Управление информационными системами Александр Семенов av_semenov@inbox. ru ИМИСП, 2011 1
Преподаватель Александр Семенов – опыт работы в ИТ с 1994 г. } «КОРУС Консалтинг» • 2007 – по настоящее время - Генеральный директор • 2004 -2007 Директор по развитию } «Рексофт» • 2003 -2004 Директор по развитию и продажам } «Компьютерные системы для бизнеса» CSBI • 1996 -2003 стажер, специалист, ведущий специалист, заместитель директора, Директор направления страховых решений } Образование • ЛГУ. Мат-Мех. Прикладная математика 1992 -1997 • ИМИСП. «Менеджер» 1999 -2000 2
Цели и составные элементы курса Цели: Состав курса: } Систематизация знаний } Повышение квалификации } Расширение кругозора } Теория } Рассмотрение примеров } Практика - кейсы 3
Программа курса Часть 1: Вводный кейс - иллюстрация планирования развития ИТ ИТ и бизнес } Современный ИТ-ландшафт. Технологии и тренды } Инновационный потенциал ИТ. Использование информационных технологий, как ключевое конкурентное преимущество Демонстрация возможностей инновационной ИТ-системы Планирование применения ИТ } Разработка и реализация ИТ-стратегии в условиях высококонкурентного рынка. Инфраструктура, телекоммуникации, бизнес-приложения, сервисные услуги Анализ кейса по созданию ИТ-инфраструктуры 4
Программа курса Часть 2: Управление ИТ } Управление комплексными ИТ-проектами } Оценка экономической эффективности ИТ Аутсорсинг } Подходы к реализации стратегии ИТ-аутсорсинга Анализ кейса по принятию решений в области ИТ (практика) Вопросы и ответы 5
Иллюстрация планирования развития ИТ 6
Современный ИТ-ландшафт Что такое ИТ? В общем, ИТ (информационные технологии) – совокупность знаний, методов, аппаратных и программных средств, предназначенных для передачи и обработки информации с различными целям. Применительно к задачам курса, под ИТ мы будем понимать знания, методы, аппаратно-программные средства компьютерной обработки данных для решения задач бизнеса. Методики Аппаратные средства ИТ Программные средства 7
Современный ИТ-ландшафт Роль ИТ в современном обществе Переход от узкоспециальных решений к формированию инфраструктуры бизнеса: Изменение модели потребления продуктов за счет новых возможностей, предоставляемых ИТ } } Продажи он-лайн; Мобильные сервисы; Социальные сети; … Повышение эффективности бизнес-процессов компаний за счет их автоматизации } } Системы безопасности; Электронный документооборот; Автоматическая тарификация; … 8
Современный ИТ-ландшафт } } } Актуальные тенденции развития ИТ Значительное развитие связи, в первую очередь ШПД, способствующее использованию распределенных систем; Последовательный рост различных сервисов, переход многих решений в SAAS модель; Формирование комплексных систем путем использования сервисов разных поставщиков; Дальнейшее объединение методов управления и ИТсистем в единый комплекс; Упрощение пользовательских интерфейсов, облегчающее внедрение и эксплуатацию различных систем. 9
Современный ИТ-ландшафт Технологии и тренды Управление устойчивостью Точная отчетность Эталоны и аналитика Энергия и углерод Энергоэффективные активы Управление расходом энергии Безопасность и экологичность продукции Устойчивая логистическая цепочка Экологичность, защита здоровья и безопасность Устойчивость кадров ИТ-инфраструктура Стратегия и риски Управление углеродными выбросами Соответствие продукции нормативным требованиям Безопасность материалов и продукции Управление возвратами Устойчивая конструкция Заготовка материалов Оптимизация ресурсов Соблюдение экологических нормативов Соблюдение трудовых нормативных требований и права персонала Доступность, безопасность, удобство использования и конфиденциальность Интеллектуальные схемы Влияние продукции на окружающую среду Утилизация и повторное использование Торговля товарами и Отслеживаемость управление рисками Гигиена труда Финансовые показатели Оптимизация логистической цепочки Охрана и безопасность труда Управление чрезвычайными ситуациями Разнообразие Управление персоналом Экологичные информационные технологии 10
Современный ИТ-ландшафт Долгосрочные тенденции рынка бизнес-приложений 1. Консолидация технологий и поставщиков; 2. Развитие облачных вычислений, Saa. S и мобильных сервисов; 3. Применение виртуализации; 4. Социализация сервисов; 5. Развитие отраслевых решений. Аналитические данные Gartner, 2011 год 11
Инновационный потенциал ИТ. Что ИТ дают бизнесу? 1. Совместимость - не выпасть из среды, оставаться своим 2. Управляемость - видеть и оценивать 3. Эффективность - быть успешным } } Эффективность компании Эффективность людей и команд 4. Инновации - получить конкурентные преимущества, сформировать уникальное предложение 12
Инновационный потенциал ИТ. Совместимость Бизнес – всегда взаимодействие. Эффективное взаимодействие строится на общепринятых средствах и формах коммуникации, обеспечивающее «совместимость» контрагентов. Системы, ориентированные на достижение совместимости: } Офисный комплект; } Электронная почта; } Обмен электронными документами. Основное свойство таких систем – распространенность. 13
Инновационный потенциал ИТ. Управляемость Любой бизнес должен быть управляем. Для управляемости требуется: } Информация для принятия решений; } Средства контроля исполнения решений. Системы, ориентированные на достижение управляемости компании: } Учетные – сбор данных; } Аналитические – компоновка и анализ данных; } Контролирующие – контроль исполнения решений. 14
Инновационный потенциал ИТ. Эффективность компании Потребность успешного бизнеса – максимально возможная эффективность. Источники роста эффективности: } Снижение рисков; } Сокращение затрат. Системы, ориентированные на обеспечение эффективности компании: } Автоматизация массовых операций; } Автоматизация сложных процессов } Складская логистика; } Работа с клиентами; } Управление проектами. 15
Инновационный потенциал ИТ. Эффективность людей и команд Бизнес делают люди. Эффективность личной и командной работы повышает эффективность компании. Системы для повышения личной эффективности: } Анализ информации и принятие решений } Карты памяти; } Статистические пакеты. Системы, для повышения эффективности команд: } Средства коммуникации и совместной работы } Порталы; } Интерактивные веб-сайты. } Средства планирования и проектного управления. 16
Инновационный потенциал ИТ. Инновации Лучший рынок тот, - который создал сам. Создание и развитие рынков требует инноваций. Развитие ИТ дает шанс получить решающее преимущество на новых рынках. Системы и решения, ориентированные на инновации: } Он-лайн бизнес } Магазины; } Платежные системы; } Сервисы. } Оперативная логистика. 17
Инновационный потенциал ИТ. Движущие силы инноваций 1. Способность персонала адаптироваться к новому образу действий; 2. Умение извлекать знания из информации; 3. Применение гибкой информационной инфраструктуры; 4. Развитие альтернативных моделей доставки информации. Аналитические данные Gartner, 2010 год 18
Демонстрация возможностей инновационной ИТ-системы Сбор показателей Отчеты и показатели Поручения и контроль Структура и кадры Проекты и мероприятия 19
Разработка и реализация ИТ-стратегии Стратегические решения Стратегия – комплекс долгосрочных решений, определяющих подходы к решению отдельных задач, приоритеты и ограничения всей деятельности компании. Основные черты стратегических решений: } Рассчитаны на длительный (более 3 лет) срок; } Существенно снижают неопределенность, отсекая часть возможных вариантов; } Определяют многие локальные решения; } Не содержат излишней конкретики. 20
Разработка и реализация ИТ-стратегии Стратегические решения в ИТ Цели } Роль ИТ в бизнесе компании; } Взаимосвязь стратегии в области ИТ и стратегии бизнеса; } «Целевой образ» средств ИТ. Способы достижения целей } Среднесрочные цели, обеспечивающие реализацию стратегии; } Способ выбора и внедрения ИС } Комплексный подход; } Решение отдельных задач. Обеспечение ресурсами } Ориентация на внутреннее или внешнее развитие } Своими силами; } Аутсорсинг (сторонний исполнитель); } Объем финансирования ИТ и связь его с объемом бизнеса. 21
Разработка и реализация ИТ-стратегии Структура описания ИТ-стратегии 1. 2. 3. 4. 5. 6. Факторы, влияющие на выработку ИТ-стратегии компании; Постановка целей; Оценка текущего состояния ИТ; Оценка потенциала инновационных преобразований; Базовые принципы развития систем управления; Реализация стратегии. 22
Разработка и реализация ИТ-стратегии Компоненты ИТ-стратегии ИТ-инфраструктура Все компоненты ИТ (аппаратное и программное обеспечение и комплектующие, сети), необходимые для выполнения бизнес-процессов предприятия. Приложения Набор прикладных систем, которые используются для управления данными и поддержки бизнес-процессов. Интеграция бизнес-приложений Организация взаимодействия различных систем между собой, с поставщиками, партнерами и клиентами. Сервисы (эксплуатация) Услуги, которые бизнес-подразделения получают от департамента ИТ. Сорсинг Стратегия использования внутренних и внешних для департамента ИТ ресурсов. 23
Разработка и реализация ИТ-стратегии Состав ИТ-инфраструктуры (1/3) Рабочие станции, терминальные устройства Функции } Первичная обработка данных. Представление информации конечному пользователю. Основные приоритеты } Унификация; } Адекватность цены/свойств; } Эргономичность. Примеры } Персональные компьютеры; } Кассовые аппараты; } Мобильные устройства (на складах и т. п. ). 24
Разработка и реализация ИТ-стратегии Состав ИТ-инфраструктуры (2/3) Серверы и системы хранения данных Функции } Обработка информации (основные вычислительные операции). } Хранение данных, резервное копирование. } Авторизация пользователей и абонентских устройств. Основные приоритеты } Надежность; } Производительность; } Безопасность. Примеры } Серверы баз данных; } Серверы систем; } Хранилища данных. 25
Разработка и реализация ИТ-стратегии Состав ИТ-инфраструктуры (3/3) Сети передачи данных Функции } Передача информации между элементами инфраструктуры. Обеспечение защищенного доступа к ресурсам Предприятия. Основные приоритеты } Надежность; } Пропускная способность; } Безопасность. Примеры } Локальные сети; } Каналы в сеть Интернет; } Каналы телефонной связи. 26
Разработка и реализация ИТ-стратегии Приложения и интеграция Аналитика Финансы Управление человеческим капиталом Управление Разработка Сбыт и Корпоративзакупками и изделия и сервисное логистикой производство обслуживание ные сервисы Закупки Планирование производства Стратегическое управление предприятием Управление финансовыми цепочками Финансовая аналитика Финансовая бухгалтерия Управление развитием персонала Хранение и инвентаризация Управление основными средствами Гарантийное обслуживание Управление портфелями проектов Операционная аналитика Управленческий учет Оперативное управление Входная и выходная логистика Разработка изделия Оказание сервисных услуг Управление командировками Аналитика кадровых ресурсов Корпоративное управление Распределение персонала Транспортировка Управление основными данными Внешняя торговля Сотрудничество с поставщиками Оперативное Управление управление заказами клиентов недвижимостью производством Управление качеством 27
Анализ кейса по созданию ИТ-инфраструктуры 28
Управление комплексными ИТ-проектами Проекты в области ИТ Проект – изготовление уникального продукта в условиях ограниченных ресурсов и сроков. Ключевые факторы успеха проектов } } Ясная цель и критерии ее достижения; Правильный подбор участников; Выделение достаточных ресурсов (в том числе времени); Понимание хода проектов, контроль промежуточных результатов. Виды проектов в области ИТ } Построение/совершенствование инфраструктуры; } Внедрение информационных систем; } Обучение. 29
Управление комплексными ИТ-проектами Организация проекта Предварительная подготовка } Определение приоритетов, с учетом стратегии развития бизнеса и ИТ; } Определение спонсора проекта и функционального заказчика; } Определение целей проекта и критериев успеха; } Выбор исполнителя; } Заключение сделки. Запуск проекта } Формирование команды проекта. Реализация проекта } Управление проектом; } Регулярные процедуры проекта. 30
Управление комплексными ИТ-проектами Участники ИТ-проекта Со стороны Заказчика Со стороны Исполнителя } } } Спонсор проекта; Функциональный заказчик; Менеджер проекта; Эксперты; Ключевые пользователи; Пользователи. } Менеджер по продажам, аккаунт-менеджер; } Спонсор проекта; } Менеджер проекта; } Эксперты; } Консультанты, технические специалисты. 31
Управление комплексными ИТ-проектами Основные документы проекта Запрос коммерческого Устав проекта } Порядок управления предложения } Задача; } Приоритеты. Коммерческое предложение } Рамки проекта; } Сроки; } Стоимость. Договор } Подробные рамки проекта; } Описание результатов проекта; } Сроки и этапы проекта; } Стоимость и порядок оплаты. проектом; } Распределение ответственности; } Формы планов и отчетов. План проекта План этапа Отчет о ходе проекта } Общий; } Текущий (недельный). Рабочие материалы проекта 32
Оценка экономической эффективности ИТ Структура ИТ-бюджета должна соответствовать бюджету компании. Инвестиционная деятельность: } программное обеспечение; } разработка программного обеспечения; } сетевое, компьютерное и офисное оборудование; } развитие ЛВС; } телекоммуникационные комплексы; } системы безопасности; } вспомогательные технические средства и т. д. Операционная деятельность: } услуги связи; } текущее обслуживание и ремонт; } расходные материалы; } информационное обеспечение; } услуги сторонних организаций (сервисы); } командировочные расходы; } обучение персонала; } оплата труда сотрудников; } прочие затраты, связанные с текущей деятельностью. 33
Оценка экономической эффективности ИТ Специфика затрат на ИТ в малых компаниях } Операционные расходы на обслуживание и ремонт оборудования невелики; } Инвестиционный бюджет равен суммарному бюджету 1 -2 проектов (1 C, ip-телефония); } Расходы на персонал в силу универсальности специалистов в абсолютном выражении незначительны; } … 34
Оценка экономической эффективности ИТ Специфика затрат на ИТ в крупных компаниях } Существенные эксплуатационные расходы, в т. ч. : } функционирование центров обработки данных; } резервные каналы связи; } телеконференции. } Бюджетирование для портфеля (программы) проектов; } Необходимость привлечения специалистов, обладающих уникальными знаниями; } … 35
Оценка экономической эффективности ИТ Оценка эффективности ИТ-проектов Достижение эффективности ИТ-проектов возможно за счет ликвидации излишних потерь и/или активизации неиспользуемых компанией резервов: 1. Минимизация упущенного дохода или формирование новых источников дохода; 2. Снижение эксплуатационных затрат; 3. Снижение управленческих затрат; 4. Минимизация налоговых и других обязательных выплат; 5. Снижение штрафных санкций и прочих внереализационных расходов; 6. Увеличение оборачиваемости текущих активов компании. 36
Оценка экономической эффективности ИТ Общие подходы к оценке эффективности ИТ-проектов 1. Необходимость осознания целей оценочного процесса; 2. Описание положительных и отрицательных факторов влияния ИТ в терминах бизнеса; 3. Разграничение источников окупаемости ИТ-проектов по двум направлениям: • • единовременное снижение размеров активов компании (складируемые запасы, незавершенное производство, дебиторская задолженность); перманентные (проявляющиеся в течение ряда последующих лет) изменения, включающие рост продаж и снижение отдельных составляющих производственной себестоимости; 4. Учет фактора времени и фактора стоимости денег во времени. 37
Оценка экономической эффективности ИТ Пример структуры операционных затрат на ИТ Оценка ИТ-затрат на 1 автоматизированное рабочее место в компании с численностью 350 человек 38
Оценка экономической эффективности ИТ Сервисная модель ИТ Проблема } } ИТ в общем случае – центр затрат; Оценка эффективности ИТ решений – затруднена; Любой уровень сервиса всегда недостаточен; Бюджетирование ИТ непрозрачно, эффективность работы – неясна. Сервисная модель } Выделяются и специфицируются сервисы; } Определяется стоимость сервисов; } Вводятся внутренние «расчеты» . Результаты } Возможно сравнение с конкурентами по ценам; } Значительно упрощается бюджетирование; } Оценки эффективности сводятся к понятному обсуждению стоимости. 39
Оценка экономической эффективности ИТ Операционная поддержка Поддержка – обеспечение постоянного уровня сервиса, решение текущих проблем. Основные задачи } Мониторинг; } Выявление и разрешение проблем; } Консультирование пользователей. Используемые системы } Системы мониторинга; } Системы управления сервисами и сетями; } Системы управления инцидентами. 40
Аутсорсинг – передача части задач компании сторонним подрядчикам. Цели аутсорсинга } Освобождение от непрофильного бизнеса } Снижение издержек; } Упрощение управления; } Получение стабильного сервиса, заранее известного качества; } Упрощение планирования затрат. На аутсорсинг можно передать почти любой компонент, кроме основного бизнеса компании } Сервисы: электронная почта, обмен электронными документами и т. п. ; } Системы: средства управления инцидентами, CRM и т. п. ; } Люди (аутстаффинг). 41
Аутсорсинг Программное обеспечение как услуга Приобретение CRM-системы на 5 рабочих мест: Классическая модель лицензирования Лицензирование по модели Saa. S 42
Аутсорсинг Подготовка к передаче функций на аутсорсинг 1. Определить, какие процессы и для каких элементов ИТ-инфраструктуры будут выполняться внешним подрядчиком; 2. Определить требования к процессам, передаваемым внешнему подрядчику, и показатели для контроля выполнения этих требований; 3. Выбрать подрядчика и сформировать договор на услуги аутсорсинга, фиксирующий все требования к процессам (SLA, Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса); 4. Организовать периодическую процедуру контроля процессов, выполняемых подрядчиком на основе установленных показателей. 43
Аутсорсинг Пример показателей качества для сервисов поддержки ПОКАЗАТЕЛЬ ЦЕЛЕВОЕ ЗНАЧЕНИЕ Режим работы Service Desk (1 -я линия поддержки) (24 x 7) х 365(6) Количество обращений, обрабатываемых в сутки > 1 000 Среднее время ожидания в очереди соединения с оператором Service Desk или сервисом голосового самообслуживания < 20 секунд Доля входящих обращений пользователей, для которых время ожидания не превысило 20 секунд > 95% Время обработки телефонного запроса оператором Service Desk < 3 -х минут; Время удалённого разрешения запроса/инцидента или принятия решения маршрутизации на 2 -ю линию поддержки не более 30 минут Доля запросов/инцидентов, разрешенных удаленно оператором Service Desk, от общего количества запросов/инцидентов для удаленного разрешения не менее 70% 44
Аутсорсинг Сложности Перспективы ИТ-аутсорсинга } Инерция, опасение утраты контроля; } Трудности с выбором подрядчика; } Затруднения с определением уровня сервиса. Перспективы } Увеличение объемов; } Расширение набора сервисов; } Облачные вычисления. 45
Практика по принятию решений 46
Рынок «облачных» услуг в трактовке IDC Объем мирового рынка в 2009 году – $17, 4 млрд. Прогноз на 2013 год – $44, 2 млрд. 47 1
Рынок «облачных» услуг в трактовке Gartner Объём рынка в 2009 году –$56, 3 млрд. Прогноз на 2013 год – $76, 9 млрд. 48 2
Рынок ECM Структура мирового рынка ECM (Gartner) Объём рынка в 2009 г. - $3, 5 млрд. * Прогнозируемые среднегодовые темпы роста до 2014 года – 10%* * по оценкам Gartner 49 3
Рынок ERP для среднего бизнеса (Gartner) Мировой рынок ERP в 2009 году $20, 1 млрд. * Сегмент систем для среднего бизнеса - 27% ($5, 3 млрд. ) * * По оценкам Gartner 50 4
Российский рынок ИСУП Объём российского рынка в 2009 году– $498 млн. * Прогноз до 2014 года – ежегодный рост на 15, 1%* * по данным IDC 51 5
Рынок CRM • • • Объем мирового рынка CRM в 2008 году - $9 млрд. * В 2010 году ожидается - $10 млрд. , из них доля России и других стран СНГ – 1%* Прогноз на 2012 - $13 млрд. * * по оценкам Gartner 52 6
Скачать презентацию Управление информационными системами Александр Семенов av_semenov inbox ru ИМИСП
Управление информационными системами.ppt