УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Современные тенденции управления персоналом Яхонтова

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Современные тенденции управления персоналом Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор РАНХи. ГС при Президенте РФ 1

«Суть бизнеса можно свести к трем словам: персонал, продукт, прибыль. Если у тебя проблемы с первым пунктом, о двух других можешь забыть» Ли Якокка, Chrysler Эволюция областей конкуренции: Человеческий капитал Технологии и качество Ресурсы ЗАВТРА СЕГОДНЯ ВЧЕРА Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор РАНХи. ГС

Человеческий потенциал и человеческий капитал компании Знания Человеческий капитал – ПОТЕНЦИАЛ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ атрибут компании, РЕСУРСОВ компетенции Связи Опыт персонала, та часть Навыки потенциала, которая Человеческий Здоровье капитал работает Умения на компанию Мотивы Способности Качества Квалификации Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор РАНХи. ГС

Тенденция в экономике знаний Знания - конкурентное преимущество нации Развитые страны реализовывают стратегии, направленные на развитие знаний и повышении образованности населения даже в кризисные времена. Они стимулируют повышение профессионального уровня работников, предотвращая деградацию населения и структурный регресс экономики. Джон Роуз, главный управляющий директор британской группы компаний Five. Ten Group: «Мы понимаем, что люди – основной наш актив. В кризис деньги выделяются и на привлечение в страну высококлассных и уникальных специалистов из разных точек мира» . Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор РАНХи. ГС

Структура интеллектуального капитала Создание и развитие человеческого капитала компаний – залог успеха и стратегическая цель Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор РАНХи. ГС

Ситуация – глобальный дефицит персонала l l l Общее старение населения, в ряде отраслей средний возраст персонала – 50 лет. Современные технологии и оборудование – высокие требования к компетенции, увеличение времени подготовки кадров. «Глобальный кризис талантов» – падение привлекательности многих необходимых бизнесу и обществу профессий. Например, в США в 1997 – 11000 студентов – будущих нефтяников, в 2007 – 1700. Динамичная бизнес-среда – динамика требований к компетенциям. Высокая текучесть кадров в образовательных и инновационных проектах (до 50%). Констатация факта крупнейшими компаниями – «Не мы выбираем сотрудников, а нас выбирают» . Яхонтова Елена Сергеевна, д. с. н. , профессор АНХ, yakhontova@gsib. ru

Российские тенденции l l l Ежегодно рынок трудовых ресурсов сокращается на 1 млн. Все отрасли испытывают дефицит квалифицированных кадров, в ряде ситуация приобрела черты кадрового голода. Кризис только немного сгладил ситуацию… Низкая мобильность населения и диспропорция спроса – предложения на отраслевых рынках труда. Низкая способность системы образования своевременно реагировать на вызовы бизнеса. Падение престижа Учителя. Яхонтова Елена Сергеевна 7

Персонал наиболее сложный объект управления, т. к. в отличие от других факторов, может l l l самостоятельно решать и действовать, критически оценивать ситуацию, имеет субъективные интересы, чувствителен к управленческому воздействию, реакция на воздействие неопределенная. Яхонтова Елена Сергеевна 8

Новые принципы управления l l результативность, мотивация, гибкость, мобильность Яхонтова Елена Сергеевна 9

Причины изменения подходов к менеджменту l l l Глобализация и интернализация - усиление конкуренции на рынках. Потребность повышения скорости и гибкости поведения на рынке и внедрения новых технологий, вовлечение персонала в постоянное взаимодействие со средой Компании - лидеры используют ЧР как ключевое преимущество. Усиливается потребность поиска новых подходов к УЧР и снижения издержек на персонал за счет уменьшения его количества Современные ИТ - многие вопросы решаются на расстоянии и разрушаются границы организации. Меняется модель организации. Дефицит ЧР - компании вынуждены использовать не только внутренние, но и внешние источники ресурсов Более эффективно адаптироваться к непостоянству среды, создавая сети контактов и взаимоотношений с заинтересованными структурами, чем следовать традиционным подходам Яхонтова Елена Сергеевна 10

Исследование Лондонской Школы Экономики (1997) l l l ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: Стратегия обеспечивает 2 % изменения прибыльности компании и менее чем 3 % производительности. Борьба за качество обеспечивает менее 1 % изменения прибыльности компании и менее 1 % изменения производительности. Использование современной и сложной технологии влечет только 1 % изменений производительности и 1 % изменения прибыльности. Инвестиции в исследования и новые разработки изменяют производительность на 6 %, изменения прибыльности составляют 8 %. Практика управления человеческими ресурсами изменяет производительность на 18 % и прибыльность – на 19 %. Яхонтова Елена Сергеевна 11

Управление человеческими ресурсами l Подход к управлению персоналом организации, базирующийся на совокупности взаимосвязанных идей, концепций и технологий, нацеленных на повышение отдачи от человеческих ресурсов как важнейшего условия конкурентоспособности организации. Яхонтова Елена Сергеевна 12

Управление кадрами и УЧР l l УК Человек – легко заменяемый «винтик» технологического механизма Управление персоналом осуществляется реактивно и на операционном уровне l l l УЧР Человек – ключевой ресурс организации УЧР– элемент стратегии Управление персоналом осуществляется проактивно на стратегическом и операционном уровнях Яхонтова Елена Сергеевна 13

Пример реактивного управления l l l В феврале 2003 года при взлете взорвался Шатл, 7 членов экипажа погибли. Последствия: численность персонала НАСА сокращена с 32000 до 1900 человек, бюджет урезан на 40%. Полеты Шатлов отменены на 1, 5 года. Вопросы безопасности стали актуальными для всей бизнес культуры. Яхонтова Елена Сергеевна 14

Сравнение: УП и УЧР l l l Планирование краткосрочное, принцип «здесь и сейчас» , реактивное и маргинальное Психологический контракт: уступки и угодливость Внешний контроль Система бюрократическая, централизованная, формальные роли Роли специалист/ профессионал Критерии оценки: снижение издержек l Планирование стратегическое, проактивное, интегрированное l Психологический контракт: ответственность и обязательства Самоконтроль Система органическая, гибкость ролей l l Роли интегрированы в линейный менеджмент Критерии оценки: оптимизация потенциала Яхонтова Елена Сергеевна 15

Сравнение: УП и УЧР l l l Основной элемент – индивидуальная работа Специалисты поддерживают отношения с внешней средой Вертикальные информационные потоки Решения - вниз, информация поднимается наверх Многоуровневый менеджмент и рост численности управленцев Фокус на структуры l l l Основной элемент – групповая работа Разветвленная и густая сеть контактов с внешней средой Вертикальногоризонтальные информационные потоки Информация и решения находятся на одном уровне Малоуровневый менеджмент, снижение численности управленческого аппарата Фокус на процессы Яхонтова Елена Сергеевна 16

Сравнение: УП и УЧР l l l l l Фокус на правила, стандарты и процедуры Жесткий рабочий график Доминирование вертикальной/ узкой карьеры Стандартизированные оценки и поощрения Единая и сильная культура с жесткими ожиданиями поведения Отношение с работниками: плюрализм, низкое доверие Специализация и фокусирование индивидов Местная и национальная среда бизнеса Этноцентризм l Фокус на результат l Гибкий рабочий график, почасовики Гибкие и горизонтальные модели карьеры Ориентированные на клиента оценки и системы поощрения Разнообразие мнений и моделей поведения Отношение с работниками: унитаризм, высокое доверие Специализация и фокусирование организации Глобальная среда бизнеса Интернационализм l l l l Яхонтова Елена Сергеевна 17

Пример: структура компании Union Pacific Railroad до и после реструктуризации Executive VP Operations VP Field Operations General Manager TS Superintendent Assistant Manager Regional T Superintendent Manager Train Operations Divisional Superintendent T Terminal Superintendent Assistant Superintendent Yardmaster Railroaders Terminal Trainmaster Yardmaster Railroaders Яхонтова Елена Сергеевна 18

Организационная структура l Организационная культура l Групповая /командная работа l Научающая организация l Организационная гибкость l Качество l Организационная ответственность l Яхонтова Елена Сергеевна 19

Организационные структура и культура l l l Структура – важнейший фактор реализации стратегии Она – инструмент достижения желаемых результатов Её изменения должны своевременно проводиться в соответствии с бизнес стратегией и стратегией УЧР l l Совокупность общих ценностей и убеждений, поддерживаемых членами организации посредством правил, норм и традиций. 3 взаимосвязанных уровня культуры: l l l Яхонтова Елена Сергеевна Материальные и нематериальные продукты деятельности Ценности (базовые и инструментальные) Основные поведенческие установки 20

l l Управление качеством (Total Quality Management) - качество персонала, продукции, услуг, работы, репутации, культуры и др. Удовлетворение потребностей внешних и внутренних клиентов Вовлечение всего персонала в процесс, развитие ответственности Стремление к совершенству. Организационная гибкость: l Функциональная гибкость – мульти навыки персонала l Гибкость в количественных показателях персонала (способность нанимать и увольнять персонал в соответствии с вызовом среды) l Гибкость рабочего дня l Гибкость системы оплаты труда Яхонтова Елена Сергеевна 21

l l Не индивидуальная l работа, а групповая (командная) работа становится основной каждой сферы активности. l Используются межфункциональные команды, объединяющие работников различных подразделений. l Научающаяся организация постоянно расширяет свою способность конкурировать посредством управления знаниями. Знание – главный источник конкурентных преимуществ сумма знаний, которой владеет компания – сила ее интеллектуального капитала. Интеллектуальный капитал – стоимостное выражение знаний, связанных с компанией и ее деятельностью. Яхонтова Елена Сергеевна 22

Ответственность и вовлеченность l l ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Сильная идентификация с l ценностями организации и желание содействовать в l достижении ее целей. Реализуется в уровне вовлечения работника в l работу. l ВОВОЛЕЧЕННОСТЬ: Увлеченность работой – степень, в которой работник расценивает свою работу как центральную часть жизни. Ролевое участие – степень согласия работника с выполняемыми заданиями и профессиональными ролями. Профессиональная ответственность – следование профессиональной этике и разделение соответствующих ценностей Ответственность за организацию– лояльность /преданность своей компании в целом (не только департаменту или отдельным руководителям) Яхонтова Елена Сергеевна 23

Подход к управлению персоналом l l l В крупных компаниях традиционно все проблемы управления персоналом закрепляются за отделом кадров (функциональное подразделение). Типичные функции отдела кадров: l Подбор персонала l Оценка персонала l Обучение и развитие персонала l Материальное стимулирование и социальный пакет Отличительная особенность – на каком уровне управления решаются данные проблемы? Яхонтова Елена Сергеевна 24

Уровни управления организацией РУКОВОДСТВО ПЛАНИРОВАНИЕ Стратегический уровень УПРАВЛЕНИЕ Операционный уровень ВЫПОЛНЕНИЕ Яхонтова Елена Сергеевна Решения и действия, интегрированные в цели и задачи организации Рутинные решения и ежедневные действия каждого подразделения и сотрудника 25

Бизнес стратегия и УЧР l Все вопросы управления человеческими ресурсами тесно связываются с разработкой и реализацией бизнес стратегии. l Управление персоналом прерогатива не только специалистов кадрового подразделения. За это отвечают все менеджеры. l Кадровая служба – стратегический бизнес партнер. Яхонтова Елена Сергеевна 26

УЧР как операционная деятельность: l l l Ежедневная деятельность по достижению целей организации Осуществление подбора персонала в соответствии с количественными и качественными требованиями Использование современных процедур и методов адаптации, оценки персонала Своевременное обучение и развитие персонала Осуществление мотивации привлечения, удержания и мотивации трудовых достижений персонала Яхонтова Елена Сергеевна 27

УЧР как стратегическая деятельность: l l Системы и практика управления персоналом определены бизнес стратегией Участие в разработке стратегии (анализ рынка труда, оценка потенциала ЧР и потребностей компании и др. ) – выявление сильных и слабых сторон ЧР Формирование оптимальной организационной культуры Формирование эффективной системы УЧР и коррекция действующей (выбор методов и подходов) Яхонтова Елена Сергеевна 28

Стратегический дизайн организации: l l l l Формальная структура – особенности группировки заданий в работы (дизайн работы), работ – в департаменты, а их – в подсистемы. Координационная система – обеспечение согласованного выполнения всех видов работ. Система мониторинга и контроля – обеспечение соответствия работы стандартам. Бюджетно-ресурсная система – обеспечение работы ресурсами. Информационная система – обеспечение работы информацией. Система управления, оценки и стимулирования– обеспечение реализации стратегии компетентными человеческими ресурсами. Система принятия решений, поддержки принятых решений и сканирования среды – обеспечение чувствительности организации к среде, определение полномочий и ответственности, решение проблем. Яхонтова Елена Сергеевна 29