УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Современные стили руководства Яхонтова Е

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Современные стили руководства Яхонтова Е. С. 1

Деминг: «Мы управляем процессами и системами, руководим людьми» Яхонтова Е. С. 2

Ключевые функции: (Adair J. The Skills of Leadership, 1984) l l l Планирование: Поиск информации Определение заданий и целей Создание рабочего плана Инициация: Ознакомление группы с целью и планом Объяснение их целесообразности Распределение заданий Утверждение стандартов Контроль: Поддержание стандартов Влияние Воодушевление и мотивация Организация обсуждения Побуждение к групповой активности l l l l Поддержка: Выражение одобрения вклада каждого Поощрение индивидов и группы Создание командного духа Снятие напряженности, юмор Работа с возражениями Информирование: Прояснение заданий и планов Дача новой информации Получение информации Суммирование предложений и идей Оценка: Гибкости идей Тестирования решений Групповой результативности Помощи группе в оценке деятельности относительно действующих стандартов. Яхонтова Е. С. 3

Ключевые навыки менеджера: l l l Планирование (постановка целей и задач, планирование шагов и ресурсов) Управление подчиненными (формирование организационной структуры, определение позиций каждого, установление системы контроля) Осуществление контроля (мониторинг деятельности, выявление проблем, разрешение проблем) Определение направления (общее видение цели, стратегия, формирование организационной культуры) Объединение людей (формирование и управление коммуникацией, построение коалиций, создание связей) Мотивация и побуждение (стимулирование активности и творчества, поддержание ценностей и эмоций, обучение) Яхонтова Е. С. 4

Джек Уэлч (экс президент General Electric): l l «Та компания, которая повернулась лицом к своему руководителю и спиной к клиенту, не имеет будущего» . Наиболее опасные работники – «те, кто хорошо исполняют свои должностные обязанности, но не разделяют ценности компании» . Яхонтова Е. С. 5

Связь личных черт менеджера и успеха управления УСПЕХ: l l l НЕУСПЕХ: Энергичность, выносливость и запас жизненных сил Способность фокусировать свою энергию и имеющиеся ресурсы, не растрачивая попусту усилия Восприимчивость и понимание окружающих Гибкость - способность принимать и рассматривать различные мнения для достижения поставленных целей Личностная стойкость и прочность, способность идти на риск, конфликт и противостояние Способность управлять личностными амбициями членов группы, быть членом команды и заручаться поддержкой заинтересованных лиц l l l l Яхонтова Е. С. Равнодушие и нечувствительность к переживаниям и судьбам подчиненных Склонность к нанесению им обид и запугиванию Холодный, отчужденный, надменный и самонадеянный стиль общения Не оправдание доверия и обман подчиненных Сверх амбициозность и политиканство Неспособность делегировать полномочия и создавать команды Создание отношений сверхзависимости 6

Стиль руководства: l l Стиль руководства - устойчивые модели поведения менеджера, характеризующие его взаимодействие с подчиненными. Факторы: l Методы работы менеджера. l Способ организации деятельности. l Взаимоотношения в коллективе. l Приоритеты и позиции менеджмента. l Преобладающую культуру. Яхонтова Е. С. 7

Стили руководства l l Пионеры исследования стилей руководства: Курт Левин, Липпит и Уайт. Они выделили авторитарный, демократический и либеральный стили (конец 30 -х –начало 40 х гг. ХХ века) Значительный вклад внесли Розенбаумы, Шоу, Танненбаум, Шмидт Яхонтова Е. С. 8

Стили руководства безапелляционное использование власти, официальный характер отношений, поддержание дистанции l проявление доверия, избегания навязывания воли и использования власти, вовлечение в приятие решений Легче держать вожжи, чем бразды правления. Козьма Прутков Яхонтова Е. С. 9

Сравнение авторитарного и демократического стилей: l l l Руководство - подчинение Закрытый контроль Слабое участие подчиненных в принятии решений Отсутствие обратной связи Слабая информированность подчиненных Низкий уровень мотивации подчиненных l l l l Яхонтова Е. С. Открытая и позитивная коммуникация Частые и конструктивные диалоги Оценка предложений Наличие обратной связи Консенсус и компромиссы Положительная атмосфера Участие подчиненных в принятии решений 10

Оптимальность стиля Чрезвычайная ситуация Нехватка времени Некомпетентность подчиненных Стабильная ситуация Сложная проблема, требующая инновационного решения Яхонтова Е. С. 11

Континуум стилей лидерства Танненбаума и Шмидта ИНФОРМАЦИЯ, ВЛИЯНИЕ, КОНТРОЛЬ СВОБОДА ПОДЧИНЕННОГО ВЛАСТЬ ЛИДЕРА Яхонтова Е. С. 12

Поведенческие стили управления Ориентация на отношения Руководитель сосредоточен на ожиданиях группы обеспечивает выполнение задач, активно общается с группой Руководитель устранился от ответственности за задание и от группы Руководитель сосредоточен на задании, игнорирует ожидания группы Ориентация на задание Яхонтова Е. С. 13

Влияние стиля лидерства на группу Руководитель Ориентация на отношения Ориентация на задание Удовлетворенность членов группы Групповая результативность Яхонтова Е. С. 14

Модель ситуационного лидерства Поль Херсей и Кеннет Бленчард Ориентация на отношения Стиль 3 Участие Обмен/помощь идеи и решения Стиль 2 Продажа Объяснение, прояснение решения Стиль 4 Делегирование передача ответственности за решение и итог Стиль 1 Директива Инструктирование, контроль выполнения Ориентация на задание Яхонтова Е. С. 15

Характеристики подчиненных: l l Способности - наличие знаний, навыков и опыта, необходимых для выполнения задания. Желание - наличие уверенности, согласия и мотивации как факторов успешного выполнения задания. Яхонтова Е. С. 16

Стиль руководства и готовность подчиненного l l Стиль 1 - подчиненный не может и не хочет выполнять задание Стиль 2 - подчиненный не может, но хочет и уверен в выполнении задания. Стиль 3 - подчиненный может, но не уверен или не хочет выполнять задание. Стиль 4 - подчиненный может и хочет выполнять задание. l Стиль 1 - решения принимает руководитель. l Стиль 2 - руководитель принимает решение, но ведет диалог и объясняет. Стиль 3 - Совместное принятие решений. l l Яхонтова Е. С. Стиль 4 - подчиненные принимают решения. 17

Эффективность руководства зависит от ситуации: l Готовность подчиненного l Особенности задания Адаптивность - способность и готовность меняться и приспособляться к изменяющейся ситуации, выбирая наиболее эффективные модели поведения. Гибкость - способность выбирать и использовать разнообразные стили поведения и влияния в зависимости от ситуации. Яхонтова Е. С. 18

Дуглас Мак Грегор - Стили руководства - предпочтение: • Люди не любят и избегают работу • У них нет честолюбия • У них нет ответственности • Они хотят защищенности • Принуждение универсальный способ заставить работать Яхонтова Е. С. • Труд - естественный процесс • Люди ответственны • Приобщение к целям - самоуправление • Приобщение - мотивация • Имеются резервы творчества 19

Теория Z l l В 1974 г. Ричард Джонсон и Уильям Оучи опубликовали в Наrvard Business Review статью "Made in America (under Japanese management) « - констатация растущего разрыва производительности труда в японских и американских компаниях: На сборочной линии одной американской компании в Атланте, штат Джорджия, 35 американок собирали транзисторные панели, производя ряд стандартных операций. В Токио на другом предприятии той же компании на таком же конвейере работало 35 японок, выполнявших те же операции. Единственным отличием этих линий была их различная производительность: японские работницы производили на 15% больше панелей, чем американки, находившиеся в 7000 миль от них. (Johnson and Ouchi, 1974, р. 61) Яхонтова Е. С. 20

Теория Z l 5 отличительных черт японского менеджмента l l l акцент на движении информации и инициативы снизу вверх; превращение высшего руководства из органа, издающего приказы, в орган, способствующий принятию решений; использование среднего управленческого звена как инициатора и движущей силы решения проблем; принятие решений па основе консенсуса; повышенное внимание к благополучию сотрудников. Ключевые черты: Вовлеченность персонала l Высокое доверие l Стабильность положения Оучи и Йегер "Type Z Organization: l Stability in the Midst of Mobility" // Academy of Management Review (1978) (Johnson and Ouchi, 1974, р. 62) Яхонтова Е. С. 21

Задание к следующему занятию: l Прочитать статью «Уильям Оучи и теория Z» l Ответить на вопросы: 1. Какова связь идей Оучи с идеями Элтона Мэйо? Определите характеристики организации типа Z. Каковы особенности применения данных идей в российском менеджменте? 2. 3. Яхонтова Е. С. 22