УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Подходы и модели УЧР Яхонтова

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ Подходы и модели УЧР Яхонтова Елена Сергеевна

Майкл Армстронг: «Многие менеджеры по персоналу считают УЧР просто набором заглавных букв или старым вином, разлитым в новые бутылки. Действительно, это может быть не больше и не меньше, чем другое название управления персоналом. Но… оно имеет …то преимущество, что подчеркивает достоинства восприятия людей в качестве ключевого ресурса, управление которым является прямым делом топов и частью стратегического планирования. Хотя в этой идее нет ничего нового, во многих организациях ей уделялось недостаточно внимания. Новая бутылка или новая этикетка может помочь преодолеть этот недостаток» [1] Армстронг М. Практика УЧР. -СПб: Питер, 2005, стр. 33 Яхонтова Елена Сергеевна

Основные требования к системе УЧР: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Поддержка реализации бизнес стратегии Создание дополнительной ценности ЧР Совершенствование культуры Оптимизация потенциала ЧР Развитие процессов, увеличивающих личный вклад людей в развитие организации Ясность карьерных ориентиров, оказание поддержки Принцип непрерывного обучения и развития Принцип гибкого реагирования на вызовы Индивидуальный подход к работникам Принцип мотивации результативного труда Забота о здоровье и безопасности персонала Яхонтова Елена Сергеевна

Тенденции управления: от модели 3 C к модели 3 I 3 C l l l 3 I Control / контроль Compliance / послушание Compartmentalization / иерархия l l l Ideas / идея Information / информация Interaction / взаимодействие Яхонтова Елена Сергеевна

Примеры l l Стив Джобса /Apple «Моя мечта – принести компьютер в каждый дом» Кеннет Олсон / DEC (Digital Equipment Corporation (1997 год) «Нет причин для того, чтобы у человека дома был компьютер» . За 17 лет рейтинг DEC спустился с 7 места на 386, в 1998 поглощена конкурентом Compaq. Рейтинг IBM в 1983 – 1 место, 1997 - 102 Яхонтова Елена Сергеевна

Пример: рейтинг Фортуна l l Компания 3 M входит в 10 лучших 10 раз , Merch - 15 раз, Coca. Cola - 13 раз, Proctor& Gamble - 10 раз. 3 M основана в 1902 году. Ее идеология: «Ты не убьешь ни одну новую идею!» . Яхонтова Елена Сергеевна

Подходы к УЧР • Фокус на количественные, поддающиеся измерению аспекты и принципы управления • Интересы компании и работника могут не совпадать • Цель: получение максимальной пользы при минимальных издержках • Фокус на качественные аспекты, приверженность и удовлетворенность персонала • Интересы компании и работника должны совпадать • Цель: создать условия для раскрытия потенциала и усиления мотивации персонала Примеры: Поощрение и поддержка персонала Снижение численности персонала Тренинг и коучинг Замена штатных работников Совершенствование культуры Яхонтова Елена Сергеевна почасовиками

Типы моделей УЧР должно соответствовать бизнес стратегии • Модель Фомбруна, Тичи и Дивенна • Модель Шалера УЧР должно учитывать основные и ситуационные факторы • Модель Геста • Модель Биира • Подход Петтигрю • степень фокуса на стратегию • фокус на «что делать» или «как делать» • жесткий или мягкий подход • степень участия линейного менеджмента в УЧР • степень отхода от традиционного взгляда на управление людьми • кого считают «ресурсом» и «капиталом» организации Яхонтова Елена Сергеевна

Модель Фомбруна –Тичи. Дивенна (1984) l l Миссия Стратегия Структура УЧР Социальная среда Политическая среда Экономическая среда l l Стратегия УЧР зависит от потребностей бизнеса Реализация стратегии определяется структурой и системой УЧР 4 ключевые операционные системы поддерживают реализацию стратегии УЧР: подбор, оценка, развитие и стимулирование персонала Действует УЧР цикл: подбор – деятельность – оценка – стимулирование – оценка – деятельность и подбор кадров Яхонтова Елена Сергеевна

Модель Шалера (1987) l l В зависимости от стратегии определяет требования к персоналу (ролевое поведение работника) и особенности политики УЧР Модель выделяет бизнес цели l Развитие инновации l Совершенствование качества l Снижение стоимости Процесс формулирования стратегии – формальное планирование, которое автоматически ведет к соответствующим решениям и реализации Представляет подход от стратегии к реализации Яхонтова Елена Сергеевна

Развитие инновации Совершенствовани Снижение е качества стоимости Требова ния к деятельн ости высокая степень креативности поведения, взаимозависимости и сотрудничества, долговременная ориентация повторяющееся и предсказуемое поведение, высокие требования к качеству и средние показатель взаимозависимости и кооперации повторяющееся и предсказуемое поведение, краткосрочная ориентация, высокие требования к количественным показателям УЧР страте гии тесное взаимодействие и координация групп, оценка ориентирована на групповую работу и долговременные цели, работа должна способствовать развитию навыков, которые могут быть использованы на других позициях. фиксированные и подробные должностные инструкции, высокая степень участия персонала в принятии решений относительно работы и ее условий, постоянное обучение и развитие работников. жесткие и подробные должностные инструкции, не оставляющие места неопределенности; оценка в ориентации на краткосрочный эффект, минимум обучения и развития Яхонтова Елена Сергеевна

Оригинальная модель Биира (1984) Заинтересованные лица Ситуационные факторы l l l УЧР стратегия УЧР результаты Долговременные последствия Тип мягкого подхода к УЧР, таланты персонала надо использовать и развивать для блага организации и работников, это – задача всех менеджеров Стратегия – результат ситуации и интересов акционеров и др. Результатами реализации стратегии УЧР должны быть ценовая эффективность, возрастание способностей персонала и организационных возможностей От персонала необходима высокая степень согласия и ответственности за выполнение заданий. Долгосрочные последствия – тоже результат УЧР стратегии (взаимные уважение, доверие, ответственность между персоналом и компанией, удовлетворенность персонала и развитие его компетентности) Данная модель более плюралистична, учитывает интересы персонала. Яхонтова Елена Сергеевна

Модель Геста (1994) l l Представляет собой совокупность рекомендаций для улучшения политики УЧР. Её элементы: l политика и практика УЧР, нацеленные на достижение гибкости, стратегической интеграции, качества и ответственности; l результаты персонала, l результаты организации; l лидерство и культура. Гибкость – способность модификации структуры и разнообразие деятельности, включая контракты и продолжительность работы. Качество описывает не только продукты и услуги, но качество рабочей силы, управления и политики. Стратегическая интеграция – определяется широко, включая связь бизнес стратегии с УЧР стратегией Яхонтова Елена Сергеевна

Модель Геста УЧР стратегия l l l ЧР результаты Дизайн организации и работы Управление изменениями Подбор персонала Оценка, обучение и развитие Система стимулирования Коммуникация О результаты l l Стратегическая информация l l l Ответственность l Гибкость Адаптивность l l l Качество Продуктивная деятельность Эффективное решение проблем Эффективное проведение изменений Рост инновации Ценовая эффективность Снижение текучести кадров, жалоб и прогулов Лидерство / культура / стратегия Яхонтова Елена Сергеевна

Подход Петтигрю (1990) Социально-экономическое Политико-правовое Техническое Цели и задачи Рынок Стратегия и тактика Культура и структура Лидерство и политика Технология и результаты Уровни управления ЧР Рабочие системы Система стимулирования Отношения между работниками Роли ЧР результаты Яхонтова Елена Сергеевна

Подход Петтигрю l l l В сравнении с моделью Геста данный подход более аналитический и менее обзорный, нацелен на понимание структуры и процессов, которые влияют на стратегию. Подход подчеркивает двустороннюю зависимость между УЧР и бизнес стратегией Плюрализм выражается в выделении множества факторов, определяющих стратегию Яхонтова Елена Сергеевна

Возможные отношения между бизнес стратегией и УЧР стратегией l l l Сепаратизм, в основе которого отсутствие прямых связей; Порыв, вызванный чрезвычайными обстоятельствами, которые привели к признанию определенной части персонала ключевым ресурсом бизнес стратегии; Диалог – признание важности двусторонней коммуникации и дискуссий, которые носят ограниченный характер; Целостный подход – люди признаются ключевым ресурсом реализации бизнес стратегии, без УЧР стратегии нет бизнес стратегии; Ведомая модель – УЧР стратегия является производной от бизнес стратегии, люди – ключевой ресурс, нужно развивать его сильные стороны, что приводит к развитию стратегических направлений бизнеса. Яхонтова Елена Сергеевна

Модели стратегического УЧР l l l Модель управления, ориентированная на высокие показатели (результативность) Модель управления, ориентированная на высокую приверженность Модель управления, ориентированная на высокое участие (вовлеченность) Яхонтова Елена Сергеевна

Цель – высокие показатели в США - «рабочие системы и практические методы, ориентированные на высокие показатели работы» , l l Через работников повлиять на такие показатели работы компании, как производительность, качество, уровень обслуживания клиента, рост бизнеса, прибыли. Практические шаги включают: l l скрупулезные процедуры найма и отбора кадров, обширное и планомерное обучение и развитие, система стимулирования управление результативностью на основе KPI. Яхонтова Елена Сергеевна

Цель – высокая приверженность l l Достижение приверженности, при которой поведение регулируется, в первую очередь, самим работником, а не контролируется внешними санкциями, а отношения характеризуются высоким доверием. Фокус на развитие удовлетворенности, командную работу, функциональную гибкость, снижение иерархии, общие ценности и постоянное развитие. Яхонтова Елена Сергеевна

Цель – высокая вовлеченность l Создание атмосферы, в которой между руководителями и членами их команд происходил бы постоянный диалог относительно выработки планов и распространения информации о миссии, ценностях и целях данной организации. Такой подход дает обоюдное понимание того, что должно быть достигнуто, и создает некую систему для управления и развития людей, которая обеспечивает то, что это будет достигнуто. Яхонтова Елена Сергеевна

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ l Система управления Яхонтова Елена Сергеевна

Основные задачи УЧР: l Обеспечение организации квалифицированными работниками l Создание условий для оптимального использования их потенциала l Совершенствование системы оплаты труда и мотивации. l Повышение удовлетворенности трудом. l Предоставление возможностей для развития персонала. l Поддержание благоприятного морально-психологического климата l Совершенствование методов оценки персонала l Участие в разработке стратегии Яхонтова Елена Сергеевна

Система управления ЧР Обеспечение трудовыми ресурсами Создание условий труда Управление показателями труда Развитие ЧР Управление вознаграждением Яхонтова Елена Сергеевна

Подсистема обеспечения трудовыми ресурсами l l l l Разработка стратегии управления ЧР Анализ рынка труда и кадрового потенциала Анализ потребностей в ЧР Планирование ЧР Подбор и отбор персонала Оформление и учет кадровых перемещений Обеспечение адаптации персонала Взаимосвязь с рекрутинговыми агентствами Яхонтова Елена Сергеевна

Подсистема управления показателями труда l Определение ключевых видов деятельности и показателей труда l Разработка нормативов производительности труда и расхода времени, оплаты труда. l l Контроль соответствия стандартам деятельности Оценка результативности труда и ЧР Ведение документации по контролю оценке ЧР Поддержание системы УПЦ Обеспечение обратной связи (360 градусов) Яхонтова Елена Сергеевна

Подсистема условий труда l l l l Соблюдение требований аргономики и психофизиологии труда Организация социального и медицинского обслуживания Охрана труда и техника безопасности Охрана окружающей среды Соблюдение требований технической эстетики Гармонизация отношений с работниками Вовлечение и участие работников в управление Яхонтова Елена Сергеевна

Подсистема развития ЧР l l l Обучение, переподготовка и повышение квалификации ЧР Работа с кадровым резервом Управление знаниями, создание обучающейся организации Управление личного развития ЧР Управление карьерой Профессиональная адаптация ЧР Яхонтова Елена Сергеевна

Подсистема вознаграждения l l Нормирование и тарификация трудового процесса Разработка системы оплаты труда Разработка и управление системой стимулирования и мотивации труда Разработка участия персонала в прибыли и капитале Яхонтова Елена Сергеевна

Принципы построения системы УЧР l l l Эффективность подбора и расстановки ЧР с точки зрения бизнес стратегии. Эффективность оплаты труда и мотивации. Продвижение ЧР в соответствии с результатами труда, квалификацией, способностями, личными интересами и потребностями организации. Оперативное и профессиональное решение проблем. Отсутствие дублирующих функций. Гибкость и адаптивность. Яхонтова Елена Сергеевна