Ключевые индикаторы Критическая информация Системный фактор Финансовый контроль Информационные системы 56

Лист критической информации. Осуществите следующие действия, чтобы понять, как дела в Вашей организации? Шаг 1. Покупатели. Почему они покупают у Вас? Каковы их реальные потребности? Сделайте обзор отношения покупателей, чтобы это выяснить. Шаг 2. Новый бизнес. Как Вы получаете новый бизнес? Оцените эффективность Вашей генерации стратегий в бизнесе. Шаг 3. Внутренние затраты. Где действительно растут внутренние затраты. Шаг 4. Новые возможности. Где они существуют? Где Вы получаете информацию о покупателях, конкурентах, развитии рынка? 57

Финансовая информация (ответьте на вопросы) Есть ли у Вас хорошие прогнозы по поводу потока наличности? Делаете ли Вы точные расчеты затрат и доходов, когда просматриваете новый проект? Есть ли у Вас хороший способ предсказания будущего дохода? Знаете ли Вы рентабельность каждого сектора Вашего бизнеса, принимая во внимание полезность его для других? Просматриваете ли Вы Ваши «взрывные» показатели регулярно? Знаете ли Вы, где находится Ваша наличность – на складе, у дебитора, …? 58

Управленческие процедуры и процедуры ИС 59

Управленческие процедуры – алгоритмы решения управленческих задач – «управленческие формализмы» , определяемые или одобряемые менеджерами организации: - регулярный менеджмент - формализация, формализуемое и неформализуемое знание - ориентация на знание и персонал - уровни зрелости организации - функционально-ориентированные, процессноориентированные, проектно-ориентированные организации 60

Процедуры ИС – действия ИС (определяемые ее приложениями для пользователей ИТ-инфраструктурой) по поддержке и замещению пользователей в организации, а также технологии функционирования самой ИС 61

Характеристики незрелой организации «импровизация» - результаты достигаются героическими усилиями разработчиков в ходе реализации проекта отсутствие рычагов контроля соблюдения процедур (Даже если правила существуют со стороны руководства проектом не предпринимаются соответствующие меры по соблюдению этих правил) постоянное пребывание в режиме «кризисного управления» или «тушения пожара» - в результате сроки и бюджетные показатели нарушаются в сторону увеличения отсутствие механизмов обеспечения качества – отсутствует поэтапный контроль и система обнаружения ошибок отсутствует стабильная среда разработок отсутствуют эффективные и воспроизводимые управленческие процедуры 62

Характеристики зрелой организации Наличие воспроизводимых процедур управления (процедуры для персонала, элементы ПО и оборудования) Имеется «Документация по процедурам» для распространения их среди персонала Обеспечена пригодность процессов для функционирования в предполагаемой рабочей среде (процессы прошли тестирование и доработку) Налажено управление и мониторинг функционирования процесса (возможно применение корректирующих мер) Осуществляется оценка всех рабочих продуктов, определяются дефекты, проводится комплексное тестирование продуктов Действует механизм обратной связи для изменения неэффективных управленческих процессов Сроки и бюджетные показатели составляются на основе опыта предыдущей работы. Ожидаемые результаты достигаются без излишних усилий 63

Пользователи ИС 64

Пользователи ИС – люди, использующие ИС для осуществления своих бизнес-функций в организации Пользователи объединены в различные подразделения организации, образующие ее организационную структуру (бизнес-подразделения) 65

Управление ИС: ответственность менеджеров 66

Ответственность менеджеров в области ИС и требования к их квалификации 1. Понимание своего бизнеса и места в нем своей организации через информационные потребности В чем состоит Ваш бизнес? Реальный взгляд на будущее организации и создание идей на продажу Какова среда конкурентного предпринимательства в Вашей области? Необходимость планирования информации и информационной архитектуры организации Установление вероятностных характеристик частей системы Увеличение технологического потенциала фирмы Задачи служащего главного информационного офиса … 67

Ответственность менеджеров в области ИС и требования к их квалификации 2. Понимание возможностей современных ИС Понимание роли ИТ в управленческих процедурах Обеспечение текущих потребностей бизнеса в ИТ Каким образом необходимо руководит отделом информационных систем 68

Ответственность менеджеров в области ИС и требования к их квалификации 3. Умение определить стратегию развития ИС Цель развития ИС Концепция развития Последовательность развития 69

Ответственность менеджеров в области ИС и требования к их квалификации 4. Умение работать в современной информационной среде Какими практическими навыками работы в информационной среде Вы обладаете? Знаете ли Вы и работаете ли Вы с базовыми инструментальными средствами деловой информации (электронными таблицами, текстовыми процессорами, СУБД, средствами коммуникации, …) 70

Персонал ИС 71

Персонал ИС – люди, обеспечивающие сбор, формирование, хранение, распространение и использование информации для управления, а также функционирование и развитие ИС Персонал ИС работает в рамках ИТ-подразделений Структура ИТ-подразделения: - операционная группа - группа по созданию приложений - группа информационного центра (отвечает за платформу) 72

IT-инфраструктура ИС 73

Информационная технология Цель ИТ – получение необходимой информации требуемого качества на заданном носителе Ограничения: - Стоимость обработки данных - Трудоемкость процессов использования информационного ресурса - Надежность и оперативность процесса обработки информации - Качество получаемой информации 74

Автоматизированные ИТ* По способу реализации в АИС По степени охвата задач управления По типу интерфейса * - по предметным областям По типу реализуемых техопераций По способу построения сети 75

Классификация компьютерных ИТ по способу реализации в АИС Традиционные предполагают централизованную обработку данных, ориентированы, главным образом, на снижении трудоемкости при формировании регулярной отчетности Новые ИТ связаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени, основаны на активном участии пользователей в информационном процессе 76

Классификация компьютерных ИТ по степени охвата задач управления Электронная обработка данных Автоматизация функций управления Поддержка принятия решений Электронный офис Экспертная поддержка 77

Классификация компьютерных ИТ по типу реализуемых технологических операций ВИДЫ данные информации ВИДЫ ИТ СУБД, алг. языки, табл. процессор текст графика знания объекты реального мира Текст. процессоры, гипертекст Графич. процессоры Эксперт. системы Средства мультимедиа Интегрированные пакеты: объединение различных технологий 78

Классификация компьютерных ИТ по типу пользовательского интерфейса Пакетные Диалоговые Сетевые 79

Классификация компьютерных ИТ по способу построения сети Локальные Многоуровневые Распределенные 80

ИТ и ИС ИТ реализуются в рамках ИС В ИС может использоваться несколько ИТ ИС – среда для реализации ИТ Что требуется Информационная технология Информационная система Что возможно Что шире: ИТ или ИС? ИТ может существовать вне ИС? 81

ИТ-инфраструктура ИС Инфраструктура Техническая Программная данных инфраструктура - Данные - Базы данных - Аппаратные средства ВТ (серверы, накопители, …) - Хранилища данных - Операционные системы - Утилиты и прогр. - Выч. сети - СУБД -Каналы связи, - Система управления хранилищами данных аппаратура - Регламентирующие документы, доступ Общесистемное ПО: - Интерфейсы - Мет. и ср-ва разработки приложений -Протоколы, сервисы - Коммуникационные устройства -Регламентирующие документы, аварийные планы Прикладное ПО: - Приложения и прикладные системы для пользователей (бизнес-функции и 82 бизнес-процессы)

Модели сетевой инфраструктуры корпорации Локальные вычислительные сети в центре и в филиалах, между которыми отсутствует автоматизированный обмен данными Локальные вычислительные сети в центре и в филиалах, между которыми осуществляется автоматизированный обмен данными по сети Internet Общекорпоративная сеть передачи данных, защищенная от постороннего доступа и объединяющая филиалы с корпоративным центром 83

Модели вычислительной инфраструктуры корпорации Децентрализованная инфраструктура – отсутствие единого механизма автоматизированного обмена данными между подразделениями и корпоративным центром Централизованная инфраструктура – один центральный ВЦ с общекорпоративным хранилищем данных с on-line доступом для всех пользователей Распределенная инфраструктура – несколько ВЦ, интегрированных между собой Гибридные модели 84

Корпоративная ИС 85

Корпоративная ИС Корпоративная информационная система – это среда информационной поддержки целенаправленной коллективной деятельности Задача корпоративной информационной системы – эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально-техническими, финансовыми, технологическими, интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия 86

Корпоративная ИС Корпоративная информационная система включает в себя совокупность различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений различных разработчиков, интегрированных в единую информационнооднородную систему, которая наилучшим образом решает, в некотором роде, уникальную задачу информационного обеспечения деятельности каждого конкретного предприятия. Корпоративная информационная система – это человекомашинная система и инструмент поддержки интеллектуальной деятельности человека, которая под его воздействием должна: - накапливать определенный опыт и формализованные знания; - постоянно совершенствоваться и развиваться; - быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды и новым потребностям предприятия. 87

Структура корпоративной информационной системы Функциональные приложения ER P CRM SCM PLM … ARMi Связующий слой Системное ПО и аппаратная инфраструктура: Серверы, сети, операционные системы, клиентские станции, … IT-инфраструктура 88

Пример: ESA (Enterprise Services Architecture) – концепция архитектуры корпоративных сервисов Основная ценность – построенные на ее основе системы помогут преодолеть несовершенство громоздких монолитных структур с жесткой взаимосвязью компонентов, создающей взаимные зависимости и серьезно усложняющей поддержку и развитие системы Более свободное соединение системных модулей посредством сервисов – описаний специфических интерфейсов компонентов системы Пользователь может работать с функциями того или иного приложения, не зная, откуда берутся данные и какие системы применялись для их обработки Чтобы реализовать связи компонентов с помощью сервисов, нет необходимости переписывать все программные модули заново 89

Пример: ESA (Enterprise Services Architecture) – концепция архитектуры корпоративных сервисов В основе ESA – стремление обеспечить соответствие бизнесстандартам всех систем, работающих на предприятии Объединяемые в рамках ESA составляющие взаимодействуют на всех уровнях интеграции: людские ресурсы, бизнес-процессы, управленческая информация Создаются лучшие условия для масштабирования системы, повышения отказоустойчивости, безопасности управления ИТсреды Изменяется подход разработчиков к созданию приложений – применение ориентированной на сервисы архитектуры и принципов объектно-ориентированной разработки приложений к современным гетерогенным ИТ-структурам Подобные решения у IBM 90

Платформа Net Weaver (SAP) создавалась с опорой на ESA Верхний уровень логической конструкции составляют блоки, обеспечивающие консолидацию человеческих ресурсов. Все пользователи – «мобильные» и «стационарные» , все сотрудники и руководство – должны быть вооружены не только инструментами для выполнения своих должностных функций, но и средствами для коллективной работы. Эти возможности в Net Weaver поддерживаются на основе многоканальных коммуникаций и платформонезависимого портала Другим инструментом для объединения человеческих ресурсов является корпоративный портал SAP EP (Enterprise Portal). Он служит единой точкой доступа к разнородной информации, приложениям сервисам Портал организован по ролевому принципу: сайт для клиентов, сайт для руководителя, сайт для сотрудников. Важной функцией является режим Single Sign-On, допускающий однократную регистрацию пользователей на портале для обращения к различным системам 91

Эволюция информационных систем Стратегические ИС (1985 -2000) Системы поддержки принятия решений (1970 -1980) Управленческие ИС (1960 -1970) ЭВМ как системы ускорения счета (1950 -1960) 92

Виды ИС в организации Типы ИС : управления: ИС стратегического уровня Высшее руководство ИС управленческого уровня Средние менеджеры ИС уровня знаний Эксплуатационный уровень Уровень Работники знания и данных Управляющие операциями 93

Виды ИС и соответствующие типы решений Типы решений Структурированные Эксплуатац. Организационный уровень Знания Управл. Стратег. Счета TPS Электрон. планирование OAS MIS Подготовка бюджета Частично структури- Планирование рованные проекта Неструктурированные Повышение эффект. производства DSS Подготовка произв. KWS Разработка продукции ESS Новая продукция Новые рынки 94

Стандарты управления производством MRP (1950 -1974) MRP-II (1975 -1985) ERP (1986 -2001) CSRP (2001 -…) 95

Бухгалтерская эра внимание было сосредоточено на бухгалтерских приложениях типа платежных ведомостей, счетов к оплате и других документов, которые проводили «пакеты» транзакций штат ИС был занят исключительно развитием и внедрением этих приложений Возврат 96

Эксплуатационная эра надежность компьютера увеличилась пакетные системы были заменены интерактивными системами это создало предпосылки для развития компьютеризированных систем реального времени для эксплуатационных транзакций типа обновления товаров и планирования производства штат ИС еще доминирует в развитии и выполнении этих приложений в развитие этих стали больше вовлекаться деловые менеджеры Возврат 97

Информационная эра использование информации для принятия решений базы данных и алгоритмические языки 4 поколения вычисления для конечного пользователя и приложения для непрофессионалов ИС новая роль ИС-организаций – поддержка и управление вычислениями для конечного пользователя партнерство между ИС-организациями и менеджерами Возврат 98

Взаимосвязанное общество фирмы поддерживают развитие систем, которые дадут им конкурентоспособное преимущество стратегическое объединение деловой стратегии и ИТ-приложений (при лидерстве среднего звена руководства на производстве) улучшенные возможности связи (связь с географически отдаленными внутренними подразделениями, развитие электронной связи с клиентами, поставщиками и другими деловыми партнерами) Возврат 99

Системы стратегического уровня возврат Исполнительные системы (ESS) Стратегическое планирование продаж производства бюджета прибыли персонала Характеристики процессов ТИП ESS Информационные вводы Совокупные данные: внутренние, внешние Обработка Графика, модели, интерактивность Информационные выводы Пользователи Реакции на запросы Старшие менеджеры 100

Системы управленческого уровня Управляющие ИС (MIS) Управле- Контроль ние инвентаря сбытом Ежегодный бюджет Анализ капиталовложения Анализ перемещений Характеристики процессов ТИП MIS Информационные вводы Обработка Информационные выводы Пользователи Итоговые опер. данные; данные большого объема; простые модели Обычные доклады; простые модели; простейший анализ Резюме Средние менеджеры 101

Системы управленческого уровня (продолжение) возврат ИС поддержки принятия решений (DSS) Коммерческий анализ региона Планирование производства Анализ затрат Анализ рентабельности Анализ стоимостей контрактов Характеристики процессов ТИП DSS Информационные вводы Обработка Информационные выводы Пользователи Слабоформализованные данные, аналитические модели Моделирование, анализ, интерактивность Спец. доклады; анализ решений; реакция на запросы Профессионалы; управленческий персонал 102

Системы уровня знания Системы работы знания (KWS) АРМ-ы проектировщика Графические рабочие станции Управленческие рабочие станции Характеристики процессов ТИП KWS Информационные вводы Обработка Технические данные проекта; база знаний Моделирование, проигрывание ситуаций Информационные выводы Модели, графики Пользователи Профессионалы; технический персонал 103

Системы уровня знания (продолжение) Возврат Системы автоматизации делопроизводства (OAS) Текстовые редакторы Создание изображений Электронные календари Характеристики процессов ТИП OAS Информационные вводы Документы, расписания Обработка Информационные выводы Пользователи Документы; Служащие управле-я; графики; планирова- почта ние; связь 104

Системы эксплуатационного уровня Возврат Системы диалоговой обработки запросов (TPS) Отслеживание процессов Перемещение материалов Регули- Дебиторование рская денеж- задолженых опе- нность раций Хранение отчетов служащих Характеристики процессов ТИП TPS Информационные вводы Транзакции; результаты Обработка Информационные выводы Пользователи Сортировка; список; слияние; модифицирование Детальные доклады; списки; резюме Оперативный персонал; управляющие 105

Резюме ИСМ могут поддерживать процессы принятия решений на информационной, проектной и стадии выбора. Решения могут быть структурированными, плохо структурированными и неструктурированными. В структурированных решениях все процедуры их принятия описаны заранее, в неструктурированных – подвержены влиянию случайных переменных и неизвестных факторов, что делает невозможным строгое предварительное описание процедур. Требования к ИСМ: 1) отслеживать внутреннюю и внешнюю среду организации для получения необходимой информации, 2) помогать проектировать и оценивать альтернативные решения, 3) обеспечивать информационными продуктами, которые помогают ранжировать альтернативы и обеспечивают обратную связь конечного решения с исходными параметрами. 106

Резюме (продолжение) ИСМ могут поддерживать управленческую деятельность в аспектах: 1) функций менеджмента (планирование, организация, управление персоналом, мотивация, контроль, 2) ролей (личностные, информационные, принятие решений), 3) уровней менеджмента (стратегический, тактический, оперативный). СППР – это интерактивные ИСМ, которые используют базы моделей и базы данных. СППР охватывают: 1) компьютерное оборудование, 2) программное обеспечение, 3) данные (внешние, внутренние, личные), 4) модели (математические методы и аналитические технологии), 5) живой труд. Интерактивный процесс моделирования в СППР использует: Whot-if анализ, анализ чувствительности, анализ целевой функции (подбор параметров), оптимизационный анализ, статистический анализ, анализ трендов. Приложения могут быть общими, на случай (ad hoc), они делятся по отраслям, функциональным сферам, субъектам принятия решений. 107

Системы диалоговой обработки запросов (TPS) Система TPS выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры: коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка. На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Пример: решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Возврат 108 DSS В

Системы работы знания ( KWS) и автоматизации делопроизводства (OAS) Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации: KWS – помогают работникам знания (создание новой информации, которая должным образом интегрируется в бизнес) – инженеры, врачи, адвокаты, ученые, …; OAS – помогают обработчикам данных (автоматизация делопроизводства для увеличения производительности труда обработчиков данных в офисе ) – секретари, бухгалтеры, делопроизводители, менеджеры, использующие и распространяющие информацию. Возврат 109 DSS В

Управляющие информационные системы (MIS) MIS – обслуживают управленческий уровень организации (менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных, ежегодных отчетах; функции планирования, управления, принятия решений на управленческом уровне ), обеспечивая менеджеров докладами, интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Они ориентированы на внутренние, не относящиеся к окружающей среде, результаты (преобразуют операционные данные приказов, производства, бухгалтерии в MIS-файлы, которые используются, чтобы обеспечить менеджеров докладами). Используют практику типа резюме и сравнения вместо «матмоделей» и «статметодов» . 110

Обработка информации в MIS Системы обработки транзакций Системы обработки приказов Файлы приказов Системы материальных ресурсов Управляющие ИС MIS-файлы Данные продаж MIS Общая стоимость продукции Данные изменения производства Отчеты Файлы управления Системы общего гроссбуха Данные затрат Менеджеры Файлы бухгалтерии 111

Основные характеристики MIS Поддерживают структурированные и слабоструктурированные задачи на эксплуатационном и управленческом уровнях Ориентированы для отчетов и контроля, обеспечивают текущий учет действий Ориентированы на существующие общие данные и потоки данных Имеют сравнительно немного аналитических возможностей Помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные Относительно негибки Имеют выраженную внутреннюю ориентацию Информационные требования известны и устойчивы Используют алгоритмы, построенные на сравнении и составлении резюме, в противоположность сложным математическим моделям, статистическим методам Возврат 112 DSS В

Принципиальная схема DSS TPS KWS MIS Базовые модели: DSS База данных финансы, бухгалтерия, производство, персонал статистические прогнозы, оперативное планирование ПО системы DSS Управление базой данных Управление базовыми моделями Управление интерфейсом пользователя ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ Интерфейс пользователя 113 Возврат

Модель исполнительной системы (ESS) ESS РС ESS -Меню -Графики -Коммуникации - Процессоры Внутренние данные: -TPS/MIS данные -Финансовые данные -Системы офиса -Моделирование/ анализ Внешние данные: -Социальные - Технические -Экономические -Экологические -Политические РС ESS -Меню -Графики -Коммуникации - Процессоры 114 Возврат

MRP (Material Requirements Planning): Область распространения: MRP 0 (1950 -1964) - планирование потребностей в материалах (расчет потребностей нетто) для производства; MRP I (1965 -1974) – планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу, включающее составление производственной программы и ее контроль на цеховом уровне Ориентация: Ориентация на внутреннюю организацию производства Степень распространения: Используется редко Возврат 115

MRP-II (Manufacturing Resource Planning) Область распространения: MRP II (1975 -1980) – планирование производственных ресурсов на основе данных, полученных от поставщиков и потребителей, введение прогнозирования, планирования и контроля за производством MRP II+(1981 -1985) – включение идеологии JIT (точно в срок), добавление системы ОРТ – оптимизация «узких мест» , CALS 1 (Computer Aided Logistic Support) – компьютерная поддержка поставок. Ориентация: Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Степень распространения: Используется Возврат 116

ERP (Enterprise Resource Planning) Область распространения: ERP (1986 -1990) – планирование всех ресурсов предприятия, добавляются DRP (планирование ресурсов для распределения, управление заказами), и FRP (финансовое планирование). Extend ERP (1991 -1996) – Sypply Chain (управление цепочками поставок) – позволяет направлять и контролировать движение материальных и информационных потоков от поставщика к потребителю; CALS 2 – непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта. ERP II (1997 -2001) - Customers Relationship Management (CRM) – управление отношениями с покупателями Ориентация: Ориентация на внутреннюю организацию предприятия Степень распространения: Используют все производственные системы Возврат 117

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) Область распространения: -интегрирование покупателя и подразделений, завязанных на покупателя, с основными плановыми и производственными подразделениями; - интеграция собственных ИС с приложениями клиента и поставщика; - планирование заказов потребителя; - покрытие всего жизненного цикла продукта в ИИС; - интеграция в ИИС CALS-технологий. Ориентация: Полный цикл от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи Степень распространения: Начало распространения Возврат 118